【概况】 2017年，经区社会管理指挥中心办公室坚持以科技为引领、以信息为支撑，对标国内先进，积极推进资源整合，升级完善系统功能，健全网格化工作机制，规范热线服务管理，切实做好热线规范运行、信息员队伍建设、信息报送和设备保障工作，不断提升全区群众满意度和社会管理服务水平。年内，累计受理各类信息43221件，转办率100%，按期办结率99.31%，回访满意率96.84%。
【群众反映事项受理办理】 年内，经区充分运用“5912345”服务热线、主任公开电话、主任信箱、市长公开电话、市长信箱、市民网、人民网、“5912345”微信（微博）、“威海经区发布”政务微博等群众诉求渠道，形成电话、信箱、网络、微博等全方位信息受理格局。区社会管理指挥中心办公室紧紧围绕群众满意，积极推进群众诉求解决。按照受理、分派、办理、反馈、回访、审核归档6步闭环工作流程，严格落实“5912345”服务热线职责，实行工作质量与个人薪酬待遇挂钩制度。严格过程管理，提高工作质量，对群众反映问题办理情况，坚持全部回访，确保事事有回应，件件有落实。建立案件办理班长检查、科室审核、主任审定“把三关”制度，达不到要求的退办。加强工作协调，防止问题空转、落地不及时，对归属不清的问题落实办理责任。全年受理各类信息43221件，其中市民通过“5912345”服务热线直接来电、主任信箱受理3155件，“5912345”微信（微博）受理信息17件，“威海经区发布”政务微博受理信息2件，市长公开电话（信箱）转办信息12043件，市民网转办信息430件，“有问有答”在线交流平台转办105件，人民网“地方领导留言”转办信息51件，社会信息员（网格长）报告有效信息27418件。处结信息中有29177件经咨询相关部门后给予直接答复，14044件按职能分派责任部门限期办理，转办率100%。
【信息分析研判】 实行“日报告、周汇总、月分析”制度，不断提高信息综合分析能力，定期对受理信息进行汇总分析，加强对群众反映强烈、屡次处理不彻底问题的分析力度，找出普遍性、倾向性、地域性的热点难点焦点问题，以《重要信息专报》《预警信息》等形式不定期向管委报告。全年累计编写《信息月报》12期、《每周信息简报》50期、 《每日信息》358期，将民办教育机构监管、烧烤扰民、深圳路170号门市房停水、巴力阳光健身退卡4件群众反映集中的问题通过《重要信息专报》形式上报，将某小区停车位收费不合理问题通过《预警信息》上报，确保问题及时妥善解决。
【群众满意度调查督办】 对照2016年度省群众满意度调查反馈问题，梳理分类，认真督办整改，完成省群众满意度调查中涉及经区的174项问题和威海市群众满意度调查中反映的303项问题的限期督办整改工作，进一步抓实抓牢全区群众满意度调查督办工作。开展政策宣传，将群众关注程度较高的有关政策、民生服务等相关信息通过《经区报》回音壁向社会公开。全年发布有关补助款发放、学生入学、医保报销等便民惠民信息32条，为群众释疑解惑。
【社会网格化管理平台管理维护】 年内，区社会管理指挥中心办公室整合资源升级社会网格化管理平台，不断增强网格化管理系统功能。对全区143个网格工作站逐一检查建档，对74个不能正常运行的网格工作站进行整改修复，解决系统技术问题84项，平台使用功能全面更新，首次实现全系统网络贯通。完成经区公安视频监控、经区数字城管、安全生产网格化等区内社会监测平台与区网格化管理综合平台对接，协调完成市工商、民爆行业生产经营动态监控信息、市智慧质检网格化监管等系统新接入中心平台，中心平台数据容量由5个增至13个，首次实现与市级有关业务监管平台的整合。改进升级系统运行软件和相关子系统，系统服务器内存由16G扩容至64G，主系统网络带宽由100M升级至1000M，工作站网络带宽由10M升级至30M, 屏幕控制由模拟矩阵升级为数字矩阵，视频监控主机由1台增至5台，解决了设备承载能力不足、系统运行不稳定、图像效果差等问题，系统运行效果显著增强。
【完善社会网格化管理工作机制】 年内，全区社会网格化管理工作机制进一步完善。一是加强调研，完善工作基础。通过实地调研、座谈讨论等方式，广泛听取意见，重新修订网格工作人员职责，完善网格巡查、网格长例会等工作制度，在网格化管理综合信息平台充实更新42项政策法规信息，组织完善网格基础信息和“网格管理通”、“网格通”、社会信息员档案信息。二是严格考核管理，强化队伍建设。坚持每月通报并兑现考核结果，根据作用发挥情况，指导各镇（街道）调整选拔社会信息员150名、网格长32人，组织业务轮训。三是精准发力，提高服务效能。定期召开信息员领队工作会议，分析研判区域倾向性问题，加强敏感时期工作调度，突出抓好重点对象信息搜集掌控，预警多起上访事件。全年收到各类信息27418条，其中有效信息1689条，采用信息310条，图片信息462条。
【接待考察观摩】 年内，区社会管理指挥中心办公室接待新疆生产建设兵团第八师石河子市、内蒙古自治区二连浩特市、天津市西青区、安徽省淮北市等地8批次、142人考察观摩任务。
（社会管理指挥中心办公室供稿）
