【概况】 2020年，全区完成通信业务总量2.46亿元，年末固定电话交换机总容量5.9万门、用户总数3.59万户，移动电话交换机总容量49.63万门、用户34.34万户。
（经济发展局供稿）
【中国联合网络通信有限公司威海市经济技术开发区分公司】 2020年，中国联合网络通信有限公司威海市经济技术开发区分公司（简称联通分公司）围绕全面数字化转型工作目标，一手抓新冠肺炎疫情防控，一手抓经营发展，确保“提价值、谋发展、重基础、有激情”总目标和各项重点工作有效落地。
网络建设 持续深化落实国务院提出的“提速降费”专项工作，继续开展宽带全光网络改造，提升网络承载能力。新增FTTH（光纤入户）端口2.4万个，在100兆起步的宽带网络基础上提速至200兆、500兆、1000兆，用户可根据需要选择网速。推进4G网络城区深度覆盖，全年新增和优化4G通信基站118个。继续开展5G网络建设，新增5G通信基站144个，实现城区连续覆盖。不断测试和优化主城区重要道路移动网络信号，同时响应美丽乡村建设要求，对崮山、 泊于、桥头3个镇11个村进行光缆线路整治21千米。配合华能发电有限责任公司余热供热管网建设、滨海大道城子岗通信线路下落等重点工程建设，保障威海中韩自贸区地方经济合作示范区产业园揭牌暨重点项目集中签约仪式、“新消费·爱生活——山东消费年”等大型活动线路和网络正常运行。
信息化建设 突出差异化服务优势，在各行业开展合作。经区韩乐坊智慧商圈、阳光天地智慧城市建设、物联网防疫服务等项目在ICT（系统集成）、物联网、云计算等方面均实现较大突破。与邮政、体育彩票等行业继续合作，通过异业资源复用，扩大发展规模，实现商家共赢，方便群众生活。拓宽业务办理渠道，开展线上线下一体化营销，通过二维码线上预约业务、“今日头条”APP投放广告触达及“抖音”短视频、“联通手机营业厅”APP直播等方式，实现与用户多渠道互动。
通信服务 在城区开展“千兆进社区 网络大提速”行动，全年组织活动408场，上门进行光纤改造5890户，让2500余名用户足不出户办理业务。在农村开展“入户网络测速 百兆升千兆”活动，全年组织活动112场，受理“百兆升千兆”414户，加快农村网络提速步伐。同时，在农村开设益农信息社，由联通分公司出资打造信息平台，赠送电脑、信息显示屏、手机终端等设备，为农村网络销售农副产品提供便利。手机营业厅服务不断升级优化，推出各类线上活动，查询、办理业务更加便捷。
企业文化建设 开展“三必访、四必问、五必谈”（员工生病住院、婚丧大事、家境困难必访；员工思想教育情况、工作完成情况、业余生活情况、廉洁自律情况必问； 员工入职、岗位调整调动、不稳定现象、违规违纪行为、 退休必谈）工作，关注职工工作生活情况。加强“五小”（小食堂、小浴室、小阅览室、小活动室、小菜地）建设，为各镇联通支局改善办公环境。组织党员参观郭永怀事迹陈列馆、观看主题教育影片、参加减压团建活动，参与职工200余人次。提升员工岗位技能，开展集中培训33场，参训580余人次，员工线上培训时长3200余学时。鼓励员工争先创优，参加省、市联通公司举办的“成长在一线”技能大赛。关爱新员工成长，培养树立良好职业价值观。
（联通分公司供稿）
【中国移动通信集团山东有限公司威海分公司经济技术开发区分公司】 2020年，中国移动通信集团山东有限公司威海分公司经济技术开发区分公司 （简称移动分公司）按照创世界一流“力量大厦”战略要求，加快转型发展，夯实发展基础，提升发展动力，较好完成全年目标任务。
网络建设 加强网络精细运营，打造高质量高效率网络。加快推进5G网络建设，不断提升5G网络覆盖的广度和深度，持续推动5G网络在各行业应用创新，助力全行业转型发展。
信息化建设 助力中小微企业发展，响应国家高质量发展要求，提升区内集团客户满意度，重点保障5G业务网络建设。协助威海市泓淋电力技术股份有限公司完成威海工业互联网二级标识解析节点测试工作。
