信息产业

【文登区信息产业办公室】 2015年文登区信息产业办公室设综合科、信息化推进科、电子信息科、电子政务与信息安全科，有工作人员12人。
政务信息化工作 继上年文登区成为全省首批共22个信息消费试点城市之一后，2月，获批全国第二批信息消费试点城市。2015年，按照区政府要求，明确智慧文登建设的方向和思路，全力推动文登智慧城市建设,威海市民网已将文登纳入总体规划范围内。联合北洋集团对文登30个单位进行走访调研，了解信息化发展现状，为科学编制文登智慧城市发展规划做准备。12月28日区政府与北洋集团正式签订战略合作协议，城资公司与北洋集团注资1000万联合成立智慧城市运营公司，信息产业办协助北洋集团云计算中心项目负责人调研机房等硬件设施，筹备起草文登计算资源整合方案。启动与威海同步网上办公系统，取代原有百灵系统，组织区直各部门参与新系统使用培训，上门为部门调试网络设备，保证各部门安全正常使用网上办公系统。完成数据中心软硬件安装、调试、验收工作，数据中心内外网建设工作完成。对文登网格化应用平台和规划情况进行调研，并将调研结果整理、汇总、上报，为文登网格化应用提供依据。
企业信息化工作 区信息产业办公室坚持把企业信息化建设作为建设“数字文登”、推动科学发展的根本举措。2015年，指导天润曲轴股份有限公司成功入选工信部在全国开展的优秀贯标试点企业遴选，威海市仅2家企业入选，年初已通过工信部专家组审核验收。力促文登经济开发区被评为省级智慧园区。组织企业参与两化融合项目评比，御临电子商务有限公司入选威海市第一批“两化（信息化与工业化）融合”技术支撑单位。联系企业上报制造业和软件业项目的验收情况、省两化融合评估调查情况、电子商务企业最新情况等企业数据。筛选出威海三众文化传媒有限公司、金田小商品批发有限公司、威海市育冠电子商务有限公司参与申报今年的电子商务企业资质培育，申报材料已上报省经信委。
“中国文登”网站 根据国办发【2015】15号文件和鲁政办发【2015】18号文件及威海市关于做好政府网站普查工作通知要求，文登区有26家部门网站参与普查，通过普查，规范、整顿各级政府网站，提升政府网站信息发布、解读政策、引导舆论的能力，增强网站权威性和影响力。对政府网站的版面和栏目进行调整，规范完善网站内容更新制度，突出网站的政务信息公开功能，扩大公众参与度，准确反映社情民意，力求把政府网站打造成市民行使“知情权、表达权、参与权、监督权”的新渠道。采用24小时值班制度，全力做好数据中心机房、服务器及网络设备等硬件设施的运行维护工作，确保全区各部门政务网络的安全畅通。加强网站安全管理，采取人防和技防相结合的措施，保障网站安全；加强对各单位信息发布负责人后台使用和密码安全等方面的培训；使用软、硬件防火墙保障网站信息安全，并定期对网站信息进行备份。 (潘棚)

【文登联通公司】 中国联合网络通信有限公司文登区分公司(简称文登联通公司）隶属中国联合网络通信有限公司威海市分公司，经营范围涵盖固定电话、宽带网、基础数据通信、4G、3G和2G移动通信、数字电视、系统集成、广告传媒等多种信息化业务，并承担普遍服务和党政专用通信、应急通信等任务。2015年，联通公司全面整合优势，以4G发展为引领，以“规模增长”和“效益提升”为根本，发挥网络、业务、服务优势，突出抓好4G、宽带、IPTV和信息化等应用服务普及，聚焦客户，努力服务，公司整体运营效益和水平稳步提升。至年末，公司内设综合部、集团客户中心、社会渠道中心、自有渠道中心等部门，下辖13个乡镇网格。
