[概况]2005年底,河口通信运营商主要有河口区网通公司(原河口区电信局)、移动通 信公司、 联通公司、电信公司。原胜利油田通讯公司于11月3日挂牌,成立“山东省通 信公司胜利分公司”,作为存续公司,正式并入山东网通公司。 截至2005年底,中国网通(集团)有限公司东营市河口区分公司下设综合办公室、网 络部、市场经营部、财务办、城区分局、孤岛分局、仙河分局、义和分局、太平营业部、 新户营业部、海港营业部、六合营业部、四扣营业部、线路维护中心、设备维护中心、 计算机中心、无线市话中心、重点客户服务中心等,共有正式职工36人,离退休14人。 主要业务有固定电话、小灵通、IP电话(智能公话、各类电话卡)、互联网(宽带、窄带)、 数据通信和多媒体通信业务等。2005年河口通信经济取得持续、快速的发展,完成业务 量2631万元,占完成年计划的100.5%。是年,先后被评为市级“诚信单位”、“重信用 守合同单位”,被区委、区政府评为“帮扶工作先进单位”,被区总工会评为“工会工 作先进单位”,被市文明委评为市级“文明单位”,被省消协评为第六届全省“消费者 满意单位”。 [通信能力发展]2005年,通信建设的重点定位在投入产出比较高的商品房、宽带网和 小灵通上。 全年共投资近167万元,建设大大小小65项通信管道和线路工程,全年共铺 设通信管道21.06管孔公里,敷设电缆34.16万线对公里,敷设光缆985.75芯公里。为满 足客户通信需求,多次扩容宽带设备端口。对河口、孤岛、仙河小灵通基站进行扩容, 小灵通网络得到进一步的优化, 信号基本覆盖河口、孤岛、仙河城区及周边、河口-东 营、 河口-孤岛、河口-仙河、河口-四扣化工厂沿路。2005年河口网通综合网络实力大 大增强,网络运营水平和服务水平大幅度提高。 [通信企业管理改革]2005年以来,河口公司从机制改革创新入手,对组织机构、劳动 人事、收入分配等方面进行较大改革。年初,按照市场竞争需求和工作需要,充实市场 经营部人员,新设立园区分局,进一步完善社区经理制;按照劳动人事改革要求和河口 区公司实际,在人员招收中,严格劳动用工程序,严格考核把关,严格培训,并实行实 习期制度。在人员聘用、分配工作中,重视人才、崇尚知识,让一大批年轻、有知识、 有能力的人员走上管理岗位和技术岗位,促进企业劳动人事制度的改革。在分配制度方 面,逐步打破绩效工资分配上的大锅饭,以岗定薪、易岗易薪,在市话装移机部门推出 客户经理、维护经理计件工资制,体现出多劳多得的分配原则,初步形成有利于企业发 展的收入分配机制和激励机制。 [通信服务]2005年,河口公司也从本公司实际出发,在改善服务质量,提高服务水平 方面做工作,(一)利用各种会议、培训班及服务检查等形式加强服务教育,灌输先进的 服务理念,提高全员市场意识、竞争意识和服务意识;(二)进一步深化“首问负责制” 和“服务承诺”制。根据《电信条例》和信息产业部《通信服务标准》制定“首问负责 制”流程,《前台营业服务规范》、《服务入户服务规范》、《重点客户服务规范》等, 并将服务承诺晓喻社会;(三) 建立系统的服务体系。从前台营业、装、移、修机到112 测量、九七计费、配线配号、线路设备维护等后台支撑,再到112、10060为主的客户服 务跟踪监督考核,服务每一环节都环环相扣,全程全网实行有效监督控制,形成比较完 善的服务流程和互相制约的服务体系;(四)推陈出新,新推出市话修机24小时服务制, 客户服务赔偿制和100%客户服务回访制,在社会上产生非常好的影响,对网通新形象的 树立起到十分重要的作用;(五) 加大服务制度的监督和落实力度,每月组织2次服务质 量检查,并对违章行为进行处罚和通报;(六)最大限度地满足社会通信需求,积极筹备 资金架设通信线路,很好地解决社会反应强烈的装、移、修机时限长、话费争议等热点 问题,蠃得社会和广大客户的信任;(七)重点客户服务工作从机构设置、人员、设备、 车辆配置到各项服务工作逐步走正规,建立重点客户档案,上门收费,定期走访客户, 了解客户需求,以贴心式服务赢得重点客户。在2005年全区通信行业民主测评中获第一 名。 (李因明)