【概况】 2013年，全区累计受理群众信访事项477件，其中，来信225件，来访252起。全区发生的信访案件基本化解在当地，未发生影响社会稳定的越级上访和恶性信访案件。
【矛盾纠纷排查化解】 年内，经区信访办公室加大矛盾纠纷排查化解力度。一是做好信息收集上报工作。进一步畅通信息渠道，充分发挥基层单位及群众工作信息联络员的作用，及时收集、整理、分析、报告群众工作动态及预警信息，为及时处置化解和领导正确决策提供依据。二是提前预警，把矛盾解决在萌芽中。针对劳资纠纷、民事纠纷、项目建设、城中村改造等信访事项频发的领域，加大排查力度，全区新排查较大矛盾隐患21起，并对其进行提前介入，及时控制，防止事态扩大。三是做好交办、转办工作，提高信访案件处置效率。对基层信访组织进行信访案件处置工作培训，规范处置程序、方法、时限和内容。
【领导干部接访下访】 2013年，继续开展工委、管委领导接访、下访活动。工委、管委领导坚持有访必接，并跟踪解决相关信访事项，直接走访信访人、当事人，亲临第一线了解具体情况； 直接调查处理问题，提出解决办法； 直接与当事人交谈，做好思想工作， 稳定其情绪，解决实际问题； 直接督办落实，直至息诉罢访。年内，工委、管委领导干部共接处重大信访事项9起。
【首接负责制】 年内，经区信访工作实行首接负责制。对首次来访的信访事项，做到“谁接访谁负责”，一包到底，并建立台账， 密切跟踪， 确保 “初访”结案率， 直至“案结事了”，避免出现新的信访积案。
【信访事项督查督导】 强化信访事项督查督导工作，严格按照督查要求开展工作，研究制定和落实督查措施，确保在规定期限内办结上报，案结事了，息诉罢访。完成省、市处理信访突出问题及群体性事件联席会议办公室督办信访事项47件，进京访、到市访办结率均为100%， 群众满意率逐步提升。
【信访积案化解】 年内，经区信访办公室按照“五个一”措施要求（每起案件有一名包案领导、一个工作班子、一套化解方案、一份会办纪要、一套稳控措施）， 认真筛查信访积案，确定42起持续时间长、影响恶劣、化解难度大的信访积案由工委、管委领导包案化解。每起案件同时确定包案部门及责任人，由包案领导及包案部门责任人组成案件化解工作班子，按照有政策的马上解决、没有政策的参照政策解决、没有参照政策的通过救助等方式解决，研究制订积案化解方案，并按照方案积极落实。至年末，18起信访积案得到化解。
【群众大走访】 3月，按照工委、管委部署，经区群众工作办公室组织指导各镇、街道进行群众大走访，将《2013年全区工作总体思路》及各镇、街道2013年工作安排发放到全区每户家庭，发放材料15万份，让全区人民充分了解工委、管委和各镇、街道总体工作安排，激发人民群众积极参与并监督各项工作落实的热情。8月，按照工委、管委部署，经区群众工作办公室组织部分机关干部进行年中群众大走访，全面摸排全区困难学生情况，摸排困难学生320户，并上报管委，为全区经济社会全面发展、实现稳中求进的目标奠定了坚实的群众基础。
（政法委供稿）