【概况】 中国建设银行股份有限公司东营河口支行成立于1985年。 有员工60人，内设 “2部1室” ，下辖3个分理处。2007年，河口支行围绕全行经营发展目标，坚持以客户 为中心的经营理念，突出“营销、效率、责任、转型”四大工作主题，坚持科学发展观， 不断强化网点管理，建设精品银行，网点的竞争力全面提升，促进全行各项业务的快速 发展。 推进精细化、 规范化管理， 内控制度健全完善。 截止年底，全口径存款余额 73850.03万元， 比年初新增3324.25万元；各项贷款4802.72万元；实现利润1016.06万 元，不良贷款控制在市行要求范围内。 【业务发展】(一)打好旺季营销攻坚战，夯实全年业务发展基础。在年初旺季营销活动 中，支行按照市行旺季营销活动要求，制定河口支行旺季营销活动实施方案，出台买单 考核激励措施；要求全行员工团结一致，整体联动，全员参与，打一场漂亮的旺季营销 攻坚战。班子成员率先垂范，带头实施高层营销，活动领导小组定期召开会议，对“短 板指标”进行督导，教育引导员工充分利用好各项激励政策，抓住发展的机遇，找准工 作的定位和突破口，加大对中高端客户的营销力度，多项业务指标都取得突破性进展， 实现旺季营销的“开门红”，为全年业务发展打下坚实的基础。(二)大力发展高端客户， 个人业务实现健康快速发展。①不断深化一线员工服务理念教育，努力打造“以客户为 中心”的服务文化品牌。通过不断向员工灌输传导先进的理念，使全行员工真正树立起 “以客户为中心”的思想，前台员工的主动营销意识和服务意识不断增强，每一位员工 认识到规范服务工作的重要性，从思想深处真正认识到“服务就是发展”、“服务就是 效益”、“服务就是竞争力”的深刻道理，客户的满意度显著提高。②突出个人银行业 务的中心地位，大力发展高端客户。工作中，推动和组织对个人高端客户的营销，加强 个人客户经理的选拔，充分发挥客户经理对OCRM系统的管理作用，对现有个人客户进行 筛选细分和建档，特别是对今年以来大幅增加的个人高端客户，加强重点维护。除通过 短信平台向客户发布理财产品信息外，还为重点客户多次举办“财富建行、理财学堂” 投资交流会，为客户提供深层的理财服务知识，提高高中端客户对支行的认知度、忠诚 度和综合贡献度。针对客户的不断增加，排队现象日益严重的问题，加强理财卡的营销 工作，对金融资产达到办卡条件的，主动为其办理理财卡，使高端客户免除排队等候之 苦，体验高端客户的尊贵，高端客户对支行的满意度显著提高。③以提升高端客户价值 为主导，全力为高端客户提供理财服务。2007年以来随着证券市场的火爆，支行围绕着 以提升客户价值为主导，加强理财产品的营销，通过客户经理大厅营销、悬挂横幅、信 息平台发布等多场面的营销宣传，使基金等理财产品深入客户心中。支行加大对基金等 理财产品的考核和重点贡献人员的奖励，并经常深入网点现场检查和指导营销。2007年 河口行代理销售基金是去年全年的10倍，总代销量在东营分行列第二位。为客户创造价 值， 为支行带来大量的中间业务收入，实现中间业务收入是去年全年的4倍多，实现历 史性的突破。④强化组合营销，全行的价值创造能力大幅提高。在拓展高端客户中，支 行强化组合营销，不断提高高端客户对支行的综合贡献度。工作中，注重发挥个人业务 顾问和柜员的作用，发掘高端客户的潜力，很多在支行的基金客户也成为支行网上银行、 借记卡、利得盈客户，有的成为汇得盈和纸黄金客户。支行营销储蓄卡列东营分行第三 位。以前从未办理的汇得盈、纸黄金也实现新突破。电子银行业务发展良好、渠道占比 迅速提高，部分网点渠道占比、柜员机交易笔数、存折补登等在东营分行名列前茅。在 CTS成功上线股民重新开户和河口区安康居住工程1700余户公积金贷款合同签订过程中， 支行注重做好产品联动交叉营销，积极营销短信签约、借记卡、贷记卡、手机银行、网 上银行等产品，并从中筛选优质客户，做好投资理财业务，高端客户对支行的价值创造 能力大幅提升。(三)以推进网点转型为抓手，强化网点建设，不断提升网点的竞争力。 按照网点转型的要求， 认真组织学习，抓措施落实。建立责任制，期间每天有3~4个小 时在营业室值班，检查网点转型各项措施的落实，在人、财、物各方面进行倾斜，营业 室网点转型顺利完成，在省市行的多次抽查和检查中都位居前列，在总行的验收中取得 96分，在全行列第二位，通过总行的网点转型验收。网点的转型推进，促进网点的营销 能力提高， 从8月份网点转型的几个月来，转型的团队精神、营销能力、营销业绩大幅 提升，服务质量、服务水平和客户的满意度都在不断提高。网点的竞争力得到较大提升， 很多同业前来支行学习。(四)加强市场营销，强化对公业务。进一步加大对公存款客户 营销维护力度，筛选对支行负债业务有较大贡献度的客户，作为支行营销重点，安排专 职客户经理，维护营销，及时沟通，在做大存款规模的同时，优化对公存款结构，做好 中小企业贷款项目储备，寻找优质客户载体，及时做好授信工作。 【基础管理工作】(一)合规经营管理的基础进一步扎实。明确职责，层层签订责任书， 全力推进合规建设，组织合规大讨论，开展合规教育活动，加强案件防范，开展“平安 建行”创建活动。通过学习平原建行刁娜挪用资金购买彩票案件和邯郸农行金库被盗案 件，分析案件产生的根源，制定有针对性的防范措施，提高员工遵纪守法的自觉性。开 展合规业务检查，加大违规处罚力度，对查出的问题进行认真分析，重点加强对问题的 整改和落实，全员合规经营意识提高，顺利通过会计一级复验。(二)奖惩机制进一步完 善，员工的积极性得到充分发挥。制定完善买单考核激励办法，开展优秀服务明星的评 选工作，加大对服务明星和突出贡献人员的激励力度。对服务检查、神秘人检查以及会 计稽核检查中发现的问题与绩效考核挂钩，加大处罚追究力度，形成奖优罚劣的良好机 制。(三)不良贷款催收成绩显著，资产质量不断优化。针对个贷停办、个贷不良增加、 催收艰巨等情况。支行制定计划，抽调人员，细分客户，区别情况，逐户制定回收盘活 措施，采取依法收贷、责任收贷、电话催收、上门催收等手段，并运用法律武器，保全 支行资产。对所有不良贷款进行梳理，将长期拖欠临近诉讼时效的贷款移交法院，保全 支行资产，共收回不良贷款100万元。(四) 推进和谐建行建设。组织员工献言献策，开 展有意义的文体活动、座谈会、茶话会等多种形式向职工征询发展建议，增进全行员工 的凝聚力，齐心协力干事业的良好氛围。进行合规知识学习，组织观看金融系统经济案 例分析录像，提高员工合规意识，树立法律观念，增强法制教育，加强自我保护意识， 消除安全隐患。开展家访活动，与员工谈心，增进对员工的了解和理解，营造和谐的工 作氛围。 (建行河口支行)