【概况】 2018年，经区社会管理指挥中心办公室创新推进政务服务热线工作，完善社会网格化管理基础，加强服务热线和管理平台日常运行保障，不断提升全区群众获得感和幸福感。全年受理各类信息53832条，按期办结率99.58 %。
【群众反映事项受理办理】 年内，区社会管理指挥中心办公室创新推进政务服务热线工作。制定《“12345”政务服务热线工单回复具体标准》，全面规范热线办理工作。实施100%回访制度和工单回复三级审核制度，严把工单办理质量关。修订《2018年群众满意度工作考核办法》，按职能分派有关部门落实整改。通过《经区报》回音壁发布热线办理信息15条，接受群众监督。全年受理各类信息53832条，其中市民直接来电信息1649条、主任信箱反映信息197条、市级公开电话转办信息23640条、市长信箱转办信息911条、有问有答转办信息403条、人民网转办信息103条、市民网转办信息461条、“5912345”微信微博交流平台转办信息19条、威海新闻网转办8条、政务服务网5条、社会信息员报告信息5100条、网格长报告信息21336条。直接答复31678件，转办22154件，按期办结率99.58 %。
【信息分析研判】 针对个别部门存在诉求事项办理效果不理想、群众不满意和扯皮、推诿现象，坚持问题导向，强化问题分析整改，突出对群众不满意工单的全过程全要素考核，以《督办通知》形式督促承办单位及时解决。对历史遗留的合理诉求，以《重要信息专报》形式呈报相关领导，根据领导批示意见进行跟踪督办；对问题调查不清、处理措施不到位、回访群众不满意又不能合理解释等工单，退回重办；对不合理诉求按照规定程序及时报送市政务热线办公室。全年编写《每日信息报告》358期、《每周信息简报》49期、《信息月报》12期，针对市民反映的房证问题、拖欠工资问题等编写《重要信息专报》3期。
【夯实网格化管理基础】 按照“任务相当、规模适度、方便管理、界定清晰”的原则，组织镇（街道）对部分发生重大变化的网格进行优化调整。调整后，规划网格由492个增至557个，增加65个；展开网格由418个增至502个，增加84个。根据社会管理工作要求，走社区、入网格走访调研，完成网格化管理调研报告、相关数据分析、规划网格统一编码、网格优化和网格信息资料搜集、地理信息标识更新等工作，为夯实社会网格化管理奠定基础。
【社会网格化管理平台管理和维护】 6月末，“5912345”服务热线撤销，与威海市政务服务热线整合。7月18日，启用威海市热线办理系统，实现与威海市“12345”政务服务热线对接。全年完成日常热线维护155次，提出社会网格化管理平台维护需求57项。
【社会信息员队伍建设】 针对工作实际，筛选调整使用社会信息员31人、网格长52人，指导镇（街道）完成150名社会信息员和416名网格长分批分类培训。严格落实信息报送、矛盾纠纷排查等制度，每月通报信息报告考核结果。积极与有关部门对接，突出抓好敏感时期、重点对象信息搜集掌控，组织开展特殊时期矛盾集中排查和上报，有针对性做好预防工作。全年收到报告信息22968条，其中有效信息1413条，采用信息205条，图片信息11条。
（社会管理指挥中心办公室供稿）
社会管理
【概况】 2018年，经区社会管理指挥中心办公室创新推进政务服务热线工作，完善社会网格化管理基础，加强服务热线和管理平台日常运行保障，不断提升全区群众获得感和幸福感。全年受理各类信息53832条，按期办结率99.58 %。
【群众反映事项受理办理】 年内，区社会管理指挥中心办公室创新推进政务服务热线工作。制定《“12345”政务服务热线工单回复具体标准》，全面规范热线办理工作。实施100%回访制度和工单回复三级审核制度，严把工单办理质量关。修订《2018年群众满意度工作考核办法》，按职能分派有关部门落实整改。通过《经区报》回音壁发布热线办理信息15条，接受群众监督。全年受理各类信息53832条，其中市民直接来电信息1649条、主任信箱反映信息197条、市级公开电话转办信息23640条、市长信箱转办信息911条、有问有答转办信息403条、人民网转办信息103条、市民网转办信息461条、“5912345”微信微博交流平台转办信息19条、威海新闻网转办8条、政务服务网5条、社会信息员报告信息5100条、网格长报告信息21336条。直接答复31678件，转办22154件，按期办结率99.58 %。
【信息分析研判】 针对个别部门存在诉求事项办理效果不理想、群众不满意和扯皮、推诿现象，坚持问题导向，强化问题分析整改，突出对群众不满意工单的全过程全要素考核，以《督办通知》形式督促承办单位及时解决。对历史遗留的合理诉求，以《重要信息专报》形式呈报相关领导，根据领导批示意见进行跟踪督办；对问题调查不清、处理措施不到位、回访群众不满意又不能合理解释等工单，退回重办；对不合理诉求按照规定程序及时报送市政务热线办公室。全年编写《每日信息报告》358期、《每周信息简报》49期、《信息月报》12期，针对市民反映的房证问题、拖欠工资问题等编写《重要信息专报》3期。
【夯实网格化管理基础】 按照“任务相当、规模适度、方便管理、界定清晰”的原则，组织镇（街道）对部分发生重大变化的网格进行优化调整。调整后，规划网格由492个增至557个，增加65个；展开网格由418个增至502个，增加84个。根据社会管理工作要求，走社区、入网格走访调研，完成网格化管理调研报告、相关数据分析、规划网格统一编码、网格优化和网格信息资料搜集、地理信息标识更新等工作，为夯实社会网格化管理奠定基础。
【社会网格化管理平台管理和维护】 6月末，“5912345”服务热线撤销，与威海市政务服务热线整合。7月18日，启用威海市热线办理系统，实现与威海市“12345”政务服务热线对接。全年完成日常热线维护155次，提出社会网格化管理平台维护需求57项。
【社会信息员队伍建设】 针对工作实际，筛选调整使用社会信息员31人、网格长52人，指导镇（街道）完成150名社会信息员和416名网格长分批分类培训。严格落实信息报送、矛盾纠纷排查等制度，每月通报信息报告考核结果。积极与有关部门对接，突出抓好敏感时期、重点对象信息搜集掌控，组织开展特殊时期矛盾集中排查和上报，有针对性做好预防工作。全年收到报告信息22968条，其中有效信息1413条，采用信息205条，图片信息11条。
（社会管理指挥中心办公室供稿）