【概况】 2016年，经区社会管理指挥中心办公室按照“整合资源、互联互通、高效利用”的建设思路，坚持“民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为”的工作理念，致力探索“互联网+”社会管理服务的新模式，构建起全新的智慧型社会管理新平台。同时，切实做好热线规范运行、信息员队伍建设、信息报送及设备保障工作，不断提升全区群众满意度和社会管理服务水平。年内，累计受理各类信息39085件，转办率100%，按期办结率99.89 %，回访满意率98.89%。
【“5912345”热线服务和来信来电处理】 “5912345”服务热线按照“受理100%、办结100%、回访100%”三个100%的工作要求，坚持“365日、24小时不断线”全天候服务， 立足“一个号码对外、一个平台受理、一个标准反馈”为区内群众提供服务。年内，将主任公开电话、主任信箱、市长公开电话、市长信箱、市民网、人民网、“5912345”微信（微博）、“威海经区发布”政务微博等群众诉求渠道统一对接到 “5912345”服务热线平台，形成电话、信箱、网络、微博等全方位信息受理格局。全年受理各类信息39085件，其中市民直接来电、主任信箱受理3483件， “5912345”微信 （微博）受理信息43件，“威海经区发布”政务微博受理信息3件，市长公开电话（信箱）转办信息8932件，市民网转办信息213件，“有问有答”在线交流平台转办11件，人民网“地方领导留言”转办信息56件，社会信息员（网格长）报告有效信息26344件。处结信息中有28182件经咨询相关部门后给予直接答复，10903件按职能分派责任部门限期办理，转办率100%、按期办结率99.89%，回访满意率98.89%。
【信息分析研判】 年内，定期对受理信息进行汇总分析，做到“一日一报告、一周一汇总、一月一分析”，信息报送和研判工作水平不断提升。不断提高信息综合分析能力，加强对群众反映强烈、处理不彻底问题研判力度，找出普遍性、 倾向性、地域性的热线难点焦点问题，以《特情专报》等形式不定期向管委报告。全年累计编写《信息月报》12期、《每周信息简报》 49期、 《每日信息》365期，将平安普惠小额贷款公司超范围经营、泊于水库征收土地补偿方案、馨安苑电梯停运等12件群众反映集中的问题通过《特情专报》形式第一时间上报，确保问题及时妥善解决。
【群众满意度调查督办】 抓实抓牢群众满意度调查督办工作，对照2015年度省群众满意度调查反馈问题，梳理分类，以《督办通知》的形式，完成省群众满意度调查中涉及经区的6项问题和威海市群众满意度调查中反映的199项问题的限期督办整改工作。开展政策宣传，通过《经区报》回音壁等途径，将群众关注程度较高的有关政策、民生服务等相关信息办理情况向社会公开。
【智慧化网格平台建设】 年内，经区社会管理智慧化网格平台建设进一步加强。启用云计算与网络管理系统，强化技术管理能力，提出64项网格管理平台修改内容，与建设单位协作完成其中30项问题的修复。及时完善网格平台基础数据库信息，根据居民实际居住情况，对皇冠街道馨安苑社区网格进行调整。新增社区网格2个，更新47条政策法规数据信息。
【社会信息员队伍建设】 全年搜集社会信息22939条，有效信息290条，采用信息153条，有效预警百度城二期等多起苗头性、倾向性问题。联合各镇（街道）在全区规模以上企业和新迁入企业、商场、学校重新筛选出50名政治觉悟高、责任心强、热爱社会管理工作的人员担任社会信息员。指导各镇（街道）对150名社会信息员和416名网格长分批次、分类别进行5场次培训，1000多人次参加学习。健全78部“网格管理通”、494部“网格通”、150部“手机终端”持有人员档案信息。