【概况】 2011～2012年，全区通信服务企业完成通信业务总量4.74亿元。至2012年末，全区固定电话交换机总容量7.1万门，用户3.6万户；移动电话交换机总容量65.5万门，用户31.2万户；全区宽带互联网用户数6.8万户；光缆敷设总长度达27.2万芯公里；建有移动基站330座，其中3G移动基站201座。
【中国联合网络通信有限公司威海市经济技术开发区分公司】 2011～2012年，中国联合网络通信有限公司威海市经济技术开发区分公司（以下简称联通分公司）不断完善业务发展、网络通信、系统支撑服务、企业运营效能等方面的能力，取得良好的经济效益和社会效益。
网络保障 2011～2012年，通信建设投资3800万元；移动核心网、3G和2G网络建设、宽带网络建设全面推进，2G网络实现全区覆盖，3G网络覆盖到乡镇和农村重点区域。夯实精品宽带网络，推进FTTH（光速宽带）建设，改善线路质量，在光缆到楼的基础上，推进光纤到户、光纤到办公室、农村地区光纤到村全覆盖，为宽带提速奠定基础。
通信重点保障 2011年，联通分公司及时跟进城中村改造回迁区通信网络建设，保障回迁住户的通信畅通。2012年，先后配合完成经区管委服务外包大楼、市民文化活动中心、行政服务中心通信网络的整体迁移、经区数字城管联网、群众满意度调查支撑、管委至桥头镇的光纤直连、校车信息化等工作，并全力保障中共十八大期间经区平安监控平台400多个监控点的平稳运行。
通信服务 2011～2012年，联通分公司严格执行标准化服务，完善服务细节管理。把首问负责、限时办结等服务举措落到实处，并且持续跟进各个环节服务措施的落实情况，强化服务主动性。开展“窗口服务质量提升竞赛”“3G服务集中整治专项活动”和服务质量“零容忍”专项竞赛活动，全面落实50项整治措施，客户满意度不断提升，服务质量指标列全区首位，营业厅主动分流率在中国联合网络通信集团有限公司通报的197个标杆厅中名列第七，获“第九届省级消费者满意单位”称号。为避免因资源不到位而导致客户无法使用通信业务，推行“无条件受理装移机”，将前台需求、资源状况、能力建设3个环节有机结合在一起，加强调度，快速响应，及时解决问题，满足客户需求。积极参与创建全国文明城市工作，对辖区内所有交接箱野广告进行全面清理整治，加大户外通信设施日常巡视力度，对旧生活小区进行线路改造，规整住宅楼外墙和楼道内各类管线。
创建和谐发展环境 2011～2012年，开展“沃家庭”“存费赠机”“缴费送礼”“宽带免费提速”等优惠活动，完成营业厅3G体验区的建设，开展“沃爱生活 精彩沃体验”活动，在邀请客户到营业厅现场与专家进行近距离交流体验的同时，根据客户实际需求，积极走出去为客户提供上门演示体验和讲解服务，将“沃精彩”送到客户身边；做好便民服务工作，开展服务进社区、入乡镇活动，现场办理业务，方便群众。在学校开学之际，到威海市交通学校、山东华夏高级技工学校及威海火车站等地点设置服务点，为前来报道的学子们提供引领服务。2011年，协助管委印制“就业创业和社会保障惠民政策解答”宣传手册5万份。2012年，在广泛听取客户意见基础上推出宽带停机保号业务，给宽带客户提供更个性化的服务。
（联通分公司供稿）
【中国移动通信集团山东有限公司威海分公司经济技术开发区经营部】 2011～2012年，中国移动通信集团山东有限公司威海分公司经济技术开发区经营部（以下简称移动分公司）秉承网络质量优先，服务与便民为重的战略思路，不断加强经营管理，继续保持网络运行平稳优势与创新服务领先。
构建绿色通信平台 2011～2012年，移动分公司提升网络运行质量及承载能力，从提升客户服务和满足市场业务发展的全局出发，新增网络基站30个，网络质量日臻完善；积极推进无线城市发展，新建WLAN网络热点210处，WLAN无线宽带网络全面覆盖汽车站、火车站、医院、商场、办公楼、星级酒店等客户需求聚集区，让客户切实感受到无线网上冲浪的快捷和方便。
推进服务标准化 移动分公司以客户满意为第一标准，采取多项措施全面提升客户服务质量，使客户服务工作稳步提升。2011年6月，经区移动分公司启动服务标准化试点，制订服务标准162项。同年11月，服务管理标准正式发布，对公司所有员工进行服务标准化培训，并逐步完善各项服务标准。2012年3月，推行客户“10分满意制度”，以方便客户衡量及打分为前提，真实反映客户对窗口服务的满意度情况。同年5月，设置业务预处理台，在业务受理高峰期协助客户进行业务预处理，有效缩短客户在前台办理业务及等候时间，提升服务效率。7月，继续完善客户投诉处理体系，第一时间为客户解决问题，保证客户投诉处理满意。12月，以客户亲身体验为主线，转变营业厅服务模式，成立新一代营业厅——乐天世纪营业厅，让客户在购买使用前亲身体验产品价值，进一步优化服务环境。
