【概况】 2018年，全区通信行业运营商持续推进智慧城市建设活动，贯彻落实“宽带中国”战略，积极推进“提速降费”工作，加大对小微企业扶持力度，推动“企业上云”活动，110家企业在山东省企业上云服务平台完成系统注册工作。
（经济发展局供稿）
【中国联合网络通信有限公司威海市经济技术开发区分公司】2018年，中国联合网络通信有限公司威海市经济技术开发区分公司（简称联通分公司）做深做透业务转型、全渠道协同营销、传统业务稳盘托底、创新业务突破发展等各项工作，取得良好成效。
网络建设 持续推进“宽带中国”战略，响应国务院“提速降费”专项督察工作，对全区所有专线用户和宽带用户进行提速降费。继续开展宽带全光网络改造，提升网络承载能力，新增FTTH（光纤入户）端口1.14万个，融合业务宽带提速至200M。围绕东部滨海新城开发总体规划和美丽乡村建设要求，杆路光电缆全部进管道，有效改变以前杆路电缆“蜘蛛网”状况。
信息化建设 探索异业合作共赢发展方式，快速投入创新业务发展。响应信息化助力扶贫号召，在农村区域推出“一个家庭两张卡，送宽带送电视优惠”活动，手机（或固定电话）人均只需花费10多元，即可免费用宽带和电视业务，优惠举措和力度为历年最大。在各街道办事处、镇政府免费部署钉钉平台，提高工作效率，方便政务沟通，助力基层精准扶贫有措施、有实效。
通信服务 合理布局服务网点，加快建设有效代办点。对小区内无社区营业厅覆盖区域进行补盲建设，镇村采用社区营业厅+代办点的形式进行合理规划。全年新建合作营业厅7家、代办点146家，群众办理通信业务更加方便。连续开展全区营业渠道挑战21天活动，提高各服务网点工作人员的服务热情，提升客户满意度。优化手机营业厅服务，手机营业厅常年设有各类免费领流量、话费充值减免等优惠，成为用户查话费、交话费、办业务的得力助手。
企业文化建设 组织各类文体活动为职工减压，增强凝聚力和荣誉感。定期开展法制教育和安全教育，鼓励各专业员工参加技能大赛，全面提升员工素质。加强诚信建设，倡导文明道德，践行社会主义核心价值观，全面传播中国联通企业文化，树立良好企业形象。
（联通分公司供稿）
【中国移动通信集团山东有限公司威海分公司经济技术开发区分公司】 2018年，中国移动通信集团山东有限公司威海分公司经济技术开发区分公司 （简称移动分公司）聚焦集客增收、客户运营、宽带提升“三大核心”工作，推动“五项工程”（党建深化、网络精品、客户服务、员工满意、管理提升），进一步激发全体员工干事创业的劲头，加强团队建设，努力提升经营业绩。
网络建设 以“1123”（1超：超竞对领先；1快：快速扩容支撑；2个提升：4G和家客集客感知；3个能力：传输网、端到端和效益）为目标，以锻造精品网络为落脚点，聚焦客户感知，兼顾运营效益，持续提升高速数据能力、高清通话能力和高质量家庭宽带能力。至年末，全区农村家庭宽带完成全覆盖，社区家庭宽带覆盖率达到95%。
信息化建设 从中小微企业网络覆盖着手，责任到人，进行全区商务楼宇摸底。至年末，全区商务楼宇网络覆盖率达到100%，为中小微企业信息化建设提供服务和支撑。
通信服务 强化分级管理，制定分阶段提升计划，实现所有渠道均向融合业务、家庭业务拓展。提高员工队伍能力，员工队伍由服务型向“教练式”转型，做好抢资源、布控、会说、提能力4项关键工作。
企业文化建设 以人为本，关心关爱员工。工会统计员工生日和工作年限，领导班子为每位员工发送生日贺电，同时为不同岗位员工精选书籍，为部门经理选择直面挫折、抗压类书籍，为班组长选择如何带好团队类书籍，为管理员选择如何有效管理调度类书籍，为一线员工选择如何开心工作类书籍，缓解工作压力，增加员工知识储备，提供人文关怀。
