【概况】 2020年，全区信访部门做好全国、省、市“两会”及中共十九届五中全会安保维稳工作，打好信访矛盾化解攻坚战，下大力气解决信访突出问题，维护群众合法权益，促进全区社会和谐稳定。全年区级以上信访部门受理群众来信来访1199件（批）。全区信访案件基本化解在当地，未发生影响社会稳定的重特大信访案件。
【重点时期信访维稳】 全国、省、市“两会”及中共十九届五中全会期间，克服新冠肺炎疫情带来的不利因素，周密制定全区维稳工作方案，指挥调度全区维稳力量，密切配合、协同作战，及时消除矛盾隐患，确保“六个坚决防止”“六个第一时间”“三个不出事”。抓好重点时期重点人员稳控，坚持每日调度、每月排查，细化稳控责任清单，压实稳控责任。
【重大项目社会稳定风险评估】牢固树立“关口前移、预防为主”的理念，对影响社会稳定的事项提前谋划、依法操作。严格执行重大决策社会稳定风险评估制度，对事关群众切身利益、可能引发影响社会稳定问题的重大政策制定调整、重大工程项目建设、重大活动举办等事项，做到“应评尽评”。年内，对全区5个市级重点建设项目、1个区级民生项目社会稳定风险评估情况进行跟踪督导，高效推进。
【信访基础性工作】 做好领导接访下访工作，建立领导干部公开接访公示宣传、化解跟进机制，把矛盾化解在基层。全年工委管委领导接访36起，化解矛盾纠纷40余起。严格规范办信程序，在受理、办理、报告、评价等环节严格把关。在全市来信及网上信访基础业务规范化检查情况通报中，经区各个环节程序规范、无差错。
【信访积案化解】 对省、市交办的38起信访积案进行梳理，按照“三到位一处理”（诉求合理的解决到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理）、“三不限三重新”（不限原调查结论、不限原处理意见、不限原领导表态，重新听取上访人申诉、重新调查复议、重新研究处理）和“依法依规，实事求是”原则，落实工委管委领导包案制度，进展情况每月在全区进行通报。年内，全区积案化解工作稳步推进，信访积案化解37起，化解率97.4%，其中5起5年以上信访积案全部化解，新增积案全部化解。
【推进阳光信访】 强化网上信访应用推广和优质办理，完善网上信访交办督办、提速办理、退回重办等制度，全区网上信访占比不断提升，群众反映的热点难点问题通过网上信访平台有效化解在当地。全年全区受理网上信访案件721件，纳入满意度评价的信访事项满意率达到96.7%。
【信访复查复核和信访听证】 创新“听证+调解+司法确认”的工作模式，新冠肺炎疫情防控期间举行简易听证，确保矛盾不上行。全年依法依规办理信访复查案件22件，其中撤销5件；自办信访事项应听证320件，实听证187件，听证率58.44%。
（社会工作部供稿）