便民利民，履行社会责任 2011～2012年，移动分公司以满足客户需求为出发点，持续开展“G3手机0元购”“老客户送礼”“积分回报”“光棍节靓号抢购”等多项优惠活动，参加各项活动的用户达4万多户。2012年2月，在行政服务中心设立营业窗口，挑选优秀员工进驻，方便周边企事业单位及群众办理业务。同年7月，在凤林社区、小城故事·天东家园住宅小区增设营业厅，为两个区域内的企业、外来务工人员和小区居民提供更为便捷、优质的服务。至年末，移动分公司共开设自办营业厅9个、合作营业厅10个、业务代理处600余个，便民服务网点遍布城乡各个角落。
两年间，移动分公司投资8.77万元参与各类社会活动。每年赞助经区中小学校运动会、职业技术学校运动会、无花果旅游月宣传活动等；投资22万元向区内20多个村赠送TD无线座机1100余部，让居民享受到移动通信的畅通、方便；协助社会事业局印制卫生惠民政策宣传册5万册等。
（移动分公司供稿）
【中国电信股份有限公司威海经济技术开发区分公司】 2011～2012年，中国电信股份有限公司威海经济技术开发区分公司（以下简称电信分公司）秉承“用户至上，用心服务”的企业服务理念，按照“创新和服务双领先”的总体要求，坚持以规模突破为目标，以机制创新、业绩导向为保障，夯实基础，强化管理，实现企业持续稳定健康发展。
天翼3G精品移动网络建设 作为区内唯一实现3G信号城乡全覆盖的运营商，电信分公司为企业用户提供多速率的光纤产品，发挥中国电信支撑点多面广的全程全网优势，为用户提供维修保养、新技术培训咨询等集成服务。2011年，投资2000万元进行全区移动网络调整和优化，重点提高3G网络容量和上网速度，以满足广大用户不断增长的3G业务需求。2012年，相继实施城区、农村、校园等系列专项网络优化活动，网络指标进一步提升，全局无线链接成功率由99.13%提高至99.39%，路测呼叫建立成功率达100%， 掉话率降至零 ； 同时，继续推进海洋精品网建设，重点对8个大功率高山远程基站进行优化、调整，电信天翼移动网近海覆盖范围最远可达110公里以上，为海洋作业的船只和渔民提供安全保障 ； 在各大酒店、商务大厦、车站等公共场所敷设电信WLAN热点。至2012年末，全区WLAN热点覆盖数量达15个，用户在覆盖区内可随时随地享受高速上网新体验。
“宽带中国·光网城市”建设 2011年6月，电信分公司在全市率先开通首个FTTH光纤入户写字楼。2012年，继续实施“宽带中国·光网城市”建设，推进光纤到户、光纤到办公室、光纤到桌面。至2012年末，累计完成15个小区和商务写字楼的光纤到户建设，新增覆盖用户10万多户，用户可根据不同需求享受6兆、8兆、12兆、20兆及最高100兆的光速宽带上网新体验。
助推地方国民经济和社会发展 2011年，电信分公司推出“天翼领航”业务，依托中国电信品牌、产品、服务、网络、渠道和客户资源，依托中国电信企业信息化综合服务平台，将众多IT软件、硬件产品与电信基础通信业务、增值业务相融合，为商业用户搭建专业、安全、可靠、高效的电信级网络和服务平台。2012年，充分发挥通信技术在经济发展中的催化作用，利用中国电信全业务和信息化业务优势，以信息化促进工业化为己任，积极参与和推进全区信息化建设，帮助提升企业信息化水平，提高企业运营效率。年内，通过开展服务进厂区、企业信息化培训会和现场推介演示会等形式，在渔业、林业、物流、工商、交通、烟草、金融等行业及各大中小企业实现信息化切入。中国电信移动办公、天翼对讲、销售管家、外勤助手、位置定位、全球眼、翼机通等各种信息化产品得到广泛应用；积极参与农村信息化建设，定期开展“3G应用下乡，电子商务惠农”活动，组织召开农村集中推介会和乡镇中小企业3G业务体验和培训会50多场，取得良好的社会效益和经济效益。
构建和谐融洽服务关系 电信分公司以“民生为重、服务为先”为导向，始终将提高窗口服务质量和客户满意度作为为民服务工作的出发点，落实服务标准，提高服务质量，展示文明服务。2011～2012年，电信分公司以全业务服务标准为基础，优化各项服务流程，推行“一台清”“一站式服务”，在客流量较大的营业厅购置叫号排队机，减少客户排队和业务办理时间 ； 为适应移动互联网时代的要求，创新服务手段，通过开通网上营业厅、手机掌上营业厅、淘宝旗舰店、客服微博、QQ客服等，增强电子渠道服务能力，使客户足不出户就能享受服务 ； 全面践行 “5个1”（ 1张账单明白消费、1键接入便捷沟通、1站服务首问负责、1点查询自主订退、1声提醒温馨关怀）服务承诺，倡导放心消费、明白消费。至2012年末，经区电信分公司移动业务万投率（万名投诉率）、 固网万投率、渠道万投率、投诉处理及时率、重复投诉率等主要客服指标位居全市前列。
（电信分公司供稿）