社会管理
【概况】 2017年，经区社会管理指挥中心办公室坚持以科技为引领、以信息为支撑，对标国内先进，积极推进资源整合，升级完善系统功能，健全网格化工作机制，规范热线服务管理，切实做好热线规范运行、信息员队伍建设、信息报送和设备保障工作，不断提升全区群众满意度和社会管理服务水平。年内，累计受理各类信息43221件，转办率100%，按期办结率99.31%，回访满意率96.84%。
【群众反映事项受理办理】 年内，经区充分运用“5912345”服务热线、主任公开电话、主任信箱、市长公开电话、市长信箱、市民网、人民网、“5912345”微信（微博）、“威海经区发布”政务微博等群众诉求渠道，形成电话、信箱、网络、微博等全方位信息受理格局。区社会管理指挥中心办公室紧紧围绕群众满意，积极推进群众诉求解决。按照受理、分派、办理、反馈、回访、审核归档6步闭环工作流程，严格落实“5912345”服务热线职责，实行工作质量与个人薪酬待遇挂钩制度。严格过程管理，提高工作质量，对群众反映问题办理情况，坚持全部回访，确保事事有回应，件件有落实。建立案件办理班长检查、科室审核、主任审定“把三关”制度，达不到要求的退办。加强工作协调，防止问题空转、落地不及时，对归属不清的问题落实办理责任。全年受理各类信息43221件，其中市民通过“5912345”服务热线直接来电、主任信箱受理3155件，“5912345”微信（微博）受理信息17件，“威海经区发布”政务微博受理信息2件，市长公开电话（信箱）转办信息12043件，市民网转办信息430件，“有问有答”在线交流平台转办105件，人民网“地方领导留言”转办信息51件，社会信息员（网格长）报告有效信息27418件。处结信息中有29177件经咨询相关部门后给予直接答复，14044件按职能分派责任部门限期办理，转办率100%。
【信息分析研判】 实行“日报告、周汇总、月分析”制度，不断提高信息综合分析能力，定期对受理信息进行汇总分析，加强对群众反映强烈、屡次处理不彻底问题的分析力度，找出普遍性、倾向性、地域性的热点难点焦点问题，以《重要信息专报》《预警信息》等形式不定期向管委报告。全年累计编写《信息月报》12期、《每周信息简报》50期、 《每日信息》358期，将民办教育机构监管、烧烤扰民、深圳路170号门市房停水、巴力阳光健身退卡4件群众反映集中的问题通过《重要信息专报》形式上报，将某小区停车位收费不合理问题通过《预警信息》上报，确保问题及时妥善解决。
【群众满意度调查督办】 对照2016年度省群众满意度调查反馈问题，梳理分类，认真督办整改，完成省群众满意度调查中涉及经区的174项问题和威海市群众满意度调查中反映的303项问题的限期督办整改工作，进一步抓实抓牢全区群众满意度调查督办工作。开展政策宣传，将群众关注程度较高的有关政策、民生服务等相关信息通过《经区报》回音壁向社会公开。全年发布有关补助款发放、学生入学、医保报销等便民惠民信息32条，为群众释疑解惑。
【社会网格化管理平台管理维护】 年内，区社会管理指挥中心办公室整合资源升级社会网格化管理平台，不断增强网格化管理系统功能。对全区143个网格工作站逐一检查建档，对74个不能正常运行的网格工作站进行整改修复，解决系统技术问题84项，平台使用功能全面更新，首次实现全系统网络贯通。完成经区公安视频监控、经区数字城管、安全生产网格化等区内社会监测平台与区网格化管理综合平台对接，协调完成市工商、民爆行业生产经营动态监控信息、市智慧质检网格化监管等系统新接入中心平台，中心平台数据容量由5个增至13个，首次实现与市级有关业务监管平台的整合。改进升级系统运行软件和相关子系统，系统服务器内存由16G扩容至64G，主系统网络带宽由100M升级至1000M，工作站网络带宽由10M升级至30M, 屏幕控制由模拟矩阵升级为数字矩阵，视频监控主机由1台增至5台，解决了设备承载能力不足、系统运行不稳定、图像效果差等问题，系统运行效果显著增强。
【完善社会网格化管理工作机制】 年内，全区社会网格化管理工作机制进一步完善。一是加强调研，完善工作基础。通过实地调研、座谈讨论等方式，广泛听取意见，重新修订网格工作人员职责，完善网格巡查、网格长例会等工作制度，在网格化管理综合信息平台充实更新42项政策法规信息，组织完善网格基础信息和“网格管理通”、“网格通”、社会信息员档案信息。二是严格考核管理，强化队伍建设。坚持每月通报并兑现考核结果，根据作用发挥情况，指导各镇（街道）调整选拔社会信息员150名、网格长32人，组织业务轮训。三是精准发力，提高服务效能。定期召开信息员领队工作会议，分析研判区域倾向性问题，加强敏感时期工作调度，突出抓好重点对象信息搜集掌控，预警多起上访事件。全年收到各类信息27418条，其中有效信息1689条，采用信息310条，图片信息462条。
【接待考察观摩】 年内，区社会管理指挥中心办公室接待新疆生产建设兵团第八师石河子市、内蒙古自治区二连浩特市、天津市西青区、安徽省淮北市等地8批次、142人考察观摩任务。
（社会管理指挥中心办公室供稿）