（移动分公司供稿）
【中国电信股份有限公司威海经济技术开发区分公司】 2018年，中国电信股份有限公司威海经济技术开发区分公司（简称电信分公司）围绕企业中心工作，全面加强企业党的基层建设，实施“提质增效”工程，全力推进市场运营、精品网络建设维护、行风建设和客户服务等生产经营工作，为建设智慧城市做出贡献。
网络建设 推进百兆光宽覆盖、FTTB网络改造、LTE800M网络覆盖和“双提升专项行动”等重点工作，持续完善移动通信4G和光网宽带双精品网络建设。在移动通信4G网络方面，顺利实施移动通信网LTE七期工程，全年开通LTE 800M基站37个、RRU数103台；开通窄带物联网NB－IoT，室外LTE1.8G站点5个、RRU数15台；成功开通VOLTE网络，实现高清通话商用。在光网宽带方面，重点覆盖城区和镇驻地入住率高的住宅小区、商务楼宇以及镇驻地、村，新增新建住宅小区和村FTTH端口1.6万个，新增覆盖用户2.4万户。年内，基本完成全部FTTB小区光纤网络改造，实现全光网接入。
通信服务 开展“诚信经营、感谢有你”专项服务提升行动，投诉处理满意率等各项服务指标排名全省前列。加强典型案例分析，通过对投申诉源头和处理过程分析，逐步建立客户投申诉大数据，从中发现影响客户感知的投申诉处理、业务规则、流程效率、营销宣传等方面的共性问题，有针对性地予以解决。全面践行“5个1”（一张账单，明白消费；一点查询，自主退订；一键接入，便捷沟通；一站服务，首问负责；一声提醒，温馨关怀）服务承诺，倡导放心消费、明白消费，提升客户可感知的服务标准和服务水平。创新服务手段，除实体门店外，增强网上营业厅、淘宝、“10000”号等电子渠道的自助服务功能。持续开展装维服务专项提升活动，通过实施“当日装、当日修、慢必赔”服务举措，提高电信宽带客户的品牌认知度。年内，中国电信经区分公司装机平均时长、修障平均时长和装机履约率均处于全省前列。
信息化建设 持续开展提速和降费，让利于民，在全区主推“100M普及200M引领”，电信家庭宽带平均网速达到84.3M，比上年提升33%。大幅下调业务资费，全面取消国内流量漫游费，推出多档大流量套餐，搭配光网宽带和天翼高清电视业务融合，让利于民。深入分析了解各类客户对智能应用的需求，依托“互联网+工业”“天翼云”等行业信息化应用服务，推动“互联网+”“万物互联”“企业上云”等行动，扎实推进信息化基础设施建设，为全区企业加快新旧动能转换和转型升级提供保障。
企业文化建设 充分发挥党团、工会文化引领作用，不断丰富文化载体，扎实推进文化落地。组织和开展职工春季运动会、庆“三八”文体活动、各类劳动竞赛等活动。关心关爱员工，定期开展节日慰问、 困难员工帮扶等活动，推动企业和谐发展。弘扬志愿服务精神，成立市、县两级志愿服务队，定期赶赴周边社区、农村开展电脑义诊、免费装机杀毒、网络测速、拥军优属和整治卫生环境等志愿服务活动。
（电信分公司供稿）
【中国铁塔股份有限公司威海市分公司经济技术开发区办事处】 2018年，中国铁塔股份有限公司威海市分公司经济技术开发区办事处（简称铁塔经区办事处）落实与经区管委签订的《战略合作协议》，坚持“政府引导、铁塔统筹、科学规划、开放共享、服务社会、保障安全”原则，发挥威海铁塔在移动通信基础设施运营方面的资源优势，全面推进社会站址资源与现有基站铁塔资源的复用共享。
