【概况】 2012年11月，为进一步强化政府服务职能，创新社会管理模式，全面了解社情民意，有效实施社会监督，不断满足群众需求，营造和谐稳定的社会环境， 工委、管委决定，成立社会管理信息中心，属管委直属事业单位，编制7人，内设综合协调室、信息收集室、信息处理室。主要职能为：受理上级市长公开电话办公室转办群众反映事项，受理群众及社会各界对工委、管委及区直各部门、镇、街道、驻区各单位的意见建议、投诉举报、困难求助、政策咨询等；向区直有关部门、镇、街道、驻区单位转办群众反映事项，向工委、管委汇总上报有关单位群众反映事项办理情况，督办经工委、管委主要领导批示的有关工作，对区直各部门、镇、街道、驻区各单位受理群众反映事项的办理情况进行考核；按照“政府公共服务、社会志愿服务、市场有偿服务”相结合原则，依托社区建立发展志愿者队伍、发展加盟服务商，为区内居民提供家政维修服务、医疗援助服务、法律服务、生活照料等服务，提高区内老龄居民居家养老服务水平；建立社会信息员队伍，第一时间收集社情民意，及时发现和处置各类不稳定因素，营造和谐稳定的社会环境；对受理信息进行汇总整理，找出带有普遍性、倾向性、地域性问题，提出对策和建议，为领导决策服务；整合区内视频信息资源，实现视频全覆盖，打造智慧城市；承担社会管理工作领导小组办公室职责。
经区社会管理信息中心成立后至2012年末，先后组织人员赴环翠区、诸城市等地学习考察，借鉴各地先进经验，结合经区实际，制定“5912345”居民服务热线平台建设方案，开展场地装修、热线平台建设、招标施工单位、招聘话务员、组织话务员培训等相关工作。居民服务热线平台计划于2013年3月开始试运行。
（社会管理信息中心供稿）