严抓考核管理，完善社会信息员工作考核办法，每月通报并兑现考核结果，对报送信息及时、质量较高的社会信息员兑现奖励76人次。围绕 “抓小、 抓早、抓具体、 抓化解”的工作思路， 多措并举，加强信息报送， 通过定人、 定责、 定时报告，全方位搜集社会信息，提高社会面掌控度。社会信息员保持24小时手机畅通，做好敏感时期、重点区域、重要对象信息搜集，早发现、早预警、早处置，为工作争取主动。建立健全“四报告”（“每周一报”“一日一报、 一事一报”“随见随报”“特事特报”）社会信息员报送制度，定期召开社会信息员领队工作会议，分析研判区域倾向性问题。
【镇（街道）网格管理分中心建设】 年内，区社会管理指挥中心办公室积极协调，加快推进各镇（街道）网格管理分中心建设，取得较大进展。
健全机构 各镇（街道）党委副书记分管网格管理分中心工作，安排专人负责分中心管理工作，制定工作措施，落实人员职责，确保各镇（街道）网格管理分中心能正常运转。
强化管理 制订分中心职责、网格工作职责、工作流程及考核办法，加强对网格工作人员的管理，调整使用网格长12人，规定安排专人负责维护使用配发的设备设施。联合山东友大软件科技有限公司先后4次对各镇（街道）网格管理分中心、部分网格管理工作站运行情况进行检查，提出问题建议书21份。
组织培训 邀请专业技术人员到各分中心指导平台的操作、维护。对配发“网格通”的人员进行专门培训，提升工作人员的业务水平。
规范引导 多次到各分中心走访调研指导，提出建设性意见。在桥头镇设立示范点，统一悬挂分中心门牌，工作制度、人员职责制度上墙。组织工作人员到示范点参观学习，推动全区各镇（街道）网格管理分中心建设。
【接待考察观摩】 年内，经区创造性的社会管理模式引起广泛关注。全区先后接待天津市西青区、安徽省宣城市和马鞍山市、海南省海口市等8批次考察观摩任务，接待90人次。
（社会管理指挥中心
办公室供稿）
社会管理
【概况】 2016年，经区社会管理指挥中心办公室按照“整合资源、互联互通、高效利用”的建设思路，坚持“民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为”的工作理念，致力探索“互联网+”社会管理服务的新模式，构建起全新的智慧型社会管理新平台。同时，切实做好热线规范运行、信息员队伍建设、信息报送及设备保障工作，不断提升全区群众满意度和社会管理服务水平。年内，累计受理各类信息39085件，转办率100%，按期办结率99.89 %，回访满意率98.89%。
【“5912345”热线服务和来信来电处理】 “5912345”服务热线按照“受理100%、办结100%、回访100%”三个100%的工作要求，坚持“365日、24小时不断线”全天候服务， 立足“一个号码对外、一个平台受理、一个标准反馈”为区内群众提供服务。年内，将主任公开电话、主任信箱、市长公开电话、市长信箱、市民网、人民网、“5912345”微信（微博）、“威海经区发布”政务微博等群众诉求渠道统一对接到 “5912345”服务热线平台，形成电话、信箱、网络、微博等全方位信息受理格局。全年受理各类信息39085件，其中市民直接来电、主任信箱受理3483件， “5912345”微信 （微博）受理信息43件，“威海经区发布”政务微博受理信息3件，市长公开电话（信箱）转办信息8932件，市民网转办信息213件，“有问有答”在线交流平台转办11件，人民网“地方领导留言”转办信息56件，社会信息员（网格长）报告有效信息26344件。处结信息中有28182件经咨询相关部门后给予直接答复，10903件按职能分派责任部门限期办理，转办率100%、按期办结率99.89%，回访满意率98.89%。
