【概况】 2017年，经区通信行业运营商积极参与智慧城市建设， 积极推进“提速降费”工作，全面推广光宽提速，降低移动业务和宽带业务资费，让利于民，不断提升服务水平，圆满完成上级各项任务指标，为全区经济社会发展奠定良好通信基础。
（经济发展局供稿）
【中国联合网络通信有限公司威海市经济技术开发区分公司】2017年，中国联合网络通信有限公司威海市经济技术开发区分公司（以下简称联通分公司）深入实施聚焦战略，加快经营模式转型，大力普及通信应用，推进信息化建设，各项工作取得良好成效。
网络建设 持续深化落实“宽带中国”战略，响应“提速降费”举措，围绕提质增效推进网络精准建设。全面开展宽带全光网络改造，持续提升网络承载能力，新增FTTH端口1.1万个，99%的宽带端口具备100M接入能力，融合业务宽带开始提速至200M进程。至年末，全区4G网络人口覆盖率达到98.98%，面积覆盖率达到86.23%。
通信服务 优化服务网点，坚持合理布局、量质并重，方便群众办理通信业务。持续实施实名制，所有门店均实现身份证认证办理，主营业厅实现人脸及身份证双识别。手机营业厅使用率大力提升，成为用户查话费、交话费、办理业务的主要便捷渠道。多举措提高服务质量，组织开展客户口碑提升活动和客户感知专项攻坚行动。
企业文化建设 坚持党建统领全局，推进“两学一做”学习教育常态化制度化。实施“员工关爱工程”，健全员工服务体系，积极组织文体活动。开展评先选优，发挥榜样力量。鼓励各专业员工参加技能大赛，优中选精，实行奖励机制。坚持公开与沟通，全面传播中国联通企业文化体系，推进文明单位和文明行业创建，进一步树立企业文明形象。
信息化建设 转型消费互联网发展模式，利用行销工具推行宽带上门受理装机一站式服务，在线受理，直接安装。完善代理商卖场试点“机+”运营机制，引进新奇产品，实现全品类产品运营，让居民可以多元化比较选择。响应国家美丽乡村号召，以惠民、利民为出发点，开展终端免费送、匹配专属套餐政策、开发“美丽乡村”APP等，让城乡居民都能享受到信息化及互联网带来的便利。
（联通分公司供稿）
【中国移动通信集团山东有限公司威海分公司经济技术开发区分公司】 2017年，中国移动通信集团山东有限公司威海分公司经济技术开发区分公司 （以下简称移动分公司）紧紧围绕市公司 “五个一流”（一流的网络、一流的管理、 一流的服务、一流的团队、创造一流的业绩）的奋斗目标，公司上下快速行动，各项工作成绩显著。
网络建设 持续推进4G网络深度覆盖工作，实现商超、写字楼、酒店4G全覆盖。光网宽带一步到位，实现城乡用户100M接入能力。区域内率先建成窄带物联网NB-IoT（窄带物联网），为社会提供更低功耗、更长待机、更深覆盖、更大容量的物联网应用，实现 “万物智连”，助力产业升级，服务全区经济发展和社会民生需要。
通信服务 强化窗口服务， 开展“我与优秀班组找差距”活动，建设争先、抢旗的优秀团队。重视绩效辅导，内部对班组月度排名后三位的营业员、客户经理、渠道经理实行约谈机制，找短板提举措。实行星级评选活动，强化创先争优意识，努力共同打造“一流的团队”。
信息化建设 主要从中小微企业着手，有针对性地协助企业推进企业上云业务试用、上云优惠券申请工作，在区内邀请有上云需求的单位参加由移动分公司组织的企业上云主题推广会，为全区中小微企业的信息化建设提供服务。
企业文化建设 持续完善企业文化管理体系，以员工满意为出发点，以客户满意为立足点，开展业务培训、员工满意工程等活动，不断提升客户、员工的满意度。加强员工内部沟通，定期开展“释放压力、拥抱阳光”茶话会，通过面对面沟通，塑造员工的阳光心态，有效缓解员工压力。开展职工小家建设，完备小餐厅、小活动室、小浴室、小书屋和小休息室，为员工营造“家”一样的工作环境。
（移动分公司供稿）
【中国电信股份有限公司威海经济技术开发区分公司】 2017年，中国电信股份有限公司威海经济技术开发区分公司（以下简称中国电信经区分公司），以建设天翼4G和全光网“双百兆”精品网络为保障，大力发展“互联网+”、大数据、云和物联网等新技术新应用，全力助推“智慧城市”建设，实现全业务规模快速发展。