网络建设 新建站址53个，其中结合社会资源建设28个。改造共享原有存量铁塔基站172个，完成威海市高级实验中学、市委党校新校等大型场景的室分建设。加强安全知识教育，提高全员安全防范意识，进行不定期安全生产检查，整治薄弱环节，及时消除隐患，确保规范施工。
通信保障 持续开展基站智能化改造，监控铸网行动，打造“覆盖全、数据准、运行稳”的监控网络，同步实现基站智能化管控。年站址平均退服时长0.79分钟，年故障处理及时率99.93%，年接单合格率99.86%。通过技术提升，设备离线率由年初的2.35%下降至0.31%，关键遥信量缺失率由0.94%下降至0.14%，FSU离线率持续保持在0.2%以下。全年发电288次，累计发电1756.25小时。完善应急通信联合保障预案，开展实案化联合演练，有计划、分步骤组织通信保障演练，建立完善应急备件资源库，为全区移动通信网络提供稳定可靠保障。
共享发展 按照集约性、同步性、系统性要求，做好与其他市政基础规划的衔接融合，推动路灯杆、监控杆与移动通信基础设施融合建设，推动全省首个电力塔共享案例落地，实现“社会塔”与“通信塔”开放共享。年内，铁塔经区办事处充分承担企业社会责任，利用铁塔、电源配套为公安专网、智慧房产、智慧小区、智慧园区建设提供服务。
企业文化建设 定期组织开展集中学习、专题研讨，把党建工作与业务发展 “紧耦合”，坚持党建与生产经营两手抓、双促进。开展沟通技巧培训，举办应急救护知识讲座，提升工作沟通技巧和应急安全技能。组织无偿献血、“青年文明号助千家”、“慈心一日捐”、廉洁文化创意大赛等活动，丰富员工业余生活，形成齐心协作的团队精神，打造积极向上的企业形象。
（铁塔经区办事处供稿）
通信
【概况】 2018年，全区通信行业运营商持续推进智慧城市建设活动，贯彻落实“宽带中国”战略，积极推进“提速降费”工作，加大对小微企业扶持力度，推动“企业上云”活动，110家企业在山东省企业上云服务平台完成系统注册工作。
（经济发展局供稿）
【中国联合网络通信有限公司威海市经济技术开发区分公司】2018年，中国联合网络通信有限公司威海市经济技术开发区分公司（简称联通分公司）做深做透业务转型、全渠道协同营销、传统业务稳盘托底、创新业务突破发展等各项工作，取得良好成效。
网络建设 持续推进“宽带中国”战略，响应国务院“提速降费”专项督察工作，对全区所有专线用户和宽带用户进行提速降费。继续开展宽带全光网络改造，提升网络承载能力，新增FTTH（光纤入户）端口1.14万个，融合业务宽带提速至200M。围绕东部滨海新城开发总体规划和美丽乡村建设要求，杆路光电缆全部进管道，有效改变以前杆路电缆“蜘蛛网”状况。
信息化建设 探索异业合作共赢发展方式，快速投入创新业务发展。响应信息化助力扶贫号召，在农村区域推出“一个家庭两张卡，送宽带送电视优惠”活动，手机（或固定电话）人均只需花费10多元，即可免费用宽带和电视业务，优惠举措和力度为历年最大。在各街道办事处、镇政府免费部署钉钉平台，提高工作效率，方便政务沟通，助力基层精准扶贫有措施、有实效。
通信服务 合理布局服务网点，加快建设有效代办点。对小区内无社区营业厅覆盖区域进行补盲建设，镇村采用社区营业厅+代办点的形式进行合理规划。全年新建合作营业厅7家、代办点146家，群众办理通信业务更加方便。连续开展全区营业渠道挑战21天活动，提高各服务网点工作人员的服务热情，提升客户满意度。优化手机营业厅服务，手机营业厅常年设有各类免费领流量、话费充值减免等优惠，成为用户查话费、交话费、办业务的得力助手。
