【概况】 2009年,垦利网络联合通信公司全体员工以经营发展为中心, 扩大网络覆盖面为重点,认真对待市公司下达的各项指标任务,充分利用企 业融合优势,各项工作实现稳步发展,实现业务总量4355.59万元,圆满完成 全年目标任务。 【经营工作】 高度重视市公司下发的各项任务目标,坚持以融合业务为 切入、以移动和宽带业务为重点、以传统固网业务为基础、以增值信息化业 务为助推,不断加强市场细分,强化精细管控,针对不同客户群实施差异化 经营,广泛开展世界风客户营销、春季营销、秋季校园迎新、沃精彩行动、 争当3G营销能手等营销竞赛活动。在中高端市场取得明显突破,用户结构进 一步改善,发展质量不断提升。 【通信能力】 全力推进2G网络建设优化会战和3G网络建设,建设GSM基 站24个,建设室内分布站点8套,信号放大站5个,建设WCDMA基站18个。完 成交警监控专网、土地专网、自来水公司专网光缆布放和飞机场至红光光缆 线路迁移;完成民丰路、胜坨东辰路、文化路的光电缆下地改造;完成三期 适用房光电缆的布放和胜坨化肥厂、胜坨小区、水榭巴黎、鹭营花园等小区 的综合布线铺设以及LAN的改造;解决胜通新厂区和明珠新项目及垦利镇工 业园等项目的通信配套工程。配合地方政府做好市政工程配套建设工作,全 面完成规划区内电光缆下地工作。 运行维护和网络优化工作。全县网络结构进一步优化,集团客户响应体 系不断完善,运行维护管理水平显著提升。 网络瘦身、节能降耗、技术改造、AA达标等工作扎实推进,国庆60周年、 十一运等重保任务圆满完成。 【服务工作】 强化“以客户为中心、用服务促发展”的理念,从提升客 户感知入手,狠抓服务品牌建设。落实服务现场监督检查,定期分析通报, 督促落实服务项目,提升公司服务质量。 逐步完善服务流程,统一各项服务规范,建立服务保障体系,积极推进 服务质量绩效考核指标由内部服务标准向客户感知指标转变,推动公司整体 服务质量朝着良性方向持续提升。 【企业改革】 健全和完善考核机制,提高考核效益和质量。进一步完善 用工制度,加强劳动合同管理,努力推进市场化用工机制,促进人力资源结 构持续优化。做好离退休人员服务和内退人员管理,把上级的关怀和要求落 实到位,提高服务管理工作的满意度。 【精神文明建设】 为营造一个良好的外部发展环境,不断开展各项争创活 动。2009年公司获省级文明单位、省级消费者满意单位、市级卫生单位、市 级职工职业道德建设先进集体、市级“安康杯”竞赛优胜企业等称号。 (赵学军)