网络建设 无线通信网络建设规模不断扩大，至年末，4G、3G基站总量达686处，重点区域室内无线网络分布总数达93处，实现无线通信网络建设的上档升级和深度优化。加快固定通信网络升级改造，原有宽带承载设备和传统语音窄带设备全部退网，撤并传统通信接入点81处，完成全区光网改造工作，光通信网络覆盖城乡，实现城乡宽带网络全面提速，宽带网速可达20M，宽带网络通信质量大幅提升，整体网络承载能力、集成化程度、通信效能、安全性能明显增强。
业务工作 以“数字文登”建设为宗旨，加快4G、3G、宽带等领先信息化技术的推广，积极推进信息化应用水平。开展贯穿全年的“光宽带进万家”活动，宣传服务进村、进小区、入户，提供便民服务咨询和现场业务办理。丰富“沃家庭”、“智慧沃家”等融合业务服务内容，推出宽带免费提速、上网看电视等特色服务，为客户提供综合性通信应用服务，让客户享受更多方便和实惠。打造光宽带服务品牌，可以为客户提供高达２０Ｍ高速宽带接入服务，让更多客户感受高速宽带上网的便利。加快信息化应用普及，智慧网格、OA办公、外勤通、视频监控等信息化应用受到越来越多行业集团客户的欢迎，为政务执法行业、制造商贸行业以及多家机关、企事业制定信息化产品解决方案。
客户服务 强化服务培训，2015年共举办营业员、入户服务人员技能、服务培训２０余期，培训外包服务人员１０００余人次。推广互联网化客服，推出10010微信公众号、宽带专家微信公众号，通过绑定用户提供更加便捷的查询、交费等服务。在装维和营业窗口开展优质服务质量竞赛活动，对竞赛活动中表现突出的单位和个人进行表彰奖励。通过明察暗访、投诉考核、制度考核等管理办法的落实，提高服务质量管控力度。全年开展营业厅检查19次，入户服务检查56次，因服务质量问题处罚责任人36人次。及时处理“区长热线”、“区长信箱”、区消协等渠道的客户咨询投诉。全年企业责任投诉、申诉指标均为0。着力提升社会渠道服务能力，城乡各类代办服务网点达到800余家，代办点延伸至小区、村、工厂等便民区域，促使业务咨询、办理等联通服务更加贴近客户。
基础管理 深入实施节能降耗工作，开展用电标杆管理，采集、分析基站、中心机房、接入点等生产用电数据，加强电费管控。局房资源管理盘活工作逐步推开，完成市区集中办公管理，对空置房产进行腾退、盘活。严格业务管理，对业务定单及外线施工单进行100%的稽核，业务受理差错率不断下降。强化安全管理，开展全员安全教育学习活动，举办消防演练培训、施工安全培训、驾驶员安全培训等多期安全教育培训班，参训500余人次，全员签订《酒驾承诺保证书》和《禁酒令保证书》。强化企业作风建设，深入落实党的“八项规定”，从严纠正“四风”问题，开展领导班子及中层管理人员下基层带班活动，累计下基层300余人次，发现并解决问题100余件。按期召开职代会，加大企务公开、党务公开力度，畅通员工沟通渠道，答复“畅所欲言”专栏反映问题 100余件。举办各类业务培训班40余期，培训职工２０００余人次。参与和谐社会建设，开展“慈善月”捐款、女职工爱心捐款、为民办实事、包扶贫困户等社会活动，全年捐助款物2万余元。 （张海涛）

【文登电信公司】 中国电信股份公司文登分公司（简称文登电信公司）主要经营189、133、153、180、181号段的数字蜂窝移动通讯业务，基于电信网络的语音、数据、图像、互联网等电信基础业务及增值业务。内设综合部、销售部、政企部、营业部，下设2个主营业厅、26个镇支局、30个合作营业厅。2015年，文登电信公司坚持以收入为中心，突出价值导向，以全面深化改革和文化氛围塑造双轮驱动，努力实现有效益的规模新突破；同时，发挥4G移动网络和全光网宽带“双百兆”技术优势，全力助推“智慧城市”建设，为文登社会信息化和国民经济发展做出积极贡献。
