【概况】 2015年,乳山市旅游局落实《中华人民共和国旅游法》,依法加强乳山市旅游行业管理,组织旅游行业安全生产大检查8次,旅行社市场专项治理整顿检查7次,执行《旅游投诉暂行规定》,完善旅游投诉体系。乳山宾馆被山东省旅游局评为“2013—2014年度诚信旅游示范单位”。 【旅游业安全检查】 在春节期间、“两会”期间、旅游旺季8次开展旅游行业安全生产大检查,明察暗访旅游企业安全生产工作,确保节假日期间旅游行业安全生产,重点检查落实旅游安全生产责任制情况及应对突发事件的防控准备、应急预案、报告制度、防范措施的落实情况。 【旅游市场专项治理整顿】 联合公安、市场监管部门对乳山市旅行社、A级景区、星级饭店旅行社市场专项治理整顿检查7次,对违规旅行社下发整改要求,限期整改,规范旅游市场秩序,树立“文明、秩序、优质、安全”的乳山旅游形象。 【旅游投诉体系完善】 执行《旅游投诉暂行规定》,依法、及时、公正处理旅游投诉,坚持旅游投诉电话24小时畅通,及时处理旅游投诉和游客信访工作,确保所有投诉第一时间、第一地点得到有效处理。1~9月,旅游执法监察大队受理旅游投诉25件,办结25件,办结率100%,无恶性游客投诉案件发生,接受旅游咨询电话570人次。 【旅游业诚信评价机制设立】 为提高城市文明程度,引导旅游企业诚实守信经营,乳山市旅游局定期发布旅游服务质量信息、曝光旅游企业及从业人员不文明行为,打造乳山市旅游诚信“红黑榜”,评选出游客反映好、投诉率低、服务质量优的旅行社、景区,并在旅游网站发布,督促企业和从业人员诚信经营。以健全旅行社诚信档案为基础,完善诚信记录、评价和奖惩制度,定期开展“诚信旅游单位”“明星导游员评定”,将发现的发布虚假旅游广告、旅游合同欺诈、“零负团费”等违规行为列入“黑名单”进行曝光,并监督其限期整改,打造文明、诚信旅游环境。 (李娜) 2015年乳山市国家AAA级以上旅行社一览表 表12 ┏━━━━━━━┯━━━┯━━┯━━━━━┓ ┃ 单位名称│ 电话│等级│ 地址┃ ┠───────┼───┼──┼─────┨ ┃乳山市春秋旅行│663456│ AAA│乳山市胜利┃ ┃社有限公司 │6 │ │街83号 ┃ ┠───────┼───┼──┼─────┨ ┃乳山市和顺旅行│663511│ AAA│乳山市胜利┃ ┃社有限公司 │9 │ │街104号 ┃ ┗━━━━━━━┷━━━┷━━┷━━━━━┛ 2015年乳山市国家AA级以上景区一览表 表13 ┏━━━━━━━━━━━━━━━┯━━━┯━━━━━━━━━━━━━━┓ ┃ 景区名称│ 等级│ 地址┃ ┠───────────────┼───┼──────────────┨ ┃ 乳山市银滩旅游度假区│ AAAA│ 乳山市银滩┃ ┠───────────────┼───┼──────────────┨ ┃ 大乳山滨海旅游度假区│ AAAA│ 乳山市海阳所镇┃ ┠───────────────┼───┼──────────────┨ ┃ 正华石佛山景区│ AAA│ 乳山市乳山寨镇赤家口村┃ ┠───────────────┼───┼──────────────┨ ┃ 小汤温泉度假村│ AAA│ 乳山市冯家镇汤上村┃ ┠───────────────┼───┼──────────────┨ ┃ 圣水宫道教养生休闲度假区│ AAA│ 乳山市冯家镇孔家村┃ ┠───────────────┼───┼──────────────┨ ┃ 多福山国际养生旅游度假区│ AAA│ 乳山市白沙滩镇┃ ┠───────────────┼───┼──────────────┨ ┃ 金牛谷生态农业观光园│ AAA│ 乳山市午极镇午极村┃ ┠───────────────┼───┼──────────────┨ ┃ 福如东海文化园│ AAA│ 乳山市银滩旅游度假区┃ ┠───────────────┼───┼──────────────┨ ┃ 岠嵎山风景区│ AAA│ 乳山市乳山寨镇┃ ┠───────────────┼───┼──────────────┨ ┃ 台依湖国际酒庄生态文化区│ AAA│ 乳山市夏村镇┃ ┠───────────────┼───┼──────────────┨ ┃ 马石山红色旅游区│ AA│ 乳山市诸往镇马石山┃ ┗━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━┷━━━━━━━━━━━━━━┛ 2015年乳山市三星级以上饭店一览表 表14 ┏━━━━━━━━┯━━━━━┯━━┯━━━━━━━━━━━━━━━┓ ┃ 名称│ 电话│等级│ 地址┃ ┠────────┼─────┼──┼───────────────┨ ┃ 国际大酒店│ 6870189│四星│ 乳山市胜利街71号┃ ┠────────┼─────┼──┼───────────────┨ ┃ 乳山宾馆│ 6606699│三星│ 乳山市商业街121号┃ ┠────────┼─────┼──┼───────────────┨ ┃ 东海宾馆│ 6606588│三星│ 乳山市青山路57号┃ ┠────────┼─────┼──┼───────────────┨ ┃ 香榭丽舍│ 6855555│三星│ 乳山市宁波路北┃ ┠────────┼─────┼──┼───────────────┨ ┃ 银滩大酒店│ 6778888│三星│ 乳山市银滩度假区长江路中段┃ ┠────────┼─────┼──┼───────────────┨ ┃ 金海假日酒店│ 3603999│三星│ 乳山市银滩度假区长江路中段┃ ┠────────┼─────┼──┼───────────────┨ ┃ 望海山庄大酒店│ 6791088│三星│ 乳山市海阳所镇工业园┃ ┠────────┼─────┼──┼───────────────┨ ┃ 正华山庄大酒店│ 6614046│三星│ 乳山市乳山寨镇赤家口村西┃ ┗━━━━━━━━┷━━━━━┷━━┷━━━━━━━━━━━━━━━┛