【概况】 2018年，中国邮政集团公司威海市经济技术开发区分公司（以下简称经区邮政分公司）落实“一体两翼”（综合便民服务平台，金融翼、寄递翼）经营发展战略和“三大增长极”（金融、包裹快递业务、农村电商）重要部署，以大数据应用为抓手，梳理分类数据资源，加强客户定位，着力提升客户体验和营销服务水平，将存量优势转化为竞争优势，深入推进创新转型升级，以创新思维助推企业转型发展，各项工作目标顺利完成。全年累计完成邮政业务总量4951.94万元，比上年增长29.13%。
2018年经区邮政分公司主要业务量一览表
表23 单位：万件（笔）
业务种类 业务量 比上年增幅（%）
函件 5.59 -22.67
包裹 92.60 55.39
集邮 0.73 65.91
报刊 357.56 -1.06
电子商务 20.02 -25.24
物流分销（销货额） 248.86 1.25
金融 异地存款 7.17 -1.65
转账 1.27 -19.11
保险理财 0.29 -2.44
代理特快专递 2.37 -21.26
【便民渠道建设】 年内，经区邮政分公司以夯实便民渠道为主线，做好代收代付、代开国税发票等业务，积极与相关部门对接沟通，增加服务网点数量，真正做到便民为民。至年末，累计建设便民服务站站点180个，其中有效站点124个、旗舰店4个。推进“邮政企业+农村电子商务”模式，在乡镇搭建农村电商平台，帮助农村群众使用网络代购、代销等业务，利用互联网技术，推进电子商务发展，为农产品进城闯出一条新路。
【提升邮政服务质量】 组织开展服务礼仪大赛、“感怀青春放飞梦想”主题活动和团队技能表演比拼大赛等活动，塑造积极向上的团队文化，坚持“人民邮政为人民”的服务宗旨，切实提升邮政服务质量。加强服务质量管控工作，严格按照 《邮政普遍服务标准》要求，在邮件时限、邮件安全、邮件投递等方面做好督导整改，服务水平得到大幅度提升，社会满意度达90分以上，用户投诉处理及时率100%。
【邮政绿色发展】 年内，经区邮政分公司积极倡导绿色发展理念，推行绿色运输、绿色包装，引导广大客户特别是协议客户使用绿色包装，探索集约、高效、可持续发展的网络运营新模式，营造绿色发展的良好氛围。依托指挥调度系统，为投递队伍配备手持终端，实现邮运网络全程监控、动态指挥、实时调度，投递信息反馈及时率达到100%。通过信息化系统建设和流程优化，普通包裹邮件实现无纸化交接。
（经区邮政分公司供稿）