网络建设 在基础通信网络建设上，建成天翼4G和全光网“双百兆”两张精品网络。继续推进FDD 4G网络建设，深入推进“宽带中国 光网城市”战略。全面推广光宽提速，降低移动业务和宽带业务资费，让利于民。在移动业务上，相继推出大流量和不限量套餐，搭配光网宽带和天翼高清电视业务融合，三网融合后用户综合价格下降幅度达到50%以上。
信息化建设 以4G网络和信息化产品应用为切入点，积极推进智慧城市建设。利用自身在传统网络、物联网产业、云及大数据等方面的优势，为客户提供私人订制的信息化解决方案。推出云网融合业务，将云计算产品同互联网专线结合起来，为企业提供周到的一站式服务，进一步降低企业成本。针对技术力量薄弱的企业，联合当地互联网公司，打造基于“天翼云”的软件应用，直接向企业提供云端服务，为企业进行新旧动能转换提供强大的信息化支撑。
通信服务 围绕“服务社会 和谐发展”的行风建设主题，把服务社会、服务大众作为公司生产经营、行风建设工作的出发点和立足点，全力构建和谐融洽的企业和客户关系。开展装维服务专项提升活动，提高电信宽带客户的服务感知。7月，向社会公布“当日装、当日修、慢必赔”的服务举措，面向光纤宽带用户提供星级直享服务。加强网络信息安全管理，切实维护用户合法权益。严格落实用户实名制要求，加强技术手段管控，做好防范和打击通信信息诈骗专项工作。
企业文化建设 在推动企业快速发展的同时，内树企业精神，外塑企业形象，全力构建和谐企业。发挥企业党团、工会的文化引领作用，关心关爱员工，持续营造“协作、担当、实干、争先”和“风清气正、干事创业”的企业文化氛围。开展电脑义诊、免费装机杀毒、服务进社区、拥军优属、清理户外野广告等志愿服务活动，树立企业良好形象。
（电信分公司供稿）
【中国铁塔股份有限公司威海市分公司经济技术开发区办事处】 中国铁塔股份有限公司是在新时期深化国有企业改革和电信体制改革、促进通信设施共建共享的大背景下，经国务院批准， 国资委、工信部协调推动，由中国电信、中国移动、中国联通共同出资设立的大型通信基础设施综合服务企业，主要从事通信铁塔等基站配套设施和室内分布系统的建设、维护和运营。2014年11月，成立中国铁塔股份有限公司威海市分公司。2015年11月，成立中国铁塔股份有限公司威海市分公司经济技术开发区办事处（简称铁塔经区办事处）。铁塔经区办事处成立后，发挥国有通信基础设施综合服务商的实力，累计投资3000余万元，满足联通分公司、移动分公司、电信分公司3家通信企业312个项目建设需求，建设量相当于行业过去30多年累计总量的62%，铁塔物理站址总数达到400余座。新建铁塔共享率由过去的31%迅速提升到54%，遍布城区、镇村。2017年，铁塔经区办事处助力“网络强国”建设，不断夯实“互联网+”基础，加快信息网络服务普及，夯实促进经济社会发展的通信设施基础。
网络建设 年内， 围绕 “转方式、 控宏站、 降塔高、 寻替代、变沟通”目标，铁塔经区办事处推进建设转型，降低建设成本，开展移动通信基础设施建设，新建通信基站23个，改造共享存量基站105个，有效推进通信基础设施共建共享建设和5G网络规划布局，助力全区信息化发展。
通信保障 以打造运行维护核心能力为目标，以强化管理执行为抓手，全面提升服务保障能力、基础维护能力。年内，标准站址平均退服时长1.06分钟，高等级站址平均退服时长1.57分钟，断电退服率0.81%，故障处理及时率99.85%，接单合格率99.26%，平均故障工单处理时长172.26分钟，自检工单质检合格率95.74%，维护质量得到有效提升，为全区提供可靠有力的无线通信网络保障。
通信塔向社会塔转型 铁塔经区办事处着眼于通信塔与社会塔双向转变，突出优势互补、构建互惠共赢理念，为社会各行业客户提供空间租赁、电力供应、维护服务、设备采购及安装、 传输通道、平台应用、数据统计服务。突出智慧共享理念，提供智慧校园、智慧景区、智慧社区、智慧小区、智慧园区等整体信息化解决方案。年内，铁塔经区办事处利用已有铁塔、电源配套为公安、林业、海洋与渔业等行业和部门提供监控、监测等服务。
企业文化建设 加强员工关爱，积极倡导健康向上的工作和生活方式。铁塔经区办事处把“加强锻炼、促进健康”作为关爱员工的重要举措，通过常态化开展文体活动，成立篮球、足球、羽毛球、吉他和非洲鼓5个兴趣小组，制订活动计划，因地制宜选择活动场所，扎实组织开展活动，力促实现“张弛有度、劳逸结合”的“快乐工作、健康生活”工作和生活氛围，树立积极向上的企业形象。
（铁塔经区办事处供稿）