通信服务 落实“客户为根，服务为本”的服务理念，结合实际，每周推行网格经理动态上岗制度，确保忙时（月初月末、午间） 业务办理不降速，提升服务品质。强化窗口服务标准化、规范化，优化营业厅布局，全方位提升客户感知。优化人员结构，制定并落实客户服务培训工作计划，提升服务工作核心技能和水平。不断完善投诉处理机制，提升投诉处理能力，成立专班，建立绿色问题解决通道，实现投诉快速结办、满意结办。
企业文化建设 发挥群团、工会的文化引领作用，不断丰富文化载体。开展各类文体活动，定期开展节日慰问、员工谈心谈话、基层班组帮扶等活动。建立“岗区队”（党员先锋岗、管理责任区、党员先锋队及青年突击队），开展宽带义诊、免费置换光猫等志愿服务活动，推动企业和谐发展。
（移动分公司供稿）
【中国电信股份有限公司威海经济技术开发区分公司】 2020年，中国电信股份有限公司威海经济技术开发区分公司（简称电信分公司）以建设网络强国为使命，以党建为统领，以价值经营为核心，实施创新突破和转型攻坚两大策略，各项工作实现高质量发展。
网络建设 以打造“覆盖广、速率快、体验优、口碑好”的精品5G网络为目标，推进与威海联通共建共享，加快完善5G网络覆盖。至年末，全区建成5G移动通信基站100个、扇区380个，在城区及农村所有重点应用需求区域实现5G网络连续覆盖。开展移动网络优化攻坚，4G用户体验下行速率比上年提升17.4%、上行速率提升22.2%，星级评价达到全省最高9颗星。城域网出口由160G扩容到400G，对89台OLT（光线路终端）进行上联扩容，接入光纤到户宽带覆盖小区132个。
提速降费 针对中小企业、制造业企业和普通家庭宽带用户，持续开展“提速降费”专项行动，提升网络服务能力。速率在50Mbps以下的企业专线免费提速至50Mbps，速率在50~100Mbps的企业专线免费提速至100Mbps。同时，通过业务融合和新兴业务加载等叠加优惠，拉低企业专线资费水平。至年末，中小企业互联网专线平均资费比上年下降27.3%。
通信服务 落实“两深入、两服务”（深入市场，服务客户；深入基层，服务员工）全员服务传播活动，根据快速、优质、便捷、准确4个客户感知视角，明确54项具体举措，推动业务服务能力提升。建立一线服务支撑响应机制，投诉申诉处理及时率达到100%，有责申诉发生量大幅降低。加大对残疾人群宣传力度，开通便捷办理通道，提升特定用户群体的感知度。建立健全疫情防控应急保障机制，做到思想、工作、措施“三到位”。疫情防控期间，向全区电信用户发送公益短信1000万条；统筹组织工作人员参与社区联防联控，及时为防疫一线提供帐篷、应急通信专用终端等物资；发挥综合信息化优势，免费为全区企事业单位提供天翼云会议服务近1000场次，为100余家企业提供“上云” 服务，助力企业复工复产，为7所学校2000余名学生提供教育“上云”云课堂服务。
信息安全保障 落实党组织网络安全责任制度，制定数据安全管理制度，建立信息安全应急保障体系和应急响应队伍，明确突发事件应急处置流程，利用信息安全扫描监控系统对相关网站实时监控。推进防范打击通信诈骗工作，建立政、警、企三方联动保障机制，加强源头治理，严格实名制管理，建立“黑名单”拒入网机制，电话用户实名登记准确率100%。开展垃圾短信专项治理，针对端口类短信进行“清单级”管理，强化商业广告短信管理，加强垃圾短信溯源处理。推进携号转网工作，保障用户知情权和转入转出渠道通畅，确保用户 “携的入、转的出、用的好”。
企业文化建设 开展“作风建设年”活动，以问题为导向，组织开展“大讨论、大调研、大落实”，深入查找企业存在问题和不足51项，制定整改措施118条，通过重点工作项目制和“两深入、两服务”等措施落实整改，企业内部风气不断向好。实施“暖人心” 工程，重视员工思想动态，持续打通“我为公司进一言”等员工诉求渠道，协助员工解决实际困难。发挥党工团文化引领作用，组织开展“点燃奋斗激情”系列活动，推进“翼家人”团队文化建设，关心关爱员工，营造和谐幸福的企业氛围。
（电信分公司供稿）
【中国铁塔股份有限公司威海市分公司经济技术开发区办事处】 2020年，中国铁塔股份有限公司威海市分公司经济技术开发区办事处（简称铁塔经区办事处）坚持以深化转型和市场化变革为抓手，继续实施“一体两翼”（一体： 通信基础设施运营； 两翼： 行业拓展业务、 能源业务）战略，做大共享协同文章，推动经区5G通信基础设施建设。
