【概况】 2019年，全区信访部门扎实做好信访基础性工作，继续打好信访矛盾化解攻坚战，下大力气解决信访突出问题，更好地维护群众的合法权益。全年区级以上信访部门受理群众信访事项839件（起）。其中，来信259件，来访580起2016人。来信中，中央转44件，省转168件，市转47件，来信和网上信访受理率、办结率、参评率、满意率等指标均位于全市前列。来访中，到市访282起1568人，到省访18起26人，到京访26人91次。全区信访案件基本化解在当地，没有发生影响社会稳定的重特大信访案件。
【信访基础性工作】 深入开展矛盾纠纷排查，加强多元化解，努力把矛盾化解在早、化解在小、化解在基层。高度重视“初访”结案率，落实首接负责制。对群众反映的问题，有政策的马上解决，没有政策的参照政策解决，对确实不能解决、来访人一时接受不了的，做好教育感化工作，建立台账，明确包案领导和责任单位，密切跟踪，直至“案结事了”。全年排查矛盾纠纷60多起，处置不稳定隐患50多起，较好地维护全区和谐稳定。
【重点时期信访维稳】 扎实做好全国、省“两会”和青岛海军节阅兵、“一带一路”国际合作高峰论坛、庆祝中华人民共和国成立70周年等重大会议、活动期间信访维稳工作。由政法委主要负责人带队，区公安分局及各镇（街道）派员组成驻北京、驻济南、驻青岛工作组，全面负责重大活动期间全区信访维稳工作。抓好重点时期重点人员稳控，坚持每月排查，重点时期每天调度，进一步细化重点人员稳控责任清单，对排查的重点人员逐一明确包稳控的牵头领导、每个时间段的值守干部，压实稳控责任。每天逐一调度落实重点人员的位置，查看其是否在可控范围内，确保排查的重点人员在重点敏感时期稳控在当地。
【信访积案化解攻坚】 坚持问题导向、依法依规、统筹兼顾的原则，组织各部门单位对重点领域、重点群体、重点问题中的信访积案、不稳定因素等开展摸排调查工作，在此基础上建立工作台账，实行分类管理、动态掌控，逐一落实责任单位、责任人员和化解稳控措施。综合运用政策、法律、经济、行政等手段，坚持分类施策、精准用力，加大问题解决、帮扶解困、思想疏导等工作力度，做到只要有1%的化解希望，就尽100%的努力去推动化解。 全年化解信访积案75件，化解率91%，超额完成上级规定的积案化解工作目标。其中，化解5年以上的信访积案8件，5年以下的42件。经区将积案化解纳入法院司法确认程序的做法得到上级信访部门肯定。
【推进网上信访】 加强信访信息系统优化和深度应用，提档升级网上信访受理平台，推进全区网上信访工作信息化、规范化。完善网上信访交办督办、提速办理、退回重办等制度，全区网上信访占比不断提升，群众反映的热点、难点问题通过网上信访平台有效化解在当地。年内，全区受理网上信访案件259起，纳入满意度评价的信访事项满意率97.9%。
【信访复查复核和信访听证】 依法依规办理复查案件11件，其中受理6件、不予受理2件、撤销重新办理3件，年内化解7件，按期复查率100%。自办信访事项应听证94件，实听证78件，听证率82.98%，位居全市首位，实现镇（街道）信访听证工作全覆盖。
（政法委员会供稿）