[概况]2006年,中国工商银行东营河口支行认真贯彻市行确定的“三、四、五、六、 七”总体工作思路,紧密结合自身实际,扎实推进业务转型,全行各项业务实现了快速 健康发展。 全年实现账面利润2423万元,完成市行核批计划;年人均创利19.23万元; 实现经济增加值1473万元。人民币各项贷款余额43703万元,较年初增加12793万元。其 中,法人客户贷款26425万元,较年初增加13907万元;项目贷款余额2000万元;小企业 贷款余额4045万元,较年初增加2225万元;个人住房贷款余额4559万元;个人消费贷款 余额4077万元;个人经营性贷款余额8642万元。累计办理票据贴现业务40192万元,实现 净收益210万元。 实现中间业务收入514万元,同比增加211万元,增幅69.80%。实现国 际结算业务量1717万美元, 完成计划的114.47%; 办理结售汇1770万美元, 完成计划 221.25%; 实现外汇中间业务收入48.85万元。 电话银行交易额5.7亿元, 完成计划的 126.7%; 网上银行交易额28.52亿元,完成计划的142.6%。新增有效发卡2362张,完成 计划的124.3%。 [各项存款]全行人民币各项存款余额170123万元,较年初增加2916万元。其中,对公 存款余额35273万元, 较年初增加5383万元,日均增长5126万元;储蓄存款余额134850 万元,较年初增加2268万元,日均增长7049万元;同业存款余额3014万元。 (一)加快服务转型,推动各项存款实现稳步增长 2006年,面对经济适用房建设、油田集资建房交款以及教育储蓄清理等不利因素, 全行员工立足实际,开拓思路,转变传统营销观念,由单独抓存款向为客户提供全方位 金融服务转型,推动各项存款实现平稳增长。 对公存款:(一)借助河口强力招商的有利时机,加强与招商局、科技局、开发区的 关系维护,将90%的招商引资企业争取到工行开户。(二)注重收集信息,早下手、争主 动, 成功争取到区经济适用房唯一主办行资格,吸收住房款19194万元,争揽建筑企业 新开户41家。(三)加强对有融资业务的大企业和新发展的小企业的服务,积极推广比较 成熟的、 有竞争力的电子银行、POS等金融产品,促进有贷户存款占比的提高,拉动了 日均存款的增长。 储蓄存款:(一)充分依托个人客户营销管理系统,按照“定位中端,竞争高端,培 育潜力”客户的市场定位要求,建立中高端客户档案,为优质客户提供有针对性、个性 化的一揽子全面的服务方案,增强客户服务和产品营销的针对性;引导各营业网点区别 客户情况,开通客户服务“绿色通道”,提供差别化服务。(二)加快营业网点转型,建 立多渠道服务模式。根据河口支行实际,确定营业部理财中心、百货大楼分理处、孤北 分理处、仙河分理处为重点网点,将重点网点的功能从以产品和交易为中心转变为以客 户和销售为中心,以优质客户和潜力客户为主要目标客户群体。(三)加强重点网点示范 区建设,充分发挥物理网点对电子银行业务的推介作用,不断增加电子银行客户数量, 提高自助设备的使用效率和标准化服务水平。(四)通过竞争优质客户、发展增值型理财 服务增强吸储能力,强化各类金融产品的营销拉动储蓄存款增长。全年销售人民币理财 产品4852万元,外币理财17.89万美元,认购、申购基金15965万元,代理保险922万元, 国债2811万元。 (二)奋力开拓市场,推动资产业务进一步膨胀 受当地经济环境的制约,工行河口支行信贷资产总量一直偏小。2006年在市行有关 部室的大力支持下,充分发挥主观能动性,知难而进,奋力开拓,推动了资产业务的发 展。(一)筛选优质客户,培育一批企业发展。扩大原有石化企业的授信规模,加强新企 业的评级授信,支持富海、中海等石油化工和黄河口家具等传统主导产业和新华联等资 源比较优势和基础条件较好,具有较大发展潜力的产业。(二)支持地方重点基础产业和 基础设施领域的资金需求。 发放河口第一笔项目贷款2000万元和第一笔住房开发贷款 1500万元。(三)加快拓展小企业市场,扩大优质贷款载体,社会效益和经济效益双丰收。 2006年新增贷款12793万元,占贷款总量的31%,占河口全区当年新增贷款的42.6%。 (三)中间业务得到较快发展 (一)充分发挥资产业务带动作用,大力发展财务顾问、信息咨询等中间业务产品。 (二)做好国际业务客户的维护和营销工作,综合开办进口代理开证、进出口押汇业务, 提高国际业务的中间业务收入水平,为富海集团开办了第一笔代理开证和到期后海外代 付835万美元,中间业务收入33万元。(三)加强电子银行、银行卡等个金产品营销力度, 年内新增有效发卡2423张,个人网上银行3669户,个人金融中间业务收入247.18万元占 比48%。(四) 积极做好票据贴现业务,全年累计办理票据贴现40192万元,实现票据业 务净收益210万元。 (四)核算质量和内控管理水平显著提升 (一)进一步完善行长抓网点主任,总会计抓督导员、营业经理的双线控制机制,全 行防控风险的能力有很大提高。(二)加强对营业经理的管理,事中控制作用得到较好发 挥。制定《营业经理履职考核办法》,将其履职情况列入日常检查范围,纳入内控评价 和内控考核,做到履职情况与收入挂钩,并将考核结果作为岗位调整、职务晋升的重要 依据,激发营业经理履职的积极性。营业经理认真履行职责,从检查通报、差错率、服 务质量、安全防范等方面开展日常工作,并牵头落实营业网点月会、周会、晨会“三会” 制度,强化前台规范操作,前台业务操作风险控制力大大提高。(三)认真抓好员工行为 动态管理办法的落实,重点排查营业网点负责人、客户经理、高风险岗位人员中有不良 行为和异常现象人员。同时,加强对合同制柜员的管理和监测,对思想情绪不稳定、社 会交往复杂的人员及时采取措施,化解不稳定因素,消除发案隐患。在内控管理考核中, 连续四个季度名列全市第一。 (五)全行整体服务水平明显提高 (一)坚持以人为本,设身处地为员工着想,工作上关心,生活上体贴,最大限度地 调动员工的工作积极性。全行员工转变服务观念,牢固树立服务质量创造价值的经营理 念,将客户为中心的理念贯穿于日常工作中,落实到行动上。(二)在全行努力营造“二 线为一线,领导为员工,全行为客户服务”的大服务格局,形成了服务工作合力。(三) 狠抓《营业网点服务规范》的学习培训,员工的规范化服务水平明显提高。(四)加大对 服务工作的检查考核力度,与移动公司结成服务对子,定期互查互访,有针对性地改进 工作,推动服务水平提升。 (河口工行)