【概况】 2019年，全区通信运营商紧抓5G移动技术发展的重大趋势，加快布局、持续推进5G网络工程建设，不断推动网络优化升级。同时，继续深化“提速降费”工作，全区实现百兆宽带全覆盖；助力中小企业发展，改进服务流程，网络安全防护能力得到全面提升。全年完成通信业务总量2.57亿元，年末固定电话交换机总容量81万门、用户总数10.3万户，移动电话交换机总容量165万门、用户总数40.4万户。
（经济发展局供稿）
【中国联合网络通信有限公司威海市经济技术开发区分公司】2019年，中国联合网络通信有限公司威海市经济技术开发区分公司（简称联通分公司）践行新发展理念，坚决落实高质量发展要求，深化划小承包改革，推进互联网化转型，不断加强“五新”（新基因、新治理、新运营、新动能、新生态）联通建设，各项工作取得良好成效。
网络建设 持续深化落实国务院提出的“提速降费”专项工作，对全区所有专线用户和宽带用户进行提速降费，将普遍速率由100兆提至200兆，形成以200兆为主流的高速宽带网络。建成1000兆试点小区，全面开展用户体验。继续开展宽带全光网络改造，提升网络承载能力，新增FTTH（光纤入户）端口2万多个。推进4G网络城区深度覆盖，全年新增和优化基站68处。开展5G网络建设，在经区管委、车站、智慧谷大厦、韩乐坊、威海海马地毯集团有限公司等热点区域展开5G规划和试点。梳理组建农村综合虚拟网，落实“提速降费”政策，提升农村信息化水平。全面配合海滨南路—上海路环岛改造、韩乐坊特色街区升级改造、环山路改造、华夏集团改建、东部滨海新城棚户区改造等重点工程建设，保障线路和网络正常运行。
信息化建设 提升创新动能，拓展行业应用，签约威海第一家5G战略合作园区——威海服务贸易产业园，在智慧工地、智慧校园、智慧商圈、工业智造、公安大数据、垃圾分类等行业类项目中开展合作，推进云业务、物联网、大数据在经区落地。承建韩乐坊特色街区升级改造工程“智能化商圈”项目、经区医院移动智能护理无漫游无线工程、韩多多梦幻城智能化网络建设项目，在项目建设中引进VR、5G等先进技术。与苏宁电器、邮政、体育彩票、家电、书店等行业达成平台合作意向，引入多种异业产品，通过花呗、余额宝金融分期等业务发展异业门店，方便群众生活，创新商家合作共赢模式。
通信服务 继续响应“美丽乡村”建设，逐村逐户开展“我为党旗添光彩——送业务、送服务下乡”活动84场次，服务1200多人次，将4G、全光网宽带深入至农村。深度推进全区旗舰营业厅转型，解决用户办理业务等待时间过长问题。推进“我的百倍用心，愿您十分满意”服务理念，严格执行首问负责制，推行“宽带装修机时间由您定”“网速快，及时通，慢必赔”宽带服务承诺。优化手机营业厅服务，设有免费领流量、话费充值减免、视频影视会员免费用等优惠活动。
企业文化建设 组织各类工会团队建设活动，参与职工200多人次。聆听员工心声，通过联通综合管理网《我有话说》栏目、总经理在线活动，答复和解决职工意见建议。提升员工岗位技能，开展集中培训51期，参训700多人次，员工线上培训时长3600多学时。鼓励员工争先创优，参加山东联通公司举办的“成长在一线”技能大赛，获得专业线二等奖2人、“山东联通2019 — 2021年度省级讲师” 1人。宣传“工作唱响”主旋律，利用各类媒体发布新闻，树立联通公司良好企业形象。
（联通分公司供稿）
【中国移动通信集团山东有限公司威海分公司经济技术开发区分公司】 2019年，中国移动通信集团山东有限公司威海分公司经济技术开发区分公司（简称移动分公司）不断提升业务发展、网络通信、客户服务、企业运营效能等方面能力，各项工作取得新进展。
网络建设 以客户感知为导向，秉承“建设为网络服务、网络为民生服务”的理念，精准规划，精确建设，持续提升4G深度覆盖能力、企业客户快速接入能力、家庭客户高标准服务能力。至年末，完成68个小区699栋楼家装宽带覆盖，完成4G新建基站148处，为5G建设储备站点60处。
信息化建设 助力中小微企业发展，响应“提速降费”专项工作，提升区内集团客户满意度，重点保障有5G业务刚需的集团客户网络建设。协助区公安分局进行“雪亮工程”监控点位建设。
通信服务 以“三全”（全方位、全过程、全员）服务指导为主线，抓好网络服务前置、投诉服务前置、营销服务前置、加载服务前置，规范行为、 动作、话术，部门协同，前后台联动，提升服务核心竞争力，构建面向5G时代的新型客户服务体系。
企业文化建设 以客户满意为根，以精细管理为本，切实履行社会责任，多措并举提升品质服务。围绕客户反映强烈的热点痛点问题和影响服务品质提升的重点难点问题，改进服务短板，开展投诉处理质量提升、投诉48小时办结率提升等专项服务提升活动。加强团队管理，运用科学手段把控形势，培植管理层的控制力和节奏感。加强与员工谈心谈话，通过工会主席接待日、“一线举手提需求”等举措，提升员工满意度工程。
（移动分公司供稿）
【中国电信股份有限公司威海经济技术开发区分公司】 2019年，中国电信股份有限公司威海经济技术开发区分公司（简称电信分公司）紧扣“拓规模、破格局”主题，不断加强企业党的建设，推进双精品网络建设，提升服务能力和水平，切实维护用户合法权益，实现企业高质量发展。
