【概况】 2017年，经区推行行政审批“放管服”和政务服务模式改革，积极承接市级行政许可事项，组织对群众到管委“零跑腿”“只跑一次”事项进行梳理，编制“零跑腿”事项清单，促进提高政务服务质量，不断提升群众满意度, 努力营造“便民、快捷、高效、公正、公开”的政务服务环境。全年受理各类办件17.5万件，日均办件量800件，群众满意率99.9%以上。
【推行“一窗式”“一门式”政务服务模式改革】 2017年，根据市政府办公室《关于印发威海市推行“一窗式”“一门式”政务服务模式改革实施方案的通知》（威政办字〔2017〕2号）要求，区政务服务中心依托全市统一的政务服务平台和各级实体办事大厅，推动线上线下相结合，改革创新政务服务模式，在区级政务服务中心推行“一窗式”改革，在镇级便民服务中心推行“一门式”改革。区政务服务中心按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，实行 “一窗式”改革，重新划分功能区。设立建设项目模块化联审联批综合受理、市场主体设立联审联批综合受理、综合业务办理3个“一窗式”功能区，工作人员分别由政务服务中心管理办公室和有关部门单位统一委派，将过去以部门业务划分的专项业务办理窗口合并为综合服务窗口，对进入 “一窗式”链条上的全部事项实行“一窗式”受理或办理。镇级便民服务中心推行“一门式”服务模式，按照统一标准制作悬挂便民服务中心门头，实行柜员化服务，由镇政府 （街道办事处）统一指派便民服务中心窗口工作人员，实行固定岗位，每名窗口工作人员能够统一办理进驻便民服务中心的所有业务。建立镇级便民服务中心进驻事项基础目录， 按照“同一事项、同一标准、同一编码”要求，由政务服务中心对进驻镇级便民服务中心的事项进行统一规范，做到“六统一”（统一事项名称、统一编码、统一申请材料、统一办理流程、统一收费标准、统一承诺时限）。在政务服务平台建设“一门式”一网通办系统，进驻便民服务中心的政务服务事项统一使用政务服务平台，实行全流程网上办理。至2017年末， 各镇 （街道）均完成“一门式”改革。全年全区政务服务平台政务服务事项申请6449件，符合条件予以受理办结6206件。
【提升政务服务质量】 年内，区政务服务中心在原有脸谱考勤的基础上，增加“特殊情况签到表”，因特殊原因当日打卡未成功的工作人员，需到大厅报备，确保考勤管理全覆盖。每天8次不定期巡查窗口人员工作纪律、工作状态、业务办理、服务质量等情况，指导窗口规范办件，协助处理窗口事务，解决群众投诉和突发事件等，及时警示提醒窗口工作人员，减少违纪违规现象发生。开展评先选优活动，编报《政务服务运行通报》，每月评选 “优秀窗口”8个、 “服务标兵” 18人，通过看板公示每月评选结果，充分调动窗口工作人员的积极性，随时接受社会各界监督。全年收到各类锦旗和表扬信56件。
（工委办公室供稿）
行政审批与政务服务
【概况】 2017年，经区推行行政审批“放管服”和政务服务模式改革，积极承接市级行政许可事项，组织对群众到管委“零跑腿”“只跑一次”事项进行梳理，编制“零跑腿”事项清单，促进提高政务服务质量，不断提升群众满意度, 努力营造“便民、快捷、高效、公正、公开”的政务服务环境。全年受理各类办件17.5万件，日均办件量800件，群众满意率99.9%以上。
【推行“一窗式”“一门式”政务服务模式改革】 2017年，根据市政府办公室《关于印发威海市推行“一窗式”“一门式”政务服务模式改革实施方案的通知》（威政办字〔2017〕2号）要求，区政务服务中心依托全市统一的政务服务平台和各级实体办事大厅，推动线上线下相结合，改革创新政务服务模式，在区级政务服务中心推行“一窗式”改革，在镇级便民服务中心推行“一门式”改革。区政务服务中心按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，实行 “一窗式”改革，重新划分功能区。设立建设项目模块化联审联批综合受理、市场主体设立联审联批综合受理、综合业务办理3个“一窗式”功能区，工作人员分别由政务服务中心管理办公室和有关部门单位统一委派，将过去以部门业务划分的专项业务办理窗口合并为综合服务窗口，对进入 “一窗式”链条上的全部事项实行“一窗式”受理或办理。镇级便民服务中心推行“一门式”服务模式，按照统一标准制作悬挂便民服务中心门头，实行柜员化服务，由镇政府 （街道办事处）统一指派便民服务中心窗口工作人员，实行固定岗位，每名窗口工作人员能够统一办理进驻便民服务中心的所有业务。建立镇级便民服务中心进驻事项基础目录， 按照“同一事项、同一标准、同一编码”要求，由政务服务中心对进驻镇级便民服务中心的事项进行统一规范，做到“六统一”（统一事项名称、统一编码、统一申请材料、统一办理流程、统一收费标准、统一承诺时限）。在政务服务平台建设“一门式”一网通办系统，进驻便民服务中心的政务服务事项统一使用政务服务平台，实行全流程网上办理。至2017年末， 各镇 （街道）均完成“一门式”改革。全年全区政务服务平台政务服务事项申请6449件，符合条件予以受理办结6206件。
【提升政务服务质量】 年内，区政务服务中心在原有脸谱考勤的基础上，增加“特殊情况签到表”，因特殊原因当日打卡未成功的工作人员，需到大厅报备，确保考勤管理全覆盖。每天8次不定期巡查窗口人员工作纪律、工作状态、业务办理、服务质量等情况，指导窗口规范办件，协助处理窗口事务，解决群众投诉和突发事件等，及时警示提醒窗口工作人员，减少违纪违规现象发生。开展评先选优活动，编报《政务服务运行通报》，每月评选 “优秀窗口”8个、 “服务标兵” 18人，通过看板公示每月评选结果，充分调动窗口工作人员的积极性，随时接受社会各界监督。全年收到各类锦旗和表扬信56件。
（工委办公室供稿）