网络建设 天翼4G和全光网“双百兆”网络初步建成。2月，中国电信获颁LTE FDD 第二张国际主流制式4G牌照。4月，文登电信公司发布“中国电信双百兆领跑计划”。对文登区信息通信基础设施提档升级、加快智慧文登建设进程、提升全区信息化水平具有重要推动作用。10月，文登电信公司宽带和固话全部实现光纤接入，标志文登正式迈入了“全光网时代”。全年投资天翼4G网络建设1000余万元，新开通天翼4G基站100余个，室内分布系统50套，电信天翼4G信号已基本覆盖全市城区和主要乡镇以及城铁、高速、旅游景区等重点区域。在方面，文登电信公司继续推进宽带网络建设的“宽带中国.光网城市”战略，全年新增光纤入户家庭覆盖20余万户，并顺利完成ESTN退网和光进铜退工作，全区网络能力基本实现“百兆进户、千兆进楼、T级出口”，家庭光纤用户网速提升到“20兆起步、50兆普及、100兆领航”。
业务工作 天翼“双百兆”全力助推文登“智慧城市”建设。文登电信公司依托150M极速4G移动网络和100M高速光宽带网络，为全区数十万用户提供的优质“双百兆”接入、优惠“双百兆”融合套餐、优良“双百兆”服务举措，为互联网、大数据、云计算、物联网等新技术应用搭建高效承载基础，为各行业信息化应用铺设高速通道。针对各行业生产和管理流程，开发和推广新产品新技术在各行各业的应用，中国电信移动办公、天翼对讲、全球眼、销售管家、外勤助手、旺铺助手、翼机通、视频会议、天翼看店、位置定位等新业务新产品，在全区党政、渔业、林业、物流、司法、交通、医疗、制造、贸易、金融保险和部队等行业系统得到广泛应用，为众多客户提高运营效率、降低运营成本提供有力信息化支撑。加强农村信息化建设，开展“信息惠农”专项行动，以光网宽带、天翼4G 双百兆新融合为切入点，主推适合农村用户信息化需求的宽带产品及增值服务，提升农村地区智慧家庭渗透率，推动农村信息化应用向纵深发展。助力文登“信息消费试点”和“信息惠民试点”城市建设，拓展信息化在民生服务上的应用。通过文登电信公司提供的100M光纤宽带、4G高速网络和家庭智能网关等构建的无缝宽带智能组网，享受通信、信息和娱乐一体化的智能家居体验，足不出户就能看高清视频，对家庭进行安全视频监控，以及实现高清iTV、PAD、智能手机等多终端的家庭信息共享和互动，继续推广手机支付民生应用-翼支付，实现话费、电费、加油、交通违章罚款、网购等在手机客户端代缴费服务。
客户服务 文登电信公司遵循“用户至上，用心服务”的服务理念，服务社会，做好服务能力建设，解决好服务热点问题，实现企业与用户之间和谐互信、企业与企业之间协作共赢。拓展多元化多渠道新型服务体系，建立和完善服务互联网化新型服务体系,提升自动化服务、专业化服务、集约化服务等服务能力。利用易信客服等新型服务手段提升互联网服务能力，推进网掌厅和手机“欢go营业厅”，为用户提供高效、便捷全方位服务。强化服务文化建设。本着“用户至上，用心服务”的服务理念，建立渠道常态培训，强化营业员岗位培训，完善日常业务办理稽核机制，查缺补漏、规范渠道后台支撑人员业务受理流程，通过窗口服务明星评比等活动，提升窗口服务水平。完善装维调度体系和装维服务支撑体系，提高装维人员整体技术能力、施工及服务规范，提升装维服务质量和客户满意度。畅通用户渠道，维护合法权益。重点解决用户反映问题。以“服务问责制度”为基础，细化服务审核管理办理。执行二次确认机制，对不明扣费重点整治，加强对垃圾短信的日常监控，形成快速有效的联动处理体系，落实实名制，专项治理电话“黑卡”。推进“提速降费”，通过实施宽带用户免费提速、普遍下调宽带接入产品资费、融合套餐优惠降低宽带资费等措施，让用户享受提速降费的实惠。在年初对光网区域宽带用户实施第一轮提速基础上，11月底实施第二轮新老用户提速降费，单位带宽资费下降幅度达50%以上。对融合业务用户，免费赠送家庭宽带、电信iTV机顶盒和iTV业务使用费等。组织和开展文体活动、演讲比赛、技能大赛、劳动竞赛等主题实践活动，定期开展节日慰问、困难员工帮扶、夏送清凉冬送温暖以及结对帮扶等活动，推动企业和谐发展；成立志愿服务队，定期赴周边社区开展电脑义诊、免费装机杀毒、服务进社区、清理户外野广告等志愿服务活动，参与和开展慈心一日捐、帮扶联系村、放歌祖国-天翼手机杯歌手大赛、军民联谊拥军优属等各类社会公益活动。 （姜彩霞）