通信
【概况】 2017年，经区通信行业运营商积极参与智慧城市建设， 积极推进“提速降费”工作，全面推广光宽提速，降低移动业务和宽带业务资费，让利于民，不断提升服务水平，圆满完成上级各项任务指标，为全区经济社会发展奠定良好通信基础。
（经济发展局供稿）
【中国联合网络通信有限公司威海市经济技术开发区分公司】2017年，中国联合网络通信有限公司威海市经济技术开发区分公司（以下简称联通分公司）深入实施聚焦战略，加快经营模式转型，大力普及通信应用，推进信息化建设，各项工作取得良好成效。
网络建设 持续深化落实“宽带中国”战略，响应“提速降费”举措，围绕提质增效推进网络精准建设。全面开展宽带全光网络改造，持续提升网络承载能力，新增FTTH端口1.1万个，99%的宽带端口具备100M接入能力，融合业务宽带开始提速至200M进程。至年末，全区4G网络人口覆盖率达到98.98%，面积覆盖率达到86.23%。
通信服务 优化服务网点，坚持合理布局、量质并重，方便群众办理通信业务。持续实施实名制，所有门店均实现身份证认证办理，主营业厅实现人脸及身份证双识别。手机营业厅使用率大力提升，成为用户查话费、交话费、办理业务的主要便捷渠道。多举措提高服务质量，组织开展客户口碑提升活动和客户感知专项攻坚行动。
企业文化建设 坚持党建统领全局，推进“两学一做”学习教育常态化制度化。实施“员工关爱工程”，健全员工服务体系，积极组织文体活动。开展评先选优，发挥榜样力量。鼓励各专业员工参加技能大赛，优中选精，实行奖励机制。坚持公开与沟通，全面传播中国联通企业文化体系，推进文明单位和文明行业创建，进一步树立企业文明形象。
信息化建设 转型消费互联网发展模式，利用行销工具推行宽带上门受理装机一站式服务，在线受理，直接安装。完善代理商卖场试点“机+”运营机制，引进新奇产品，实现全品类产品运营，让居民可以多元化比较选择。响应国家美丽乡村号召，以惠民、利民为出发点，开展终端免费送、匹配专属套餐政策、开发“美丽乡村”APP等，让城乡居民都能享受到信息化及互联网带来的便利。
（联通分公司供稿）
【中国移动通信集团山东有限公司威海分公司经济技术开发区分公司】 2017年，中国移动通信集团山东有限公司威海分公司经济技术开发区分公司 （以下简称移动分公司）紧紧围绕市公司 “五个一流”（一流的网络、一流的管理、 一流的服务、一流的团队、创造一流的业绩）的奋斗目标，公司上下快速行动，各项工作成绩显著。
网络建设 持续推进4G网络深度覆盖工作，实现商超、写字楼、酒店4G全覆盖。光网宽带一步到位，实现城乡用户100M接入能力。区域内率先建成窄带物联网NB-IoT（窄带物联网），为社会提供更低功耗、更长待机、更深覆盖、更大容量的物联网应用，实现 “万物智连”，助力产业升级，服务全区经济发展和社会民生需要。
通信服务 强化窗口服务， 开展“我与优秀班组找差距”活动，建设争先、抢旗的优秀团队。重视绩效辅导，内部对班组月度排名后三位的营业员、客户经理、渠道经理实行约谈机制，找短板提举措。实行星级评选活动，强化创先争优意识，努力共同打造“一流的团队”。
信息化建设 主要从中小微企业着手，有针对性地协助企业推进企业上云业务试用、上云优惠券申请工作，在区内邀请有上云需求的单位参加由移动分公司组织的企业上云主题推广会，为全区中小微企业的信息化建设提供服务。
企业文化建设 持续完善企业文化管理体系，以员工满意为出发点，以客户满意为立足点，开展业务培训、员工满意工程等活动，不断提升客户、员工的满意度。加强员工内部沟通，定期开展“释放压力、拥抱阳光”茶话会，通过面对面沟通，塑造员工的阳光心态，有效缓解员工压力。开展职工小家建设，完备小餐厅、小活动室、小浴室、小书屋和小休息室，为员工营造“家”一样的工作环境。
（移动分公司供稿）
【中国电信股份有限公司威海经济技术开发区分公司】 2017年，中国电信股份有限公司威海经济技术开发区分公司（以下简称中国电信经区分公司），以建设天翼4G和全光网“双百兆”精品网络为保障，大力发展“互联网+”、大数据、云和物联网等新技术新应用，全力助推“智慧城市”建设，实现全业务规模快速发展。
