【概况】 2003年以来，中国移动通信集团山东有限公司招远分公司在市委、市政府正确领导下，秉承“正德厚生，臻于至善”的企业核心价值观，坚持“追求客户满意服务” 的经营宗旨，从客户需求出发，求真务实，开拓创新，取得了显著的运营业绩。2008年底拥有手机用户294290个，全年上缴地方税收 400多万元。
【加快业务发展，提升服务水平】 招远移动通信公司从客户根本需求出发，丰富产品内涵，提升产品溢价，让客户真正满意。大力推行单向收费和漫游费降低的实施，使移动通信深入到人们生活的方方面面，进一步推动了移动通信手段的普及，2008年底本地通话综合资费已经不足0.2元，漫游费主叫不高于0.6元，被叫不高于0.4元。
根据不同客户需求，进一步调整完善全球通、动感地带、神州行三大品牌的结构。加大业务开发力度，2003～2007年先后推出小区短信、动感地带、彩铃、国际彩信、神州行亲情卡-轻松打、银联卡网上缴费、手机电视、手机报、手机邮箱、飞信、股信通等业务，进一步满足了广大市民对移动通信业务的不同需求，方便了人们生活：例如：通过手机上网、手机报可以随时获得各种新闻信息，了解国家大事小事；12580可以让你快速了解交通班次，还有酒店预订、机票预订等贴心服务；股信通可以让你随时了解股市信息，掌握股市脉动等等。
积极推广个性化资费，满足广大客户个性化需求。针对春节前返乡民工和学生推广定向漫游包和存话费送车票活动，提高老客户在网率；针对春节期间从外地返回烟台客户推广低面值经济套餐、亲情套餐等产品；针对春节期间与外地亲戚朋友联系较多的客户推广四季平安卡和本地长途包；针对春节期间外出旅游客户推广省内和国内漫游包；针对春节后返城客户推广神州行思乡卡，大力发展新增用户。针对聋哑人等残疾人群体，推广短信优惠的神州行爱心卡资费；针对中小学生群体，推广以定位业务和学习业务为主的动感新e代资费；针对中高考毕业生，推广毕业生学子亲情号码资费；针对高校学生市场，推广动感地带假期1＋1漫游资费；针对使用手机上网和手机邮箱的社会年轻人群体，推广动感地带短信＋GPRS套餐包的优惠资费。一系列个性化交费政策，让客户享受看得到的优惠，加快市场发展。
【关注乡村经济建设，为三农服务】 随着社会信息化的深入，农民的即时信息需求也越来越强烈。2003年以来，招远移动公司从农民利益出发，大力推进移动技术在农村的应用。从网络覆盖到营销服务网点的建设，再到资费的设计推广，对农村市场进行倾斜，不遗余力地推动农村市场的发展。推出一批定制了“农信通”的低端手机，对购买手机的农民给予话费补贴，深受欢迎。2008年，进一步加快营业网点建设，在全市多个村庄设立村级代办点，将服务延伸到田间地头，为社会主义新农村建设贡献了力量。
【奥运年服务创优活动】 2008年，通过开展“金牌服务满意100”活动、关键商业过程及短板改善工作、“满意100”流程穿越活动、以客户为导向的流程建设等工作深入贯彻大服务观念，强化服务过程考核，促进客户服务水平提升。开展了以最佳营业厅、服务明星、服务“金点子”评选活动为主要内容的“奥运年服务创优”活动，服务创优宣言、为您服务手册、告别排队秘籍、宣传小助手、服务明星积分制等服务创新举措不断涌现，推动了服务能力提升。实施投诉预警机制和投诉日分析机制，开展客户关怀活动，全年投诉现场解决率96.5%，投诉处理满意度98%。招远分公司荣获“山东省第七届消费者满意单位”称号。
【星级营业厅——招远市罗峰路营业厅】罗峰路营业厅自营业以来，加强服务、业务、员工等各方面管理。一是从客户角度出发，营造良好的服务环境，让每位进入营业厅的客户都能感受温馨和舒适。二是实行人文管理，挖掘员工潜能，增加团队的凝聚力，发挥个体积极性与创造性，共同参与营业厅的团队文化建设。三是在团队中向员工灌输小细节、大服务的观点，实行个性化、差异化服务，提高服务质量。四是完善监督检查机制，确保服务工作的开展与保持。五是注重员工综合素质的培养，加强厅内文化建设，培养一流人才。六是结合日常服务情况，不断创新服务，改善营业厅的短板项目，客户满意度明显增强。通过全体员工的不懈努力，取得了社会各界认可。2003年被省公司评为三星级营业厅；2004年开始连续5年被评为省青年文明号；2006年3月被评为省三八红旗集体；2004～2005年连续两年被省公司评为四星级营业厅；2006～2007年连续两年被省公司评为五星级营业厅。
（撰稿：张弘 审稿：张志刚）