企业文化建设 组织各类文体活动为职工减压，增强凝聚力和荣誉感。定期开展法制教育和安全教育，鼓励各专业员工参加技能大赛，全面提升员工素质。加强诚信建设，倡导文明道德，践行社会主义核心价值观，全面传播中国联通企业文化，树立良好企业形象。
（联通分公司供稿）
【中国移动通信集团山东有限公司威海分公司经济技术开发区分公司】 2018年，中国移动通信集团山东有限公司威海分公司经济技术开发区分公司 （简称移动分公司）聚焦集客增收、客户运营、宽带提升“三大核心”工作，推动“五项工程”（党建深化、网络精品、客户服务、员工满意、管理提升），进一步激发全体员工干事创业的劲头，加强团队建设，努力提升经营业绩。
网络建设 以“1123”（1超：超竞对领先；1快：快速扩容支撑；2个提升：4G和家客集客感知；3个能力：传输网、端到端和效益）为目标，以锻造精品网络为落脚点，聚焦客户感知，兼顾运营效益，持续提升高速数据能力、高清通话能力和高质量家庭宽带能力。至年末，全区农村家庭宽带完成全覆盖，社区家庭宽带覆盖率达到95%。
信息化建设 从中小微企业网络覆盖着手，责任到人，进行全区商务楼宇摸底。至年末，全区商务楼宇网络覆盖率达到100%，为中小微企业信息化建设提供服务和支撑。
通信服务 强化分级管理，制定分阶段提升计划，实现所有渠道均向融合业务、家庭业务拓展。提高员工队伍能力，员工队伍由服务型向“教练式”转型，做好抢资源、布控、会说、提能力4项关键工作。
企业文化建设 以人为本，关心关爱员工。工会统计员工生日和工作年限，领导班子为每位员工发送生日贺电，同时为不同岗位员工精选书籍，为部门经理选择直面挫折、抗压类书籍，为班组长选择如何带好团队类书籍，为管理员选择如何有效管理调度类书籍，为一线员工选择如何开心工作类书籍，缓解工作压力，增加员工知识储备，提供人文关怀。
（移动分公司供稿）
【中国电信股份有限公司威海经济技术开发区分公司】 2018年，中国电信股份有限公司威海经济技术开发区分公司（简称电信分公司）围绕企业中心工作，全面加强企业党的基层建设，实施“提质增效”工程，全力推进市场运营、精品网络建设维护、行风建设和客户服务等生产经营工作，为建设智慧城市做出贡献。
网络建设 推进百兆光宽覆盖、FTTB网络改造、LTE800M网络覆盖和“双提升专项行动”等重点工作，持续完善移动通信4G和光网宽带双精品网络建设。在移动通信4G网络方面，顺利实施移动通信网LTE七期工程，全年开通LTE 800M基站37个、RRU数103台；开通窄带物联网NB－IoT，室外LTE1.8G站点5个、RRU数15台；成功开通VOLTE网络，实现高清通话商用。在光网宽带方面，重点覆盖城区和镇驻地入住率高的住宅小区、商务楼宇以及镇驻地、村，新增新建住宅小区和村FTTH端口1.6万个，新增覆盖用户2.4万户。年内，基本完成全部FTTB小区光纤网络改造，实现全光网接入。
通信服务 开展“诚信经营、感谢有你”专项服务提升行动，投诉处理满意率等各项服务指标排名全省前列。加强典型案例分析，通过对投申诉源头和处理过程分析，逐步建立客户投申诉大数据，从中发现影响客户感知的投申诉处理、业务规则、流程效率、营销宣传等方面的共性问题，有针对性地予以解决。全面践行“5个1”（一张账单，明白消费；一点查询，自主退订；一键接入，便捷沟通；一站服务，首问负责；一声提醒，温馨关怀）服务承诺，倡导放心消费、明白消费，提升客户可感知的服务标准和服务水平。创新服务手段，除实体门店外，增强网上营业厅、淘宝、“10000”号等电子渠道的自助服务功能。持续开展装维服务专项提升活动，通过实施“当日装、当日修、慢必赔”服务举措，提高电信宽带客户的品牌认知度。年内，中国电信经区分公司装机平均时长、修障平均时长和装机履约率均处于全省前列。