网络建设 建设完成5G通信基站229个，完成既定目标的102%。对于4G网络覆盖盲区，结合用户反馈、 网络测试，建设完成4G通信基站70个。其中，通过新建5个基站的方式同时满足4G、5G信号覆盖，通过共享改造原有289个存量基站的方式满足4G / 5G信号覆盖。完成经区新政务服务中心、威海市国际经贸交流中心等室内分布建设，确保公共场所移动通信信号全覆盖。
通信保障 持续运用智能化手段提升维护保障能力，远程监控覆盖率99.72%，空调控制器覆盖率98.9%，可控率92.24%，改造机房门禁13个，改造一体化机柜门禁83个。实现年站址平均退服时长0.38分钟，比上年提升32%，年断电退服率0.72%，年故障处理及时率99.58%，年接单合格率99.84%，年平均故障工单处理时长43.5分钟。全年发电297次，累计发电1983小时。实施数字化运营监控，打造以站址巡检、资源管理、发电调度、故障处理为核心的“四位一体”智能运维体系，推动维护管理标准化、规范化、专业化。开展专项整治，压紧压实全员安全生产责任，把安全生产嵌入管理流程，持续提升安全生产水平。加强应急预案管理，提高针对性和可操作性，建立健全协调联动机制，确保有效应对突发状况，及时报送各类事故信息，坚决杜绝迟报、漏报、瞒报现象发生。
共享发展 持续推动通信杆塔社会化利用，利用通信基站站址高点优势，满足森林防火、水利监管高点监控需求。同时，结合行业发展优势，为居民生活区、商业区提供电动车充电桩服务，建设集中充电点位5处，为居民及商户提供安全可靠的充电服务。结合城市发展，积极对接相关部门，及时为智慧小区、智慧乡镇、智慧园区等场景提供信息化 服务。
企业文化建设 坚持每季度开展安全知识培训，定期组织员工开展专业能力培训，规范员工行为，提升员工职业素养。组织员工参加无偿爱心献血、拓展训练、 读书分享等活动，提升团队凝聚力。定期开展主题党日活动，丰富党建活动形式，加强党员教育管理，促进党员发挥先锋模范作用。
（铁塔经区办事处供稿）
通信
【概况】 2020年，全区完成通信业务总量2.46亿元，年末固定电话交换机总容量5.9万门、用户总数3.59万户，移动电话交换机总容量49.63万门、用户34.34万户。
（经济发展局供稿）
【中国联合网络通信有限公司威海市经济技术开发区分公司】 2020年，中国联合网络通信有限公司威海市经济技术开发区分公司（简称联通分公司）围绕全面数字化转型工作目标，一手抓新冠肺炎疫情防控，一手抓经营发展，确保“提价值、谋发展、重基础、有激情”总目标和各项重点工作有效落地。
网络建设 持续深化落实国务院提出的“提速降费”专项工作，继续开展宽带全光网络改造，提升网络承载能力。新增FTTH（光纤入户）端口2.4万个，在100兆起步的宽带网络基础上提速至200兆、500兆、1000兆，用户可根据需要选择网速。推进4G网络城区深度覆盖，全年新增和优化4G通信基站118个。继续开展5G网络建设，新增5G通信基站144个，实现城区连续覆盖。不断测试和优化主城区重要道路移动网络信号，同时响应美丽乡村建设要求，对崮山、 泊于、桥头3个镇11个村进行光缆线路整治21千米。配合华能发电有限责任公司余热供热管网建设、滨海大道城子岗通信线路下落等重点工程建设，保障威海中韩自贸区地方经济合作示范区产业园揭牌暨重点项目集中签约仪式、“新消费·爱生活——山东消费年”等大型活动线路和网络正常运行。
信息化建设 突出差异化服务优势，在各行业开展合作。经区韩乐坊智慧商圈、阳光天地智慧城市建设、物联网防疫服务等项目在ICT（系统集成）、物联网、云计算等方面均实现较大突破。与邮政、体育彩票等行业继续合作，通过异业资源复用，扩大发展规模，实现商家共赢，方便群众生活。拓宽业务办理渠道，开展线上线下一体化营销，通过二维码线上预约业务、“今日头条”APP投放广告触达及“抖音”短视频、“联通手机营业厅”APP直播等方式，实现与用户多渠道互动。
