【概况】 2013年，全区通信服务企业完成通信业务总量2.98亿元。至年末，全区固定电话交换机总容量7.46万门，用户3.36万户；移动电话交换机总容量73.06万门，用户38.4万户；全区宽带互联网用户8.51万户；光缆敷设总长度达37.82万芯公里； 建有移动基站517座，其中3G移动基站368座。
【中国联合网络通信有限公司威海市经济技术开发区分公司】2013年，中国联合网络通信有限公司威海市经济技术开发区分公司（以下简称联通分公司）不断提升业务发展、网络通信、客户服务、企业运营效能等方面的能力，各方面工作取得较好成绩。
网络建设 年内，联通分分司全面推进2G和3G网络建设，联通3G全面升级，增设移动基站9处，信号实现全区覆盖。重点办公楼、火车站、学校、商场、医院等繁华地段和人口密集区域部署WLAN网络，增设室内分布20处，满足用户无线上网需求； 推进“光进铜退”，加快FTTH（光速宽带）建设，全面实施宽带提速工程；推进“光网城市 智慧威海”建设， 广泛推进信息应用，以移动办公、移动执法、3G视频监控、定位导航等为代表的信息化先后在多个行业发挥重要作用。年内，通信建设投资1968万元。
通信服务 通过开展固定电话、宽带网装移修服务提升、上网流量管理提升、增值业务管理提升、投诉客户满意提升、营业服务提升五项专项活动，推进、完善和深化面向“问题解决”为目标的服务机制，实施每周投诉通报、每月服务质量分析、每季度服务质量巡查、年度服务综合评价相结合的综合监督制度，将服务监督嵌入生产经营的各个环节。建立内部服务平台，通过论坛、支撑电话等方式，搭建起内部沟通渠道，以便员工有问题及时反馈。年内，加快区内社会渠道网点建设，新建社会渠道网点35家。对自有营业厅进行重新装修，完善体验式营销环境，进一步加大对窗口服务的培训力度，在自有营业厅和社会渠道营业厅全面开展“挑战21天”竞赛活动，提升销售和服务能力，服务质量指标列全市联通系统首位。
企业文化建设 联通分公司积极推进技术创新和合理化建议活动，“将10010受理宽带装机信息展现以便核对收款的建议”被市劳动竞赛委员会评为2013年威海市职工合理化建议“金点子”优秀奖。定期开展劳动竞赛、节日慰问、困难员工帮扶、送清凉送温暖等活动，推动企业和谐发展。在企业发展的同时，认真履行社会责任，做好便民服务工作，协助管委打造“5912345”民生平台，为社区老年人发放具有GPS定位功能的老人机，使更多的老年人享受到实实在在的便民服务。
（联通分公司供稿）
【中国移动通信集团山东有限公司威海分公司经济技术开发区经营部】 2013年，中国移动通信集团山东有限公司威海分公司经济技术开发区经营部（以下简称移动分公司）充分发挥网络与服务领先优势，全力推动智慧城市建设，不断创新业务发展模式，实现战略转型新突破。
网络建设 年内，共投资6000余万元，推动GSM、TD-SCDMA、WLAN无线宽带“三网合一”网络建设与发展，加快传输网建设步伐，业务支撑能力得到快速提高。通过加大管控平台的接入力度和强化系统安全的入网管理，网络安全性得到有效提升。注重电磁辐射管理，加强电磁辐射知识宣传与沟通。自6月起，积极推进4G网络建设，为率先开通4G网络打下了坚实基础。
通信服务 移动分公司践行 “客户为根，服务为本”理念，执行投诉闭环管理，切实降低投诉量。自2011年6月移动分公司作为山东省服务标准化试点单位正式启动服务标准化试点工作起，服务水平不断提升。2013年12月，移动分公司顺利通过省质量技术监督局现场验收，被授予“山东省服务标准化示范单位”称号。
年内，移动分公司持续加强电子渠道业务办理，将网上商城从城区逐步扩展至乡镇和农村。加快新一代营业厅的环境改造，设置便捷、快速的服务通道，拓展营业厅终端销售功能，缩短客户排队等候时间，有效提升服务质量和效率，月均万客户投诉比和年客户投诉总量改善度在全市移动公司各经营单位中排名前列，在“山东移动投诉改善服务年”活动中各项指标均居全市前列。