网络建设 持续推进“双百兆”精品网络建设，网络覆盖和网络运行质量不断提升。贯彻落实国家网络强国战略要求，推进百兆光宽覆盖、光网质量提升等重点工作，打造双精品网络。按照中国电信集团公司和中国联通集团公司共建共享的统一部署，提前做好5G业务部署、规划和选址等相关工作，加快推进5G网络建设。
通信服务 继续开展中小企业宽带提速降费，推动互联网专线资费下调。开展“提速惠企”活动，加大网络改造力度，提高资源到位率。全面构建“三全”服务标准体系，梳理基于客户感知的关键感知标准并纳入服务考核，提升客户服务水平。规范电信资费营销行为要求，在实体营业厅通过手册、电子显示屏等载体，在显著位置进行资费公示，在电子渠道首页设置资费专区，做到内容准确、更新及时。提高用户投诉解决率，通过一线赋能授权、“一类一案”、 分类处理，限时办结各类投诉，提升投诉处理效率，切实提高用户满意度。
网络安全保护 清理规范互联网网络接入服务市场，开展电信入网客户资质管理，打击无证经营、超范围超地域经营、层层转租和跨境专线等违规经营行为。完善网络安全组织保障体系，强化机构人员配备和制度建设，全面做好网络数据安全管理、新技术新业务安全评估、网络安全防护、网络安全应急与威胁治理、网络安全重大活动保障支撑等工作，落实网络安全责任。完善电信网络诈骗技术防范体系，加大防范打击电信网络诈骗技术和项目推广应用，有效提升电信网络诈骗技术防范处置能力。强化用户个人信息保护，全面落实用户个人信息保护相关法律法规及监管政策要求，重点规范APP获取权限公示告知、同意授权、账号注销等服务。按照“谁引入谁负责”原则，对合作方在用户个人信息保护及网络数据安全方面进行监督和管理。深入开展整治骚扰电话活动，强化用户约束，清理各类骚扰软件，提升技术防范能力。建立和完善骚扰电话拦截系统，运用大数据等手段，优化拦截策略，完善拦截流程。建立“10000”号骚扰电话举报处置机制，畅通骚扰电话举报渠道。
企业文化建设 成立企业文化建设领导小组，明确责任部门，加强组织领导，不断深化“协作担当 实干 争先”的企业文化内涵。加强业务建设，开展岗位练兵、技能比武等活动，鼓励岗位成才。有计划地组织员工外出参观学习，开展形式多样的文体文娱活动，开通“我为企业进一言”信箱，畅通员工诉求渠道。建立关爱员工长效机制，定期开展节日慰问、困难员工帮扶等活动，增强凝聚力和向心力。加强先进典型选树工作，发挥模范人物的示范带动作用。弘扬志愿服务精神，志愿服务队定期组织开展电脑义诊、免费装机杀毒、网络测速和各类社区志愿服务活动。完成信息化扶贫和多项社会重大活动的通信保障等工作，践行社会责任，为推进“精致城市·幸福威海”建设做出贡献。
（电信分公司供稿）
【中国铁塔股份有限公司威海市分公司经济技术开发区办事处】2019年，中国铁塔股份有限公司威海市分公司经济技术开发区办事处（简称铁塔经区办事处）以落实一体两翼（一体，通信基础设施运营；两翼，行业拓展业务、能源业务）战略为任务，紧抓5G发展历史窗口期和战略机遇期，推动经区5G通信基础设施建设，为更多行业提供支撑服务。
网络建设 扎实做好4G网络补点和5G网络基础准备工作，全年新建站址18处，改造共享原有存量铁塔基站191处，完成威海市档案中心、威海市廉政教育基地等大型场景室分建设，同步完成3个新建小区信号覆盖。
通信保障 运用智能化手段提升维护保障能力，远程监控覆盖率99.68%，空调控制器覆盖率98.2%，可控率82.87%，改造机房门禁314个，改造一体化机柜门禁184个。实现年站址平均退服时长0.56分钟，较上年提升20%，年断电退服率0.45%，年故障处理及时率99.54%，年接单合格率99.54%，年平均故障工单处理时长112.64分钟。全年发电282次，累计发电721小时。强化基础维护能力，提升应急保障能力，从分级对接、资源落实、应急培训、日常演练、预案落地等方面保障责任落实，开展预防性主动式保障，实现响应及时、 组织有序、指挥顺畅、保障有力，确保全区通信网络稳定运行。
共享发展 推动通信杆塔社会化利用，充分借助路灯杆、监控杆与移动通信基础设施融合建设。利用32处通信基站为经区公安分局LTE专网组网提供服务，利用1处通信基站为西苑街道提供森林防火高点监控服务。借助自身业务优势和行业发展经验，在居民生活区提供电动车充电桩服务，建设集中充电点位7处，为居民提供安全可靠的充电服务。利用通信基站高点和配电优势，持续为水库、市无线电监测中心、智慧小区、智慧乡镇、智慧园区等场景提供信息化服务。
企业文化建设 坚持每月开展业务技能培训、每季度开展安全知识培训，组织员工参加社区唱红歌、无偿爱心献血、“慈心一日捐”等活动，提升团队凝聚力。开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，推进理论学习常态化、 制度化、规范化，实现党建与生产经营齐头并进。
（铁塔经区办事处供稿）