[概况]中国联通河口分公司(以下简称河口联通)作为中国联通在河口地区的分支机构, 1999年10月成立,到2006年,公司有河口中心营业厅、黄河路营业厅、仙河营业厅、孤 岛营业厅、义和营业厅、新户营业厅、太平营业厅、六合营业厅、三义和营业厅、军马 场营业厅、协亨营业厅11个自有营业厅,合作营业厅、社会代理和服务网点更是将联通 服务延伸到河口地区的每一个角落。2006年,致力于农村通信的发展,在每个村镇设立 乡村代办员,代办各种联通业务,使农民朋友足不出村即可办理联通业务,享受联通服 务。 [优质服务]河口联通一直注重为客户提供优质高效的服务,树立“客户是衣食父母” 的服务理念, 2002年6月制定“四个第一”的服务准则,即“客户呼声是第一信号,客 户需求是第一选择,客户利益是第一考虑,客户满意是第一标准”。2002年12月,公司 制定“四项制度”,即求诉制度,识客回报制度,演示引导制度,授权补偿制度,有效 地缩短内部工作处理流程,方便客户。 河口联通在河口地区继率先推出低柜台、即买即通等服务后,又不断推出银行代缴 话费、 通过邮寄、 传真、电子邮件等方式向用户免费寄送话单等服务举措,先后开展 “标准营业厅” 、 “客户服务直通车”建设,推出“免填单”、“异地业务受理”、 “电话开通”、“出国租机”等服务,得到社会的认可。 “让服务成为客户最大的享受”是河口联通的目标。完善服务设施,树立服务品牌。 按照省公司标准化县区营业厅建设要求,进一步完善服务设施,提高服务品位,做到了 营业厅环境优雅舒适,标识醒目齐全,服务细致周到。为了有效推广新业务,在各营业 厅增设了“新业务讲解、演示岗”,执行了公示制度,及时公布CDMA优惠政策和手机新 动态,为引导用户消费,取得较好的效果。 联通公司一直秉承着公开、公平的文明竞争原则,资费公开化,服务透明化。在各 营业厅公示资费一览表、发票项目说明、电信服务条例等信息,让用户清清楚楚通话, 明明白白消费。设立客户意见薄和总经理信箱,客户可以随时反映各种问题,及时与客 户进行解答。 [全线升级] 2002年底, 山东联通CDMA网络全线升级到CDMA1X, 数据传输速率达到 153.6kbp/s,为客户提供丰富多彩的各种附加业务。同时,数据与互联网业务覆盖全省, 并展开165拨号上网、17910(17911) IP电话、专线接入、虚拟主机和主机托管等业务。 河口联通不仅成功满足综合业务快速发展的需求,还积极对外提供出租业务。2006年, 公司已经成为黄河三角洲地区唯一的集移动通信(GSM和CDMA) 业务、电信增值业务、国 内国际长途电话业务、数据通信业务、互联网业务、IP电话业务于一体的综合电信运营 企业。 1999~2006年,东营联通先后建立GSM和CDMA两个通信网络,仅河口地区就增加了50 多个基站,系统容量近百万,网络实现无缝隙覆盖。河口联通还将基站建设到海上平台 上,并且在黄河入海口、海港等地建立百米铁塔,使海上网络覆盖能深入到海上40海里, 为海上作业通讯作出贡献。同时,联通公司还拥有比较完善和结构安全的基础传输网络, 为东营市经济发展及油田生产建设提供有力的通讯保障。 [荣誉称号]河口联通,1999~2006年,评选出一批先进模范人物。2004年4月,武莉同 志获全国行风建设小组颁发的“全国用户满意电信服务明星” 荣誉称号;2005年6月崔 陆芳同志获山东联通颁发的“用户满意服务明星”荣誉称号。在2006年12月份的星级服 务评比中,河口分公司有9名营业员被评为二星级服务明星,4名营业员被评为三星级服 务明星。 河口联通用户满意度始终名列全省通信行业前列, 先后荣获“用户满意企业” 、 “中国质量万里行先进单位”、“维护消费者权益先进单位”、连续两年荣获省级“青 年文明号”等多项荣誉称号。 (刘艳敏孙芳菲)