信息化建设 利用自身信息技术优势，以“智慧威海”为主题，积极推进信息化建设，以移动信息技术便民惠民，不断提高城市的信息化应用水平，覆盖全区的“智慧城市”高速网络初步建成。平安数字校园建设全面开展，提供整合的一体化校园综合管理功能，为学生安全提供保障。与威海供电公司合作，以建设国家智能电网示范城市为目标，重点推进电子无线抄表和手机支付查缴电费业务发展。配合移动威海分公司加强无线城市个人门户网站建设，移动客户只要用手机或电脑登录山东移动门户网，即可查询水电费、个人医保、交通出行、 健康医疗、消费打折、教育求职等80多项信息并获得服务，让信息化生活触手可及。
创建和谐发展环境 移动分公司以满足客户需求为出发点，针对不同客户群体推出不同的优惠活动，如“G3手机0元购”“G3手机网龄优惠”“贵宾感恩回馈活动”“感恩有礼，和你一起迎4G”跨年系列活动、“全球通客户积分回报活动”等，参加活动的用户达5万余户。积极开展社区、农村现场营销服务活动，全年组织现场服务营销活动120余次，在丰富社区居民文化生活的同时，现场让客户免费体验及参加各项优惠活动，切实为客户提供满意、周到的服务。协助蒿泊社区印制社区报刊《居情月报》5000份，让社区居民及时了解宽带等各项业务优惠政策。新增渠道网点100余个，使便民服务网点遍布城乡各个角落，广大群众使用移动业务更加便利。
（移动分公司供稿）
【中国电信股份有限公司威海经济技术开发区分公司】 2013年，中国电信股份有限公司威海经济技术开发区分公司（以下简称电信分公司）不断推进聚焦客户的信息化创新战略和差异化竞争策略，业务规模稳步提高。
网络建设 作为国内唯一拥有卫星、移动网、宽带网和固网业务的 “天地一体化”全业务运营商，电信分公司在持续对天翼3G移动通信网络建设和优化的基础上，加快推进“宽带中国·光网城市”战略，大力开展光纤入户在机关企事业单位、个人家庭用户和个体商户的建设。年内投资1500万元，对全区移动网络基站进行调整和优化，提高3G网络容量和上网速度。建设大功率高山远程基站，将3G信号近海覆盖范围扩大到110海里以上，为近海渔船作业和渔民提供安全保障。新租新建基站25个，充分做好天翼4G网络建设的准备工作。
通信服务 电信分公司结合中国电信聚焦客户信息化创新的差异化服务战略，从快捷服务（时限类）、便捷服务（功能类）、关怀服务（回馈类）3个方面，细化百条服务提升标准，在城区和乡镇投资新建和扩建营业场所20多处，进一步延伸服务触角。推行“一台清”“一站式服务”，组织参加“3·15”“5·17”等现场活动，接受用户咨询和监督。年内，移动业务万投率、固网万投率、渠道万投率、投诉处理及时率、重复投诉率等主要客服指标位居全市电信系统前列。
信息化建设 电信分公司利用中国电信的全业务和信息化业务优势，积极参与和推进全区信息化建设，帮助提升企业信息化水平、提高企业运营效率、降低运营成本。通过开展服务进厂区、企业信息化培训会和现场推介演示会等形式，在渔业、林业、物流、工商、交通、烟草、金融等行业以及各大中小企业实现信息化切入，移动办公、 天翼对讲、销售管家、外勤助手、位置定位、全球眼、翼机通等各种信息化产品得到广泛应用。积极参与农村信息化建设，定期开展“3G应用下乡， 电子商务惠农”活动，组织召开农村集中推介会、乡镇中小企业3G业务体验、学校“一校通”业务展示和培训会等10多场，助力新农村经济和社会发展，产生了良好的社会效益和经济效益。
企业文化建设 年内，电信分公司加强互联网接入服务管理，建设并应用网络信息安全与网站备案扫描监控系统、网站备案管理系统和SOC基础平台及安全子系统，整治网站虚假备案行为和不良信息，规范互联网信息服务秩序，净化网络环境。严格执行垃圾短信息的监控和过滤机制，维护网络与信息安全，遏制淫秽色情和低俗内容在通信网络上的传播，为广大电信用户特别是未成年人营造绿色、健康、文明、和谐的网络文化环境。同时，不断丰富文化载体，组织参加文体活动、技能大赛、优秀员工表彰等系列实践活动，积极参与“慈心一日捐”、帮扶贫困村及弱势群体等社会公益事业，推动企业和谐发展。
（电信分公司供稿）