网络建设 在基础通信网络建设上，建成天翼4G和全光网“双百兆”两张精品网络。继续推进FDD 4G网络建设，深入推进“宽带中国 光网城市”战略。全面推广光宽提速，降低移动业务和宽带业务资费，让利于民。在移动业务上，相继推出大流量和不限量套餐，搭配光网宽带和天翼高清电视业务融合，三网融合后用户综合价格下降幅度达到50%以上。
信息化建设 以4G网络和信息化产品应用为切入点，积极推进智慧城市建设。利用自身在传统网络、物联网产业、云及大数据等方面的优势，为客户提供私人订制的信息化解决方案。推出云网融合业务，将云计算产品同互联网专线结合起来，为企业提供周到的一站式服务，进一步降低企业成本。针对技术力量薄弱的企业，联合当地互联网公司，打造基于“天翼云”的软件应用，直接向企业提供云端服务，为企业进行新旧动能转换提供强大的信息化支撑。
通信服务 围绕“服务社会 和谐发展”的行风建设主题，把服务社会、服务大众作为公司生产经营、行风建设工作的出发点和立足点，全力构建和谐融洽的企业和客户关系。开展装维服务专项提升活动，提高电信宽带客户的服务感知。7月，向社会公布“当日装、当日修、慢必赔”的服务举措，面向光纤宽带用户提供星级直享服务。加强网络信息安全管理，切实维护用户合法权益。严格落实用户实名制要求，加强技术手段管控，做好防范和打击通信信息诈骗专项工作。
企业文化建设 在推动企业快速发展的同时，内树企业精神，外塑企业形象，全力构建和谐企业。发挥企业党团、工会的文化引领作用，关心关爱员工，持续营造“协作、担当、实干、争先”和“风清气正、干事创业”的企业文化氛围。开展电脑义诊、免费装机杀毒、服务进社区、拥军优属、清理户外野广告等志愿服务活动，树立企业良好形象。
（电信分公司供稿）
【中国铁塔股份有限公司威海市分公司经济技术开发区办事处】 中国铁塔股份有限公司是在新时期深化国有企业改革和电信体制改革、促进通信设施共建共享的大背景下，经国务院批准， 国资委、工信部协调推动，由中国电信、中国移动、中国联通共同出资设立的大型通信基础设施综合服务企业，主要从事通信铁塔等基站配套设施和室内分布系统的建设、维护和运营。2014年11月，成立中国铁塔股份有限公司威海市分公司。2015年11月，成立中国铁塔股份有限公司威海市分公司经济技术开发区办事处（简称铁塔经区办事处）。铁塔经区办事处成立后，发挥国有通信基础设施综合服务商的实力，累计投资3000余万元，满足联通分公司、移动分公司、电信分公司3家通信企业312个项目建设需求，建设量相当于行业过去30多年累计总量的62%，铁塔物理站址总数达到400余座。新建铁塔共享率由过去的31%迅速提升到54%，遍布城区、镇村。2017年，铁塔经区办事处助力“网络强国”建设，不断夯实“互联网+”基础，加快信息网络服务普及，夯实促进经济社会发展的通信设施基础。
网络建设 年内， 围绕 “转方式、 控宏站、 降塔高、 寻替代、变沟通”目标，铁塔经区办事处推进建设转型，降低建设成本，开展移动通信基础设施建设，新建通信基站23个，改造共享存量基站105个，有效推进通信基础设施共建共享建设和5G网络规划布局，助力全区信息化发展。
通信保障 以打造运行维护核心能力为目标，以强化管理执行为抓手，全面提升服务保障能力、基础维护能力。年内，标准站址平均退服时长1.06分钟，高等级站址平均退服时长1.57分钟，断电退服率0.81%，故障处理及时率99.85%，接单合格率99.26%，平均故障工单处理时长172.26分钟，自检工单质检合格率95.74%，维护质量得到有效提升，为全区提供可靠有力的无线通信网络保障。
通信塔向社会塔转型 铁塔经区办事处着眼于通信塔与社会塔双向转变，突出优势互补、构建互惠共赢理念，为社会各行业客户提供空间租赁、电力供应、维护服务、设备采购及安装、 传输通道、平台应用、数据统计服务。突出智慧共享理念，提供智慧校园、智慧景区、智慧社区、智慧小区、智慧园区等整体信息化解决方案。年内，铁塔经区办事处利用已有铁塔、电源配套为公安、林业、海洋与渔业等行业和部门提供监控、监测等服务。
企业文化建设 加强员工关爱，积极倡导健康向上的工作和生活方式。铁塔经区办事处把“加强锻炼、促进健康”作为关爱员工的重要举措，通过常态化开展文体活动，成立篮球、足球、羽毛球、吉他和非洲鼓5个兴趣小组，制订活动计划，因地制宜选择活动场所，扎实组织开展活动，力促实现“张弛有度、劳逸结合”的“快乐工作、健康生活”工作和生活氛围，树立积极向上的企业形象。
（铁塔经区办事处供稿）