【信息分析研判】 年内，定期对受理信息进行汇总分析，做到“一日一报告、一周一汇总、一月一分析”，信息报送和研判工作水平不断提升。不断提高信息综合分析能力，加强对群众反映强烈、处理不彻底问题研判力度，找出普遍性、 倾向性、地域性的热线难点焦点问题，以《特情专报》等形式不定期向管委报告。全年累计编写《信息月报》12期、《每周信息简报》 49期、 《每日信息》365期，将平安普惠小额贷款公司超范围经营、泊于水库征收土地补偿方案、馨安苑电梯停运等12件群众反映集中的问题通过《特情专报》形式第一时间上报，确保问题及时妥善解决。
【群众满意度调查督办】 抓实抓牢群众满意度调查督办工作，对照2015年度省群众满意度调查反馈问题，梳理分类，以《督办通知》的形式，完成省群众满意度调查中涉及经区的6项问题和威海市群众满意度调查中反映的199项问题的限期督办整改工作。开展政策宣传，通过《经区报》回音壁等途径，将群众关注程度较高的有关政策、民生服务等相关信息办理情况向社会公开。
【智慧化网格平台建设】 年内，经区社会管理智慧化网格平台建设进一步加强。启用云计算与网络管理系统，强化技术管理能力，提出64项网格管理平台修改内容，与建设单位协作完成其中30项问题的修复。及时完善网格平台基础数据库信息，根据居民实际居住情况，对皇冠街道馨安苑社区网格进行调整。新增社区网格2个，更新47条政策法规数据信息。
【社会信息员队伍建设】 全年搜集社会信息22939条，有效信息290条，采用信息153条，有效预警百度城二期等多起苗头性、倾向性问题。联合各镇（街道）在全区规模以上企业和新迁入企业、商场、学校重新筛选出50名政治觉悟高、责任心强、热爱社会管理工作的人员担任社会信息员。指导各镇（街道）对150名社会信息员和416名网格长分批次、分类别进行5场次培训，1000多人次参加学习。健全78部“网格管理通”、494部“网格通”、150部“手机终端”持有人员档案信息。严抓考核管理，完善社会信息员工作考核办法，每月通报并兑现考核结果，对报送信息及时、质量较高的社会信息员兑现奖励76人次。围绕 “抓小、 抓早、抓具体、 抓化解”的工作思路， 多措并举，加强信息报送， 通过定人、 定责、 定时报告，全方位搜集社会信息，提高社会面掌控度。社会信息员保持24小时手机畅通，做好敏感时期、重点区域、重要对象信息搜集，早发现、早预警、早处置，为工作争取主动。建立健全“四报告”（“每周一报”“一日一报、 一事一报”“随见随报”“特事特报”）社会信息员报送制度，定期召开社会信息员领队工作会议，分析研判区域倾向性问题。
【镇（街道）网格管理分中心建设】 年内，区社会管理指挥中心办公室积极协调，加快推进各镇（街道）网格管理分中心建设，取得较大进展。
健全机构 各镇（街道）党委副书记分管网格管理分中心工作，安排专人负责分中心管理工作，制定工作措施，落实人员职责，确保各镇（街道）网格管理分中心能正常运转。
强化管理 制订分中心职责、网格工作职责、工作流程及考核办法，加强对网格工作人员的管理，调整使用网格长12人，规定安排专人负责维护使用配发的设备设施。联合山东友大软件科技有限公司先后4次对各镇（街道）网格管理分中心、部分网格管理工作站运行情况进行检查，提出问题建议书21份。
组织培训 邀请专业技术人员到各分中心指导平台的操作、维护。对配发“网格通”的人员进行专门培训，提升工作人员的业务水平。
规范引导 多次到各分中心走访调研指导，提出建设性意见。在桥头镇设立示范点，统一悬挂分中心门牌，工作制度、人员职责制度上墙。组织工作人员到示范点参观学习，推动全区各镇（街道）网格管理分中心建设。
【接待考察观摩】 年内，经区创造性的社会管理模式引起广泛关注。全区先后接待天津市西青区、安徽省宣城市和马鞍山市、海南省海口市等8批次考察观摩任务，接待90人次。
（社会管理指挥中心
办公室供稿）