开展优质服务 创建文明窗口 曲阜汽车站站长 常 健 曲阜汽车站系1986年12月份建成并投入运营的仿古式建筑, 车站占地面积 16461.53平方米,站房建筑面积3006平方米,分为迎门厅、售票厅、候车厅,可为广 大旅客提供吃、住、行、购一条龙服务。 1999~2002年,曲阜汽车站以党的十六大精神及江泽民“三个代表”重要思想为 指导,围绕公路客运行业特点,积极开展了“三学、四建、一创”活动,以山东省和 交通部精神文明建设规划为依据, 以“服务人民、 奉献社会”为宗旨,积极参加了 2000~2002年济宁市交通系统开展的“讲文明、树形象”活动,通过活动给优质服务 赋予了新的内容,创出了精神文明和物质文明建设的佳绩,赢得了社会各界的称赞和 广大旅客的赞扬,取得了较为显著的社会效益和经济效益。 紧紧围绕两个文明建设,制订了一系列的规章制度,进一步完善了各岗位服务标 准及管理考核制度,在实际工作中动真的、来实的,奖惩兑现、赏罚分明,并积极开 展了一系列的优质服务劳动竞赛活动,从而调动了全站职工创建文明车站的积极性。 注重加强硬件建设,先后配置了电脑咨询系统、微机售票系统、微机检票系统, 对站房设施、发车场地等进行了改造和完善,使车站面貌焕然一新。 为提高全站职工队伍素质和业务技能,经常对全站职工进行系统的岗位技能、英 语、哑语培训。结合规范化服务达标活动,在全站职工中定期进行军事化队列训练, 并推行考核合格上岗制度,做到了高标准、严要求。 曲阜汽车站奉行“团结拼搏,开拓进取,务实求效,争创一流”的车站精神,以 “更新观念,开放搞活,主业开拓,多元发展,文明诚信,安全及时,优质服务,高 效规范,科学管理,强化素质,打响品牌,争创一流”为奋斗目标,发挥了文明“窗 口”的示范作用,以优质的服务为名城添彩。