【概况】 经区行政审批工作由经区政务服务中心负责。9月4日，经区行政服务中心管理办公室更名为政务服务中心管理办公室，由隶属法制局变更为隶属管委办公室，规格为正科级。2013年，经区政务服务中心以一切工作让群众满意为出发点，拓展工作思路，创新工作方法，提升服务效能，改进服务作风，着力打造一流的服务中心。服务大厅建设布局科学，设施配套完善，集行政审批服务、社会服务、效能监察三大平台于一体， 有窗口46个，进驻部门35个，工作人员90多名，可提供各类许可、非许可及服务事项192项。
【行政审批事项流程清理规范】 10月，按照市政务服务中心的部署，经区政务服务中心积极配合全区建设工程项目模块化建设再造领导小组，对全区建设工程项目采取“整合流程、一门受理、联审联批、信息共享、限时办结”的方式，进行模块化流程再造。协调国土资源分局、住房和城乡建设局、规划分局、经济发展局选配业务强、素质高的工作人员入驻服务中心，划出“建设工程项目联审联批受理区”，设置项目立项、规划报建、施工许可、竣工验收4个窗口，确保各相关部门同步审批，将审批流程由原来串联审批的42道环节调整为5个模块38道环节，审批时限由串联审批的281个工作日压缩到28个工作日，审批时限得到进一步压缩，提高审批效率。
【行政服务标准化建设】 经区政务服务中心管理办公室坚持将制度建设作为强化管理的一项长期性工作，不断修订完善各项考核管理制度，以制度求规范。按照“六统一”标准（统一事项名称、统一审批时限、统一申请条件、统一申请材料、统一申请表格、统一申请流程），全面梳理规范行政审批事项131项，建立标准化事项库，面向社会公示。推行“四统一”“五公开”的管理机制，工作人员统一服装、统一挂牌上岗、统一打卡考勤、统一年度考核，进驻中心服务事项公开、窗口工作人员姓名公开、办公电话公开、群众投诉评议公开、工作人员考核排序公开。推行“五心服务”，接待群众热心、解答问题耐心、受理业务细心、提供帮助诚心、服务百姓真心。至年末，共受理业务146204件，99%以上按期办结，群众满意率达99.9%以上。
【政务服务体系建设】 2013年，在抓好政务服务中心管理的同时，按照“纵向到底，横向到边”的原则，加强对镇、街道便民服务中心和农村、社区便民服务代办点的监督与指导，制定便民服务代办点考核办法，召开专题会部署农村、社区便民服务代办点的建设工作。将涉及群众生产生活的劳动就业、社会保险、社会救助、社会福利、计划生育、新型农村合作医疗等政务服务项目直接下放到镇、街道，由镇、街道便民服务中心集中受理，农村、社区便民服务代办站指定专人负责受理代办，让群众不出家门就能享受便利服务。年内，全区6个镇、街道全部建成启用镇级便民服务中心，107个村和32个社区设立村级便民服务代办点。5月17日，全市政务服务工作现场会在荣成市召开，召开会议前，与会人员到经区实地参观了西苑街道便民服务中心大厅，听取经区便民服务中心建设及运行情况介绍，对经区便民服务工作给予充分肯定和高度评价。
【窗口干部队伍建设】 2013年，经区政务服务中心管理办公室通过组织专题讲座以及服务礼仪培训等活动，进一步坚定热情服务、优质服务理念，以“内强素质、外树形象”为目的，学习有关法律法规知识、行政审批业务知识以及计算机操作技术等。倡导文明道德新风尚，扎实开展道德讲堂活动，引导各窗口工作人员提高认识，争做弘扬道德风尚的志愿者。设立志愿者服务岗位，引导工作人员立足本职，争做实践道德规范的践行者。深入开展“党员示范岗”“巾帼示范岗”“青年文明岗”“优秀服务窗口”等创先争优活动，充分调动窗口人员立足窗口岗位做贡献的积极性。8月，经区政务服务中心被省委宣传部、省总工会、省精神文明建设委员会办公室、省经济和信息化委员会联合授予“山东省职工职业道德建设先进单位”称号。全年共接待上级领导和其他单位视察和参观21批次。
（政务服务中心供稿）