中国网通(集团)有限公司利津县分公司,下设综合部、设备维护中心、 市场营销中心、服务质量监督检查室、信息化办公室、财务室,下设城区电 话局、北宋电话局、明集电话局、盐窝电话局、陈庄电话局、北岭电话局、 罗镇电话局7个电话局,2006年成立了服务质量监督检查室、信息化办公室。 在职职工46人,其中党员11人,中级职称5人,初级职称19人。 通信服务企业秉承了“诚信铸就品牌,服务编织未来”的服务理念,积极推 广“情传万家”服务品牌,深入执行“首问责任制”。按照规范化服务标准, 积极推行规范化服务建设,全县16个营业部实行了规范化服务,开展了创建 “群众满意规范化站(所)”活动。各营业部坚持对外公布通信资费收费标 准、服务范围和服务承诺,全县16个营业部均达到了规范化站(所)标准。 为了加强基础管理,提高工作效率,简化了内部流程,优化了装、移、修三 个重要环节,完善了服务质量监督管理机制,对外公布了服务质量监督电话 和总经理热线。服务工作执行100%回访制度,广泛征求用户意见和建议,不 断提升客户综合满意度。重点客户、大客户满意率达到了100%,客户综合满 意率达到98%以上,连续两年在全县民主评议行风活动中取得第一名的好成 绩。被东营市人民政府纠风办评为“优秀市级规范化窗口单位”。2006年组 织开展了“降客户投诉,做文明员工,树网通新风”劳动竞赛活动,提高服 务质量。12月1日起,对外公布实施了城区装机48小时、修机5小时的最新服 务承诺,大大缩短了装修机时限。 通信建设网通公司不断加快基础通信工程建设,努力服务地方经济建设,以 “突破利津”战略为契机,积极向上级公司争取建设资金和建设项目,不断 扩大通信覆盖范围。全年建设工程立项22项,总投资100多万元。先后完成了 刁口8公里的光、电缆工程;完成了北宋利海化工集团的基础通信工程和小 灵通基站建设工程;完成了汀罗镇建华村基础通信工程,可开通固定电话和 有线电视;完成了县行政小区、陈庄工业园等大型工程的设计、预算、立项 等工作,完成了第十一期小灵通网络优化工程,开通了明集、虎滩乡政府驻 地的CSC,安装500MW小灵通基站35座,达到216座,扩大了小灵通覆盖面积, 提高了通信质量;完成了利津海洋与渔业局、农村信用联社等单位的综合布 线工程;完成了县农信社、农行、邮政局、太平洋财产保险公司等6个大客 户光缆组网工程;完成了陈庄商贸城光、电缆建设及通信管道工程。信息化 发展主要做好视频监控业务推广、网站建设和网页制作。发展视频监控20个 单位,在利津镇派出所实现集中监控。完成了大唐交换机更换中兴交换机设 备改造工作,安装23处模块局,总计割接2万线,工程质量通过了上级公司 的验收。同时,原大唐交换机拆除。为了提高通信质量,降低障碍率,在全 县范围内组织进行了线路整治,全年共计整治村庄24个,村庄电话障碍率明 显下降。 企业管理不断规范企业内控管理,严格按照上市公司规范化标准要求,内控 管理科学、规范,为企业规范化运作奠定了基础。合理配置人力资源,对中 层领导干部实行动态管理,能者上、庸者下,不断提高干部员工队伍综合素 质。各项优惠措施和政策,向营销等一线倾斜,突出县公司营销中心职能, 鼓励员工干事创业。为了营造良好的通信服务环境,公司整合了办公场所, 修缮了电视电话会议室,为全县各级领导干部参加电视电话会议创造了良好 的环境。公司新建职工活动室1处,购置了乒乓球台、棋牌桌等设施,丰富 了职工业余文化生活。 业务经营同号业务发展,完成全年任务的70.61%,渗透率达到8.14%,完成 进度列全市第一;固话悦铃业务发展,完成全年任务的125.60%,完成总量列 全市第一;亲情农家业务发展,完成全年任务的119.43%,渗透率为47.77%。 完成情况全市第一。不良资产清理26万元,完成了上级公司下达的不良资产 清查工作。 (邵华东祁宝江)