【概况】 2015年，中国联通、移动、电信三大通信运营商在经区的分支机构，加快宽带网络升级，推进光纤入户改造，统筹第四代移动通信，大幅降低网络资费，不断提高集团客户服务能力，持续增强个人客户服务水平，圆满完成上级各项任务指标，为全区经济社会发展奠定良好通信基础。
（经济发展局供稿）
【中国联合网络通信有限公司威海市经济技术开发区分公司】 2015年，中国联合网络通信有限公司威海市经济技术开发区分公司（以下简称联通分公司）大力普及通信应用，推进信息化建设，各项工作成效显著。
网络建设 深化落实“宽带中国”战略，加快宽带基础设施建设，6月末完成全光网络改造，实现城市光纤到楼入户、农村光缆进村，新增宽带FTTH端口4.8万个，光纤宽带用户基本速率全部提高到10M。在完成宽带全光网络改造的基础上，实施宽带免费提速政策，联通宽带4M以上用户占比提升至92%，8M以上用户占比提升至81%。增强无线通信能力，加快移动宽带设施建设，全速推进4G网络建设，4G网络规模和覆盖范围日益完善。4G基站实现对城区、校园、高铁沿线的连续覆盖，3G基站实现对农村的全覆盖。
通信服务 完善服务网点建设，方便群众办理通信业务。通过扩大营业网点规模，提升营业信息化水平，进一步方便群众办理业务。新建营业网点21家，门店分布布局进一步优化，基本实现对居民区的有效覆盖。加强自助服务能力建设，加大资金投入，所有镇主营业网点全部布设自助服务设备，手机营业厅成为百姓查话费、交话费、办理业务的便捷渠道之一。多举措提高客户咨询或投诉工单的处理质量，提升服务客户水平。梳理各类常见投诉问题的处理流程，加强服务工单的环节管理，跟进投诉工单解决时限，建立服务工单时限预警。强化投诉处理过程监督，建立“客户不认可投诉”审批流程，对首次回访不满意的客户安排专人跟踪处理，通过电话、上门等方式加强沟通安抚，争取客户理解。聚集难点热点问题，重点加以改善，充分利用“大服务管理工单”流程，有效督促公司内各相关单位从根本上解决服务质量问题。
企业文化建设 全面开展“综合治理不良网络信息 防范打击通信信息诈骗”专项行动，通过广泛宣传举报网站、举报电话和垃圾短信举报邮箱及互联网不良信息举报邮箱等多种途径，提醒用户在使用宽带、手机、固定电话时主动鉴别不良信息， 及时主动举报。落实“黑卡”治理专项行动，加强电话用户实名登记管理，营业系统全部安装第二代身份证阅读器，并与公安系统联网，保证新入网用户100%验证身份证原件，新用户准确率达到100%。定期开展劳动竞赛、节日慰问、困难员工帮扶、送清凉送温暖等活动，推动企业和谐发展。组织干部职工积极参与“慈心一日捐”、帮扶弱势群体、青年志愿者行动等社会公益活动，为社会公益事业的发展贡献力量。
（联通分公司供稿）
【中国移动通信集团山东有限公司威海分公司经济技术开发区分公司】 2015年，中国移动通信集团山东有限公司威海分公司经济技术开发区分公司（以下简称移动分公司）通过强化内部督导管理、深化企业文化建设等措施，凝心聚力、求真务实地开展各项生产经营活动，圆满完成年度各项经营目标。
网络建设 年内，青荣城际铁路经区段所有隧道完成网络开通，实现城际高铁网络全线覆盖。12月末，城际高铁全线开通D频段，实现F+D双频组网，有效解决城际高铁覆盖的容量问题。经区城区D+F双层网实现全覆盖，城区深度覆盖水平进一步增强，室内深度覆盖水平进一步提升。
4G网络发展 随着4G网络的规模发展，4G网络能力在业务承载上得到充分体现，成为数据业务的主要承载网络。年内，移动分公司进一步巩固以4G为核心的网络领先优势，助力公司持续健康发展。
宽带建设 加大宽带建设力度，对经区农村完成全覆盖。在“一区一点”（一个小区建一个宽带业务发展代办点）建设方面，充分利用小区内代理商的驻店优势，对宽带覆盖小区周边发掘优质代理商，确保店内宣传到位、店主政策知晓到位，激发代理商的发展热情，多角度抓好宽带建设的推介工作。