【文登移动公司】 2015年，中国移动通信集团山东有限公司文登分公司（简称文登移动公司）内设综合部、业务运营部、集团客户服务中心、建设维护部四个部室，下辖1个中心营业厅，11个乡镇经营部，4个城区经营部，有员工137人。主要负责文登境内134、135、136、137、138、139、150、151、152、147、157、158、159、182、183、187、188、184数字移动通信网、中国移动互联网络、2G、3G（TD-SCDMA）、4G(TD-LTE)、WLAN网络建设、家庭宽带与各项业务，通信网络全面覆盖文登城乡。文登移动公司应用内部办公自动化系统（OA）、财务管理系统（MIS）、统一账务系统（BOSS）和网络集中维护系统等现代化管理系统，有效提高公司管理效率。推行流程化管理、竞聘上岗、绩效管理等先进管理理念和模式，企业管理实现跨越式发展。
基础设施建设 2015年，文登移动公司共完成基站建设投资6870余万元，新建LTE基站94处（61处已经开通、33处在建设中），室内分布系统13处。至年末，文登共计基站425处（包括GRRU拉远站），开通LTE基站407处；家庭宽带共开通386处，其中城区开通127处，农村覆盖村庄259处。在满足当前语音和数据的需求下，做好规划，提升网络优势，实现近海深度覆盖，形成对外四通八达、对内无缝覆盖、海路陆路高效畅通的现代化移动网。
业务工作 2015年移动4G快速发展。文登移动公司推出4G大容量手机卡、4款4G资费套餐和流量包优惠，多终端共享流量包、4G流量季度包等特色优惠。响应国家提速降价号召，推出面向中低端消费群体的4G资费和“流量安心包”，“流量安心包”仅需订购一资，无需每月重复订购，超套餐后按0.29元/MB计费。与4G网络配套，苹果、三星、华为、步步高、OPPO、HTC等知名厂家700款机型，客户选择、使用范围广。围绕客户需求、立足客户体验，进行社会渠道二次转型。核心商圈加强业务渗透，末梢渠道维持有效覆盖，传统网点促进优胜劣汰。用1个方向定位渠道转型方向，从重点保障、统一思想、布局规划、快速复制、能力提升等5个方面加快连锁化运营，扎实推进渠道转型工作。并以此为契机撬动市场发展，发挥核心渠道引领作用，支撑各渠道线条的集中管理，协同推进深化改革，助力开拓4G时代持续健康发展。提升有线宽带服务能力，建设“魔百和”4K视频业务平台。通过光网建设，FTTH已覆盖各个小区和楼盘，覆盖18万户家庭，宽带接入可达10-1000M。基础宽带基础之上的“魔百和”业务满足电视直播、时移回放、免费点播、4K高清需求，67套电视节目随意看，1500多部电影大片高品质画面欣赏。

服务理念 文登移动公司创新服务模式，坚持“客户为根、服务为本”的经营理念，以“为民服务，创先争优”为主题，在充分调研客户意见基础上，围绕网络质量、信息安全、透明消费、窗口服务、资费惠民五个方面完善服务举措，整合各类服务优势，满足客户需求，打造客户服务管理体系。提高服务质量和客户认知，提升客户的满意度。实行首问负责制，及时有效处理客户投诉问题，把客户满意度放在最重要的位置，加大服务民生的力度，把服务客户作为认真履行企业责任作为一项常态工作。为确保客户消费省时、省事、省心，更新服务理念、创新服务举措、拓展服务渠道，移动量，实施“短信测评”的服务举措，同时通过提高服务能力、提供业务预处理、简化业务办理流程、增设自助终端等方式有效提升服务质量。（刘 杰）

责任编辑：王宏伟