【中国联合网络通信有限公司乳山市分公司】 有员工125人，承担普遍通信服务和党政专用通信、应急通信等任务。可为社会提供固话、2G/3G/4G移动业务办理，固话手机同响、来电显示、呼叫转移等业务，光纤宽带上网和无线上网业务，智能电话卡，语音聊天、短信，建立个人、商户、企业网页，组建行业、部门信息化应用系统。公司保持“省级文明单位”“省级消费者满意单位”“威海市文明单位”“威海三星级劳动关系和谐企业”“威海百家诚信单位”“支援地方建设先进单位”等称号，多个基层部门获“山东省青年文明号”“山东省模范职工小家”“威海青年文明号”“威海巾帼文明示范岗”“创新示范岗”称号。
通信能力增强 加大光纤宽带建设力度，完成农村和城市小区宽带光纤网络改造。优化现有2G、3G移动通信网络，加快4G网络建设速度，加快宽带、移动、信息化等融合业务发展，推进技术、业务、应用和产品创新。2014年，通信投资5193.2万元,其中，建设基站投资2160万元,建站61个，优化手机信号,实现信号无缝覆盖；光纤到户改造投资2213.2万元,部分村庄以及市区大部分小区光纤改造完成,改造后区域宽带提速8M；中继光缆投资820万元,布放光缆1629.6公里,满足党政机关和企事业单位光纤组网及网络需求。
营销渠道拓展 加快营销渠道建设，在市区发展合作营业厅19家，在农村设立566个业务代办点。开发林业局3G定位、市委群众工作部民生智能化管理、行政执法局智慧城管、热力集团管道巡检、政府政信通等信息化业务应用，提升社会效率，其中，乳山市群众工作系统经省电视台和中央电视台新闻联播报道，成为国内政府信息化办公样板创新项目。
服务模式完善 提升客户满意度，实现由“业务导向”向“客户导向”转变，由“应诉管理”向“服务管理”转变，严格“首问负责制”“入户预约制”“装机、修障承诺服务制”，加强客户咨询投诉监督、落实、考核，统一现有营业窗口服务规范。建立完整的“服务规范～检测标准～服务培训～专题检查～考核考评”服务管理模式，将“暗访～专项检查～综合检查”及入户服务质量检查方式常规化，客户满意度和综合服务水平排名均列山东省前六名。
安全生产落实 牢固树立“安全生产重于泰山”观念，加强员工安全教育，提高安全意识，抓实安全管理。每月对全市所有机房和重点部位进行安全隐患检查，发现问题当场整改，不留安全隐患。公司与各单位、单位与个人层层签订安全生产责任状，将安全责任落实到每个单位、每个人。2014年无重大安全事故发生。
（许海）
【中国移动通信集团山东有限公司乳山分公司】 根据上级对乡镇经营部改革要求，2014年，将乳山市行政区下设5个城区营业厅、17个乡镇营业厅，调整为5个城区营业厅、8个乡镇经营部。经营范围变更为主要经营许可证批准范围内的基础电信业务和增值电信业务（有效期限以许可证为准）。从事通信和互联网设计、投资、建设及出租；通信和互联网设施的安装、工程施工和维修；经营与通信和信息业务相关的系统集成、漫游结算清算、技术开发、技术服务、广告业务、设备销售；出售、出租通信终端设备、互联网设备及其零配件，并提供售后服务；房屋、柜台出租，商务代理服务，代收费业务（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）。
推进4G网络建设 2014年年底完成4G一期、二期工程建设，新建2G基站2个，开通4G基站252个，新购建汇聚点机房2处。发展有线宽带，落实“宽带中国”战略，共开通热点180处，其中，农村165处，市区15处。建设杆路102公里，建设管道41公里。
客户服务提质 执行“首问负责制”“八项服务承诺”，推行增值业务订制“二次确认” “0000”一键查询、一键退订三项透明消费举措，开展“便捷服务满意100”活动。实行业务扣费主动提醒。接受社会监督，倾听客户意见，采取循环改善、动态管理等精细化管理手段，提升客户满意度。
创新业务发展 加大电子渠道宣传力度，拓展短信营业厅、掌上营业厅、网上营业厅等电子服务渠道，与实体渠道的业务承载分流，实现实体渠道与电子渠道有效协同。通过家庭融合产品、通讯录、娱乐包、飞信、139邮箱、易充值、代缴水电费业务，满足客户通信和互联网需求。根据个人、家庭、集团客户需求，有针对性加强家庭网、村网、集团网、校园网建设，降低客户通讯支出。
社会事业服务 配合市政府做好“12349”社区通服务，为城区70周岁以上老人发放大座机，向居民提供家政、养老、医疗、政务咨询、旅游指南、法律咨询、社区导购等高效、优质、便捷的社会服务项目，建设老年人家政便民服务系统以及老人紧急救助系统，打造“没有围墙的敬老院”。
（姜丽丽）
【中国电信股份有限公司乳山分公司】 2014年，夯实基础，深化转型，扩大业务规模，提高发展质量。
通信网络建设 发挥天翼3G移动网络覆盖优势，推进“宽带卓越计划”工程、4G基站建设，完善移动网络。全网3G通话掉话率下降0.08%，全局无线链接成功率提高0.14%，光网宽带覆盖范围和带宽速率明显提升。推进“宽带中国·光网城市”战略，加快光纤入户建设，光纤小区覆盖率达80%。实施宽带提速工程，全市城域网出口带宽由40千兆提升到60千兆，家庭光纤网速由原来4兆起步提升到20兆起步、最高可达100兆。
信息化业务拓展 推动中国电信移动办公、天翼对讲、全球眼、销售管家、外勤助手、旺铺助手、翼机通、视频会议、位置定位等新业务新产品在全市党政、渔业、林业、物流、司法、交通、公交、医疗、制造、贸易、金融保险和军队等系统广泛应用，为企、事业单位，大中小型企业和个体商户等提高运营效率、降低运营成本提供信息化支撑。拓展民生服务应用，利用手机支付民生应用翼支付，实现话费、电费、交通违章罚款和手机加油等手机客户端代缴费服务。
提升服务标准 围绕“服务社会，和谐发展”主题，倡导放心消费、明白消费，提升客户可感知服务标准和服务水平；围绕行风建设要求，重点在计收费服务、营业厅服务、宽带服务、垃圾短信整治等方面开展服务能力专项提升活动，开展“透明消费、简化套餐、三强(强关/改、强定制、强捆绑)整治”专项服务，提升消费者满意度。2014年，公司用户投诉率环比下降40%，主要客户服务指标名列全省前茅。
精神文明建设 丰富文化载体，开展文体活动、演讲比赛、技能大赛、劳动竞赛等主题实践活动，定期开展节日慰问、困难员工帮扶、夏送清凉冬送温暖以及结对帮扶活动，推动企业和谐发展。履行社会责任，落实“电话用户实名制”规定，执行垃圾短信息监控和过滤机制，维护网络与信息安全，遏制淫秽色情和低俗内容网络传播，为用户特别是未成年人营造绿色健康网络环境。
（刘培育）