【概况】2007年,中国农业银行东营市河口区支行共有在职职工97人,下设综合办公室、 客户部、 计划财务部、 信贷管理部、个人业务部等4部1室,辖属10处综合营业网点。 2007年末人民币常规业务各项存款余额为126016万元,较年初下降3128万元。各项贷款 余额为40213万元, 较年初增长6404万元。其中五级分类不良贷款余额为1452万元,占 比3.61%。实现经营利润2480万元,同比增加1206万元。2007年贯彻省、市行工作会议 精神,围绕股份制改造和经营战略转型两大主题,实施“四重”策略,突出发展重点, 加大营销力度,深化人事制度改革,强化全面风险管理,加强企业文化建设,促进全行 各项工作的又好又快发展。 【业务发展】做大零售业务,打造区域内“个人业务最大银行” 明确市场定位,抢占个人业务高端市场。紧紧抓住地处油田腹地,个人金融资源富 集的有利条件,以油田职工、公务员、事业单位、收入稳定的企业员工和私营业主为营 销的目标和重点,重点对居民社区、商贸区和优良法人客户个人业务的拓展。以“金钥 匙”为主打品牌,以个人理财为先导,以住房贷款、汽车贷款和贷记卡、网上银行为主 打产品,抢占个人业务高端市场,提高优质客户资源占有率。 做强零售业务。以“金钥匙”为统一营销品牌,针对河口地区三大客户群体,整合 个人资产、负债、中间业务产品,扩大营销效果。实施资产业务带动战略。切实把握好 客户准入、 贷款额度等7个环节,防范个贷风险,完善个人信贷营销体系,理顺业务流 程,积极营销个人综合消费贷款、个人综合授信贷款、个人生产经营贷款等产品,提高 农行个人资产业务在同业中的份额。以营业部、钻前、中心路、孤岛、仙河、神州路等 网点为重点,通过完善硬件设施,优化物理平台,打造河口城区油区精品网点;以个人 理财业务为突破口和着力点,通过为客户提供分区、分层次的差异化服务,大力促进个 人负债业务、个人中间业务的快速发展。实施重点产品营销战略,发挥重点产品的支撑 带动作用。按照“始于客户需求,终于客户满意”的要求,积极寻找和创造客户需求和 农行产品的利益结合点和平衡点,通过对个人资产、负债和中间业务等各类产品的整合, 从而对不同类型、不同层次的客户提供个性化产品组合解决方案。对储蓄结算型客户, 积极营销定活两便、个人通知存款等负债类产品;对融资型客户,加大资产类产品的营 销力度。对于投资型客户,重点营销汇利丰、本利丰、基金等理财型产品。 全面抓好储蓄源头,做好代发工资业务紧紧抓住国家机关、事业单位、胜利油田调 增货币工资的时机,根据市行制定的《重点零售业务产品计价考核暂行办法》、《河口 区支行员工创利考核办法》,调动全体员工发展零售业务的积极性,通过全员营销、考 核奖励等方式,进一步提升代发工资业务的市场份额。 实施“四重”策略,做好重点业务重点客户的维护营销工作。河口区的经济优势在 油田,农行的发展靠油区、城区。在市场开拓上,河口农行实施以重点产业、重点客户、 重点产品、重点区域为内容的“四重”策略,优化客户结构,加大重点客户的维护和拓 展力度:①加强对优质法人客户的维护和拓展力度。加大对石化、电力、制药、家具制 造、财政、社保、税务、教育、医疗卫生等行业的维护、拓展力度,做到早投入、早见 效;对油田企业客户实行由对公业务向批零业务转变,做好各类资金的归集工作。有选 择性地重点支持一批具有较强成长性、未来预期良好的中小企业。②进一步整合营销资 源,优先保证重点客户营销需要。积极营销经济资本系数较低的贴现等产品,以经营利 润为核心,完善营销费用分配办法。③调整产品结构,推进公司业务战略转型。加强负 债预算管理,主动经营负债,向市行争取支持,继续稳妥办理80%保证金承兑汇票业务, 稳定存款增长。 