【概况】 2020年，经区高标准严要求做好政务服务热线工作，保障社会网格化管理平台正常运转，提升信息员队伍管理水平，有效开展联系服务群众“五个一”（每季度开展一轮入户遍访、搞好一轮主题宣传、抓好一轮问题整改、组织一轮民意调查、 发布一份结果通报）工作，提升群众满意度。
【群众反映事项受理办理】 全年受理各类信息53074件，按职能分派责任部门办理，按期办结率100%，服务过程满意率95.59%，办理结果满意率89.15%。新冠肺炎疫情信息实行24小时内办结制度。规范政务服务热线工作，优化内部管理流程，调整细化办单员、班长、信息室职责分工，落实全员、全过程责任制。建立省级热线群众不满意事项台账，实行动态管理，按照“销号清零”要求，调度督促承办单位分析原因，制定措施，责令整改。对省级热线办理结果群众不满意工单纳入台账管理，对2019年多次退回重办件进行再落实，对省级热线回访群众不满意事项进行再调度。5月26日，工委书记、管委主任吕晓东带队到市“12345”政务服务热线中心，现场接听回复群众诉求，接听市民来电400个，接收问题转办295件。全部问题均在3个工作日内按时办结。
【信息分析研判】 及时统计分析群众诉求及办理情况，研判趋势走向，通过 《社会管理信息》简报报告并预警热点难点问题，通报承办单位办理情况。编发《社会管理信息》简报416 期，选编典型案例在《经区报》发布，回应群众关切。落实“12345”政务服务热线群众诉求首问负责制、政务热线电话回访制度和书面督办制度，编写政务服务热线每周工作动态、每月情况分析报告。建立职责争议问题处理机制，与区纪工委监工委、工委组织部等部门建立信息互通、工作联动常态化机制，及时解决职责争议、责任落实等难点问题。
【社会信息员队伍建设】 加强社会信息员队伍建设，筛选调整使用社会信息员21人，指导各镇（街道）完成150名社会信息员分批分类培训。严格落实信息报送、矛盾纠纷排查等制度，通报调度信息报告考核结果。加强重要时段工作调度，突出抓好敏感时期、重点对象信息搜集掌控，组织开展春节、“两会”、春季防火等特殊时期矛盾集中排查和上报，有针对性做好预防工作。
【落实联系服务群众“五个一”机制】 制定《威海经济技术开发区关于落实联系服务群众 “五个一”机制工作方案》（经技区联群办发〔2020〕1号）和《关于开展“入户遍访”活动的通知》（经技区联群办发〔2020〕2号），成立经区联系服务群众“五个一”机制工作领导小组，建立以镇（街道）工作人员为入户遍访主体、管委领导分包区域、机关干部下沉街道 “双报到”入户遍访机制。发放《致全区广大居民一封信》20万份，利用网格力量，入户填写《入户遍访活动登记表》，建立入户遍访群众问题意见办理情况台账，征集群众对基础教育、医疗卫生、生态环境、社会治安、文体生活等基本公共服务领域的意见建议。发动党员干部、 社区工作者、网格员和志愿者4000余人入户遍访11.6万户，梳理问题建议3607条，对镇（街道）能马上解决的及时解决并反馈群众，一时难以解决的明确责任和整改时限并做好群众工作，需要区级部门协调反馈的分类梳理推送区级部门共同研究解决，难以处理的报区级层面调度落实，形成“镇街吹哨、 部门报到”的常态化上下联动运行机制，所有问题建议均落实和回复。
【概况】 2020年，经区高标准严要求做好政务服务热线工作，保障社会网格化管理平台正常运转，提升信息员队伍管理水平，有效开展联系服务群众“五个一”（每季度开展一轮入户遍访、搞好一轮主题宣传、抓好一轮问题整改、组织一轮民意调查、 发布一份结果通报）工作，提升群众满意度。
【群众反映事项受理办理】 全年受理各类信息53074件，按职能分派责任部门办理，按期办结率100%，服务过程满意率95.59%，办理结果满意率89.15%。新冠肺炎疫情信息实行24小时内办结制度。规范政务服务热线工作，优化内部管理流程，调整细化办单员、班长、信息室职责分工，落实全员、全过程责任制。建立省级热线群众不满意事项台账，实行动态管理，按照“销号清零”要求，调度督促承办单位分析原因，制定措施，责令整改。对省级热线办理结果群众不满意工单纳入台账管理，对2019年多次退回重办件进行再落实，对省级热线回访群众不满意事项进行再调度。5月26日，工委书记、管委主任吕晓东带队到市“12345”政务服务热线中心，现场接听回复群众诉求，接听市民来电400个，接收问题转办295件。全部问题均在3个工作日内按时办结。
【信息分析研判】 及时统计分析群众诉求及办理情况，研判趋势走向，通过 《社会管理信息》简报报告并预警热点难点问题，通报承办单位办理情况。编发《社会管理信息》简报416 期，选编典型案例在《经区报》发布，回应群众关切。落实“12345”政务服务热线群众诉求首问负责制、政务热线电话回访制度和书面督办制度，编写政务服务热线每周工作动态、每月情况分析报告。建立职责争议问题处理机制，与区纪工委监工委、工委组织部等部门建立信息互通、工作联动常态化机制，及时解决职责争议、责任落实等难点问题。
【社会信息员队伍建设】 加强社会信息员队伍建设，筛选调整使用社会信息员21人，指导各镇（街道）完成150名社会信息员分批分类培训。严格落实信息报送、矛盾纠纷排查等制度，通报调度信息报告考核结果。加强重要时段工作调度，突出抓好敏感时期、重点对象信息搜集掌控，组织开展春节、“两会”、春季防火等特殊时期矛盾集中排查和上报，有针对性做好预防工作。
【落实联系服务群众“五个一”机制】 制定《威海经济技术开发区关于落实联系服务群众 “五个一”机制工作方案》（经技区联群办发〔2020〕1号）和《关于开展“入户遍访”活动的通知》（经技区联群办发〔2020〕2号），成立经区联系服务群众“五个一”机制工作领导小组，建立以镇（街道）工作人员为入户遍访主体、管委领导分包区域、机关干部下沉街道 “双报到”入户遍访机制。发放《致全区广大居民一封信》20万份，利用网格力量，入户填写《入户遍访活动登记表》，建立入户遍访群众问题意见办理情况台账，征集群众对基础教育、医疗卫生、生态环境、社会治安、文体生活等基本公共服务领域的意见建议。发动党员干部、 社区工作者、网格员和志愿者4000余人入户遍访11.6万户，梳理问题建议3607条，对镇（街道）能马上解决的及时解决并反馈群众，一时难以解决的明确责任和整改时限并做好群众工作，需要区级部门协调反馈的分类梳理推送区级部门共同研究解决，难以处理的报区级层面调度落实，形成“镇街吹哨、 部门报到”的常态化上下联动运行机制，所有问题建议均落实和回复。