以优质服务创特色品牌 市机关招待所所长 徐文彪 曲阜市机关招待所(曲阜迎宾馆)位于曲阜市春秋路12号,占地1.53公顷,建筑 面积8000平方米,是隶属于市政府办公室的副科级事业单位,在编人员91名。下设办 公室、 财务部、工程部、人事部、质检部、前厅部、营销部、餐饮部、客房部9个部 门。 2003~2005年,面对市场激烈竞争,运营成本加大等诸多挑战,宾馆领导班子带 领员工团队,始终坚持以企业文化为先导,以市场营销为先锋,以硬件建设为基础, 以精细化服务为手段,走在竞争中发展,在竞争中前进的新路子,通过科学管理,充 分激发了全体员工的工作热情,高标准、高质量地完成了各项接待任务,为宾馆赢得 了较高的顾客满意度和良好的社会口碑,创立了以“优雅、安全、温馨”为宾馆特色 的过硬品牌。 三年中,宾馆共接待中外宾客30余万人,完成销售收入2900多万元,分别比上期 增长30%、20%,圆满完成了中国“慈善之光”艺术团、科技博览会、旅游推介会、 全国高考会议、曲师大50年校庆、信息产业部、民政部等部委召开的重要会议及曲阜 市党政机关日常的各项接待任务,受到上级领导及社会各界的一致赞扬。宾馆保持了 省级卫生先进单位称号,先后被评为济宁市卫生先进单位、文明单位、食品卫生先进 单位、曲阜市双评先进单位、绿化先进单位、青年志愿者先进集体、先进党支部、计 划生育先进单位。 【企业文化建设】 在经营发展过程中,宾馆领导班子始终把企业文化建设作为 工作的重头戏来抓,在宾馆中广泛开展了争创文明单位、卫生、绿化先进单位、青年 文明号、青年志愿者集体、服务明星等活动。引导广大员工爱所如家,恪守职业道德, 崇尚家庭美德,建立文明健康的生活方式。宾馆领导也非常关心职工的工作、生活问 题,及时解决员工实际困难,为一线员工办理了养老保险。每个员工生日都能收到总 经理送上的一份生日祝福,员工福利按时发放。宾馆多年来未发生一起治安违法乱纪 事件。加强计划生育管理,各项指标完成率达到100%。宾馆积极支持并引导群团组织 开展各项活动,针对宾馆青年员工较多的特点,开展了普通话演讲比赛、操作竞赛等; 参加了市直机关工委组织的乒乓球及象棋比赛;参加济宁市宾馆厨艺技术比武,部分 菜品获得了金牌。每年10月份都举办职工运动会,在宾馆掀起了全员健身岗位奉献的 热潮,员工工作热情高涨,确保了宾馆的经营创收。 (宋 涛)