【管理服务】(一)严格信贷理,加大不良资产清收力度,严控信用风险。①严把客户准 入关,加强信用评级管理。对技术含量低、经营层次低,行业进入门槛低的一般加工和 贸易企业,原则上不再评定为AA级以上客户,对优质中小企业,要严格准入标准,有选 择地支持。②加大低效客户退出力度,推动低效客户退出工作的有序开展。在低效客户 退出工作中,要按照“早安排、早研究、早落实、早退出”要求,力争在上半年完成退 出计划。③明确工作重点,强化贷后管理。要以《贷后管理实施细则》和《贷后管理工 程3年规划》 为指导,促进信贷风险控制能力、信贷管理水平和信贷人员素质的全面提 高:深入做好业务培训工作。采取各种不同形式,抓好业务培训,全面提高贷后管理人 员整体业务素质。进一步明确风险经理工作职责。做到贷后管理“三到位”,即工作职 责落实到位、监测提示落实到位、信息发布落实到位。完善风险预警处置机制。每季对 所有法人客户进行现场检查,完善风险处理机制,落实定期分析例会制度、重大事项报 告制度、风险预警快速反馈制度,做好风险化解工作。完善奖惩机制,强化检查监督, 严格贷后管理责任追究。 (二)加强内控制度建设,严控操作风险。①加强对账工作。按照上级行制度要求, 加强对账工作,对账单收回率必须达到100%。②加强重要空白凭证管理。加强重要空白 凭证的账务核算,所有的重要空白凭证必须纳入账内核算,严禁体外循环,确保账实相 符;加强重要空白凭证的出入库、领用、出售、作废的管理,做到手续完备、合规;③ 加强库房管理,严格落实库房管理制度。落实查库及库房钥匙、密码等安全管理制度, 确保库房建设达到规范化的要求。严密与保安公司的箱包交接手续,加强安全意识教育, 箱包交接前,一定按规定先确认押运人员的身份。加强突击检查力度,不定时、不定期 地对库房现金及重要空白凭证和有价单证等进行检查。④做好会计主管的委派工作,抓 好会计主管职责履行。制定《中国农业银行东营市河口区支行会计主管绩效工资考核办 法》由支行进行考核发放。 (三)深入开展规范化服务创建活动,提升全行的服务质量和水平。研究分析在当前 形势和条件下做好规范化服务的措施,提高全行服务质量和服务水平,减少客户投诉。 坚持“晨会”制度,严格落实“首问负责制”、“提醒服务制”。开展“星级营业员”、 “零投诉网点”、“规范化服务优胜单位”等各项评比竞赛活动,大张旗鼓地树立典型, 表彰先进,充分发挥先进模范地带动作用。加强督导,严格考核。建立优质服务定期检 查通报制度,加大突击检查力度,对违反规定者予以处罚。引导员工转变服务观念,树 立“以客户为中心,一切为客户”的服务理念,树立“人人都是农行软环境,个个都是 农行新形象”的服务观念,树立农行新形象。 (四)深化人事改革,激活用人机制。为建立与现代商业银行经营相适应的用人机制, 激发广大员工的士气和活力,河口农行大胆改革用工、用人和分配制度,实行员工“双 聘”,推行“主任负责制”,建立以利润考核为中心的客户经理配置机制和“基本工资 保吃饭,岗位工资靠实干,绩效工资凭贡献”的分配制度。 【企业文化建设】在企业文化的建设上,河口农行将以创新争先,诚信务实,追求卓越 的企业精神,在全行进一步强化“依法从业,防控风险,以人为本,创造价值”的经营 理念,秉承“服务客户,成就员工,回报社会”的企业宗旨,通过构筑特色的企业文化, 将河口农行建设成为“区域-主流银行, 客户-首选银行,经营-良好银行”,使河口农 行成为一个进取的银行,现代的银行、学习的银行。围绕把农行建成“河口区最大零售 银行”的目标,外树形象、内强管理、提升服务、构筑特色企业文化,支持地方经济发 展,以诚取信于企业、取信于政府、取信于社会,打造“诚信银行”的金字招牌。 (农行河口支行)