通信服务 在城区开展“千兆进社区 网络大提速”行动，全年组织活动408场，上门进行光纤改造5890户，让2500余名用户足不出户办理业务。在农村开展“入户网络测速 百兆升千兆”活动，全年组织活动112场，受理“百兆升千兆”414户，加快农村网络提速步伐。同时，在农村开设益农信息社，由联通分公司出资打造信息平台，赠送电脑、信息显示屏、手机终端等设备，为农村网络销售农副产品提供便利。手机营业厅服务不断升级优化，推出各类线上活动，查询、办理业务更加便捷。
企业文化建设 开展“三必访、四必问、五必谈”（员工生病住院、婚丧大事、家境困难必访；员工思想教育情况、工作完成情况、业余生活情况、廉洁自律情况必问； 员工入职、岗位调整调动、不稳定现象、违规违纪行为、 退休必谈）工作，关注职工工作生活情况。加强“五小”（小食堂、小浴室、小阅览室、小活动室、小菜地）建设，为各镇联通支局改善办公环境。组织党员参观郭永怀事迹陈列馆、观看主题教育影片、参加减压团建活动，参与职工200余人次。提升员工岗位技能，开展集中培训33场，参训580余人次，员工线上培训时长3200余学时。鼓励员工争先创优，参加省、市联通公司举办的“成长在一线”技能大赛。关爱新员工成长，培养树立良好职业价值观。
（联通分公司供稿）
【中国移动通信集团山东有限公司威海分公司经济技术开发区分公司】 2020年，中国移动通信集团山东有限公司威海分公司经济技术开发区分公司 （简称移动分公司）按照创世界一流“力量大厦”战略要求，加快转型发展，夯实发展基础，提升发展动力，较好完成全年目标任务。
网络建设 加强网络精细运营，打造高质量高效率网络。加快推进5G网络建设，不断提升5G网络覆盖的广度和深度，持续推动5G网络在各行业应用创新，助力全行业转型发展。
信息化建设 助力中小微企业发展，响应国家高质量发展要求，提升区内集团客户满意度，重点保障5G业务网络建设。协助威海市泓淋电力技术股份有限公司完成威海工业互联网二级标识解析节点测试工作。
通信服务 落实“客户为根，服务为本”的服务理念，结合实际，每周推行网格经理动态上岗制度，确保忙时（月初月末、午间） 业务办理不降速，提升服务品质。强化窗口服务标准化、规范化，优化营业厅布局，全方位提升客户感知。优化人员结构，制定并落实客户服务培训工作计划，提升服务工作核心技能和水平。不断完善投诉处理机制，提升投诉处理能力，成立专班，建立绿色问题解决通道，实现投诉快速结办、满意结办。
企业文化建设 发挥群团、工会的文化引领作用，不断丰富文化载体。开展各类文体活动，定期开展节日慰问、员工谈心谈话、基层班组帮扶等活动。建立“岗区队”（党员先锋岗、管理责任区、党员先锋队及青年突击队），开展宽带义诊、免费置换光猫等志愿服务活动，推动企业和谐发展。
（移动分公司供稿）
【中国电信股份有限公司威海经济技术开发区分公司】 2020年，中国电信股份有限公司威海经济技术开发区分公司（简称电信分公司）以建设网络强国为使命，以党建为统领，以价值经营为核心，实施创新突破和转型攻坚两大策略，各项工作实现高质量发展。
网络建设 以打造“覆盖广、速率快、体验优、口碑好”的精品5G网络为目标，推进与威海联通共建共享，加快完善5G网络覆盖。至年末，全区建成5G移动通信基站100个、扇区380个，在城区及农村所有重点应用需求区域实现5G网络连续覆盖。开展移动网络优化攻坚，4G用户体验下行速率比上年提升17.4%、上行速率提升22.2%，星级评价达到全省最高9颗星。城域网出口由160G扩容到400G，对89台OLT（光线路终端）进行上联扩容，接入光纤到户宽带覆盖小区132个。
提速降费 针对中小企业、制造业企业和普通家庭宽带用户，持续开展“提速降费”专项行动，提升网络服务能力。速率在50Mbps以下的企业专线免费提速至50Mbps，速率在50~100Mbps的企业专线免费提速至100Mbps。同时，通过业务融合和新兴业务加载等叠加优惠，拉低企业专线资费水平。至年末，中小企业互联网专线平均资费比上年下降27.3%。