通信服务 以“关注顾客感受，助力提质增效”为目标，采取多项措施提升客户投诉处理满意度。梳理印发各类常见投诉问题处理流程，提高投诉问题解决能力，跟进投诉工单解决时限，实现投诉处理可视、可控、可管。年内，客户投诉处理时间明显缩短。
企业文化建设 为进一步落实员工关爱工程， 打造“执行、健康、关爱”的团队文化，组织开展岗位标兵大赛、内部管理员满意度评比等活动，提升员工的业务发展积极性，形成“比、学、赶、超”的良好氛围。同时，开展节日慰问、看望患病员工等活动，推动企业的和谐发展。
（移动分公司供稿）
【中国电信股份有限公司威海经济技术开发区分公司】 2015年，中国电信股份有限公司威海经济技术开发区分公司（以下简称经区电信公司）充分发挥4G移动网络和全光网宽带“双百兆”技术优势，全力助推“智慧城市” 建设，为社会信息化和国民经济发展做出积极贡献。
网络建设 年内，经区电信公司投资1200万元，新开通天翼4G室外站宏基站10个，室内分布系统12套。至年末，电信天翼4G信号覆盖全城区和主要镇以及城铁、高速、旅游景区等重点区域。在宽带网络建设方面，经区电信公司继续大力推进“宽带中国·光网城市”战略，新增光纤入户家庭覆盖4万多户，顺利完成ESTN退网和“光进铜退”工作，全区网络能力实现“百兆进户、千兆进楼、T级出口”，家庭光纤用户网速提升到 “20兆起步、50兆普及、100兆领航”。
智慧城市建设 年内，经区电信公司移动办公、天翼对讲、全球眼、销售管家、外勤助手、旺铺助手、翼机通、视频会议、天翼看店、位置定位等新业务新产品，在全区各行各业得到广泛应用，为党政机关、事业单位、大中小型企业和个体商户等提高运营效率、降低运营成本提供有力的信息化支撑。在农村信息化建设上，开展“信息惠农”专项行动，以光网宽带、天翼4G双百兆新融合为切入点，主推适合农村用户信息化需求的宽带产品和增值服务，努力提升农村地区智慧家庭渗透率。同时，经区电信公司贯彻落实“信息消费试点” 和“信息惠民试点”城市建设，通过电信公司提供的100M光纤宽带、4G高速网络和家庭智能网关等构建的无缝宽带智能组网，让全区居民享受通信、信息和娱乐一体化的智能家居体验。
通信服务 年内，经区电信公司遵循“用户至上，用心服务”的服务理念，切实维护电信用户合法权益。建立和完善互联网化新型服务体系，提升自动化服务、专业化服务、集约化服务等服务能力。利用易信客服等新型服务手段提升互联网服务能力，推进网掌厅和手机“欢go营业厅”，为用户提供更加高效、便捷的全方位服务。强化营业员岗位培训，完善日常业务办理稽核机制，规范业务受理流程，通过窗口服务明星评比等活动，切实提升窗口服务水平。积极推进“提速降费”要求，通过实施宽带用户免费提速、普遍下调宽带接入产品资费、融合套餐优惠、降低宽带资费等措施，让用户切实享受到提速降费的实惠。在年初对光网区域宽带用户实施首轮提速的基础上，11月末实施第二轮新老用户提速降费，单位带宽资费下降幅度达到50%以上。同时，对于融合业务用户，免费赠送家庭宽带、电信iTV机顶盒和iTV业务使用费等。
企业文化建设 年内，经区电信公司通过设置荣誉墙、宣传栏、宣传看板和开展“万名员工聚共识”有奖征文等活动， 宣传 “协作、 担当、实干、争先”的企业文化，在全公司营造“干事创业、风清气正” 的良好氛围。发挥党团、工会的文化引领作用，不断丰富文化载体，组织和开展一系列文体活动、技能大赛等主题实践活动。定期开展节日慰问、困难员工帮扶等活动，推动企业和谐发展； 成立志愿服务队，定期到周边社区开展电脑义诊、免费装机杀毒等志愿服务活动； 积极参与和开展 “慈心一日捐”、帮扶联系村、拥军优属等各类社会公益活动。
（经区电信公司供稿）