信息化建设 持续开展提速和降费，让利于民，在全区主推“100M普及200M引领”，电信家庭宽带平均网速达到84.3M，比上年提升33%。大幅下调业务资费，全面取消国内流量漫游费，推出多档大流量套餐，搭配光网宽带和天翼高清电视业务融合，让利于民。深入分析了解各类客户对智能应用的需求，依托“互联网+工业”“天翼云”等行业信息化应用服务，推动“互联网+”“万物互联”“企业上云”等行动，扎实推进信息化基础设施建设，为全区企业加快新旧动能转换和转型升级提供保障。
企业文化建设 充分发挥党团、工会文化引领作用，不断丰富文化载体，扎实推进文化落地。组织和开展职工春季运动会、庆“三八”文体活动、各类劳动竞赛等活动。关心关爱员工，定期开展节日慰问、 困难员工帮扶等活动，推动企业和谐发展。弘扬志愿服务精神，成立市、县两级志愿服务队，定期赶赴周边社区、农村开展电脑义诊、免费装机杀毒、网络测速、拥军优属和整治卫生环境等志愿服务活动。
（电信分公司供稿）
【中国铁塔股份有限公司威海市分公司经济技术开发区办事处】 2018年，中国铁塔股份有限公司威海市分公司经济技术开发区办事处（简称铁塔经区办事处）落实与经区管委签订的《战略合作协议》，坚持“政府引导、铁塔统筹、科学规划、开放共享、服务社会、保障安全”原则，发挥威海铁塔在移动通信基础设施运营方面的资源优势，全面推进社会站址资源与现有基站铁塔资源的复用共享。
网络建设 新建站址53个，其中结合社会资源建设28个。改造共享原有存量铁塔基站172个，完成威海市高级实验中学、市委党校新校等大型场景的室分建设。加强安全知识教育，提高全员安全防范意识，进行不定期安全生产检查，整治薄弱环节，及时消除隐患，确保规范施工。
通信保障 持续开展基站智能化改造，监控铸网行动，打造“覆盖全、数据准、运行稳”的监控网络，同步实现基站智能化管控。年站址平均退服时长0.79分钟，年故障处理及时率99.93%，年接单合格率99.86%。通过技术提升，设备离线率由年初的2.35%下降至0.31%，关键遥信量缺失率由0.94%下降至0.14%，FSU离线率持续保持在0.2%以下。全年发电288次，累计发电1756.25小时。完善应急通信联合保障预案，开展实案化联合演练，有计划、分步骤组织通信保障演练，建立完善应急备件资源库，为全区移动通信网络提供稳定可靠保障。
共享发展 按照集约性、同步性、系统性要求，做好与其他市政基础规划的衔接融合，推动路灯杆、监控杆与移动通信基础设施融合建设，推动全省首个电力塔共享案例落地，实现“社会塔”与“通信塔”开放共享。年内，铁塔经区办事处充分承担企业社会责任，利用铁塔、电源配套为公安专网、智慧房产、智慧小区、智慧园区建设提供服务。
企业文化建设 定期组织开展集中学习、专题研讨，把党建工作与业务发展 “紧耦合”，坚持党建与生产经营两手抓、双促进。开展沟通技巧培训，举办应急救护知识讲座，提升工作沟通技巧和应急安全技能。组织无偿献血、“青年文明号助千家”、“慈心一日捐”、廉洁文化创意大赛等活动，丰富员工业余生活，形成齐心协作的团队精神，打造积极向上的企业形象。
（铁塔经区办事处供稿）