通信服务 落实“两深入、两服务”（深入市场，服务客户；深入基层，服务员工）全员服务传播活动，根据快速、优质、便捷、准确4个客户感知视角，明确54项具体举措，推动业务服务能力提升。建立一线服务支撑响应机制，投诉申诉处理及时率达到100%，有责申诉发生量大幅降低。加大对残疾人群宣传力度，开通便捷办理通道，提升特定用户群体的感知度。建立健全疫情防控应急保障机制，做到思想、工作、措施“三到位”。疫情防控期间，向全区电信用户发送公益短信1000万条；统筹组织工作人员参与社区联防联控，及时为防疫一线提供帐篷、应急通信专用终端等物资；发挥综合信息化优势，免费为全区企事业单位提供天翼云会议服务近1000场次，为100余家企业提供“上云” 服务，助力企业复工复产，为7所学校2000余名学生提供教育“上云”云课堂服务。
信息安全保障 落实党组织网络安全责任制度，制定数据安全管理制度，建立信息安全应急保障体系和应急响应队伍，明确突发事件应急处置流程，利用信息安全扫描监控系统对相关网站实时监控。推进防范打击通信诈骗工作，建立政、警、企三方联动保障机制，加强源头治理，严格实名制管理，建立“黑名单”拒入网机制，电话用户实名登记准确率100%。开展垃圾短信专项治理，针对端口类短信进行“清单级”管理，强化商业广告短信管理，加强垃圾短信溯源处理。推进携号转网工作，保障用户知情权和转入转出渠道通畅，确保用户 “携的入、转的出、用的好”。
企业文化建设 开展“作风建设年”活动，以问题为导向，组织开展“大讨论、大调研、大落实”，深入查找企业存在问题和不足51项，制定整改措施118条，通过重点工作项目制和“两深入、两服务”等措施落实整改，企业内部风气不断向好。实施“暖人心” 工程，重视员工思想动态，持续打通“我为公司进一言”等员工诉求渠道，协助员工解决实际困难。发挥党工团文化引领作用，组织开展“点燃奋斗激情”系列活动，推进“翼家人”团队文化建设，关心关爱员工，营造和谐幸福的企业氛围。
（电信分公司供稿）
【中国铁塔股份有限公司威海市分公司经济技术开发区办事处】 2020年，中国铁塔股份有限公司威海市分公司经济技术开发区办事处（简称铁塔经区办事处）坚持以深化转型和市场化变革为抓手，继续实施“一体两翼”（一体： 通信基础设施运营； 两翼： 行业拓展业务、 能源业务）战略，做大共享协同文章，推动经区5G通信基础设施建设。
网络建设 建设完成5G通信基站229个，完成既定目标的102%。对于4G网络覆盖盲区，结合用户反馈、 网络测试，建设完成4G通信基站70个。其中，通过新建5个基站的方式同时满足4G、5G信号覆盖，通过共享改造原有289个存量基站的方式满足4G / 5G信号覆盖。完成经区新政务服务中心、威海市国际经贸交流中心等室内分布建设，确保公共场所移动通信信号全覆盖。
通信保障 持续运用智能化手段提升维护保障能力，远程监控覆盖率99.72%，空调控制器覆盖率98.9%，可控率92.24%，改造机房门禁13个，改造一体化机柜门禁83个。实现年站址平均退服时长0.38分钟，比上年提升32%，年断电退服率0.72%，年故障处理及时率99.58%，年接单合格率99.84%，年平均故障工单处理时长43.5分钟。全年发电297次，累计发电1983小时。实施数字化运营监控，打造以站址巡检、资源管理、发电调度、故障处理为核心的“四位一体”智能运维体系，推动维护管理标准化、规范化、专业化。开展专项整治，压紧压实全员安全生产责任，把安全生产嵌入管理流程，持续提升安全生产水平。加强应急预案管理，提高针对性和可操作性，建立健全协调联动机制，确保有效应对突发状况，及时报送各类事故信息，坚决杜绝迟报、漏报、瞒报现象发生。
共享发展 持续推动通信杆塔社会化利用，利用通信基站站址高点优势，满足森林防火、水利监管高点监控需求。同时，结合行业发展优势，为居民生活区、商业区提供电动车充电桩服务，建设集中充电点位5处，为居民及商户提供安全可靠的充电服务。结合城市发展，积极对接相关部门，及时为智慧小区、智慧乡镇、智慧园区等场景提供信息化 服务。
企业文化建设 坚持每季度开展安全知识培训，定期组织员工开展专业能力培训，规范员工行为，提升员工职业素养。组织员工参加无偿爱心献血、拓展训练、 读书分享等活动，提升团队凝聚力。定期开展主题党日活动，丰富党建活动形式，加强党员教育管理，促进党员发挥先锋模范作用。
（铁塔经区办事处供稿）