【概况】 2015年，经区邮政公司在中国邮政集团公司“一体两翼”战略和“互联网+”思维的引领下，面对新常态下新的挑战，积极推进邮务和金融双轮转型工作。牢牢把握金融余额核心地位，高度重视包裹快递业务发展，致力于提升便民服务平台建设力度，将“强一体、振两翼”工作落到实处。同时，加强各大专业资源整合，实现线上线下互联互通，实现传统业务转型升级，以创新的模式、多元化的产品实现发展质量逐步提升。年内，创收2669.81万元，人均劳动生产率21.53%。
【便民服务设施建设】 2015年，经区邮政公司深入推进服务“三农”等工作，不断延伸邮政普遍服务的广度和深度，邮政便民服务站基本实现站点全覆盖，服务无盲区。通过因地制宜探索平台运营新模式，完善邮政城乡社区便民服务体系，支持邮政提供缴费、小额取款转账等服务。在农村地区全力发展助农取款、便民服务、农村电商服务等，并将平台运营与 “买卖惠”推广融为一体，利用邮政农村电商平台帮助百姓网上代购，承接各项政府便民惠民和社会公共服务，丰富服务种类，利用便民服务站解决百姓购票难、缴费难、足不出村取款难的问题。在城市地区积极融入社区O2O，加强社会资源整合，重点提供农特直供、代收代投、生活信息等服务。全年开发“买卖惠”平台运营商家163个，建设便民服务平台182处、便民旗舰站4处、标准店161处。
【传统邮政业务转型升级】 2015年，经区邮政公司主动适应新常态，积极融入“互联网+”，探索转型发展新方式，创新邮政服务民生新举措，推动传统邮政业务转型升级。充分发挥邮政网络优势和资源优势，按照“线上产品好、线下推广快、平台支撑强、客户体验优”的思路，走与社会电商差异化、与邮政业务和资源相结合的发展道路。规范集邮网厅、“买卖惠”、微信公众号、微店等各类线上营销平台，由传统营销模式向“互联网+”新模式转变，落实管控与考核激励机制，依照全省统一管理和经区邮政公司个性化运作相结合的管理模式，激励全员参与微信营销，积极发展潜在客户。积极推广适合互联网运作、大众喜爱的产品，精心运作互联网项目，引导职工开通个人微店，组织用户参与度高、传播速度快的互动活动，迅速提升邮政线上平台的粉丝数量和社会影响力，通过发动职工在朋友圈、微信群分享自己的微店，形成口口相传的规模扩散效应。
【提升服务效能】 2015年，经区邮政公司坚持以客户体验为中心，进一步增强服务意识，提升服务能力，丰富服务内容，优化服务流程，加强服务管控，实行网点服务标准统一化，对厅堂服务人员的服务语言和接待行为进行规范。通过以突击检查、录像抽查和联合检查相结合的方式，全年对网点和员工服务质量进行综合检查50余次，努力实现服务质量“零投诉”。坚持每日对厅堂“三巡两示范”（早、中、晚三巡视，上午、下午两示范）管理，及时发现并纠正员工在服务和工作中的细节问题。利用监控系统，对网点厅堂服务情况进行监督与检查。每月开展邮政业务服务检查工作，通报检查内容，强化监督，限期整改。加大对网点普遍服务业务和禁限寄业务检查的考核力度，确保违反“两条红线”（未经邮政管理部门批准，邮政企业不得擅自撤销邮政普遍服务营业场所；未经邮政管理部门批准，邮政企业不得擅自停限办邮政普遍服务和特殊服务业务）行为的发生率为零。加大网点建设投入，年内对所辖4处金融网点进行网点装修与改造，加强网点基础设施建设，增加金融自助设备，对营业网点厅堂内装修与布局进行优化升级，塑造网点统一形象，努力营造舒适、整洁、温馨的服务环境，有效提升网点普遍服务和公共服务能力，让客户从环境和硬件的细节体验到真诚服务。
（邮政局供稿）