[概况]中国建设银行股份有限公司东营河口支行2004年底有员工68人,内设“两部 一室”,下辖一个分理处、三个储蓄所。河口支行自成立以来始终秉承“与客户同发 展,与河口共繁荣”的经营理念,牢固树立科学发展观,与共和国这片最年轻的土地 同呼吸、共成长。2004年,河口支行认真贯彻落实党的十六届四中全会精神和上级行 的工作部署,紧紧围绕全行总体工作思路,以股份制改造为主线,以河口行中长期发 展目标为指针,膨胀总量,优化结构,强化管理,规范服务,加强家园文化建设,着 力增强核心竞争力,牢固树立效益第一的指导思想和以人为本的管理理念,创新思维, 深化改革,同心同德,奋勇拼搏,各项业务亮点纷呈,优质服务和基础管理水平日益 提高,精神文明建设和党风廉政建设得到进一步加强,实现各项业务健康、持续、协 调的发展。 2004年负债业务稳定增长。 2004年度,实现全口径存款余额49786万元。其中对 公存款余额9116万元; 个人存款余额38050万元;同业存款2621万元。资产业务健康 发展。 2004年各项贷款新增5889万元,年底余额17013万元。全年累计发放各类贷款 16276万元,累计回收11460万元。 中间业务迈上新台阶。 实现中间业务收入73万元,同比增长70%。经营效益不断 提高。2004年共实现经营利润1190万元,同比增加481万元,实现营业收入2177万元。 战略性产品实现突破。2004年,“百易安”业务、财务顾问业务、企业网银业务、国 际业务和贴现业务实现历史性突破;各项贷款发放额和资产质量以及贷款不良率控制 均为历史最好水平。社会形象不断提高。2004年河口支行先后被河口区委、区政府授 予“金融工作先进单位”;被市公安局授予“集体三等功”;被省建行授予“青年文 明号”称号。涌现出省、市级先进10人。 [工作综述] (一)准确定位,强化营销,负债业务快速、健康发展。 继续坚持“发展是第一要务”的指导思想,通过细分市场,准确定位,加强创新, 不断提高市场竞争能力。 ①做好“旺季营销”工作。制定落实旺季营销责任目标,以“鱼水情深、与你同 行”新春答谢宴会为契机,以节日及人大、政协“两会”为重点,大张旗鼓的开展营 销宣传,突出营销网上银行、贷记卡、个人贷款等业务,实现了一季度“开门红”。 ②拓展市场空间,积极寻求公司业务新的增长点。通过细分客户市场,对目标客 户进行了分类排队,坚持以高中端客户为中心,提供个性化、差别化的服务。 ③积极营销新的业务产品,大力发展中间业务。将中间业务作为战略重点,在继 续做好支付结算、国际业务、银行卡和代理保险业务的基础上,积极营销新的业务产 品,大力发展贷记卡、网上银行、电话银行等业务。 (二)压缩不良,优化结构,资产业务健康发展。 深入贯彻落实上级行“降不良、防案件、抓管理、促发展”的要求,大力开展不 良资产压缩攻坚战,调整优化信贷结构。 大力压缩存量不良贷款,在控制风险、保证质量的前提下,进一步加大贷款营销 力度。通过“降不良”攻坚战、签订收贷收息目标责任书、行领导带头承包大户及依 法收贷等一系列强有力的措施,使不良贷款压缩工作取得突破。目前,河口行已消化 了所有历史不良包袱。在大力压缩不良的同时,立足河口行实际,在风险优先、内控 优先、彻底防范风险的前提下,加大了个人消费贷款、个人住房贷款等个贷营销力度。 2004年,累计发放各项贷款16276万元,累计回收到逾期贷款11460万元,截至年底, 各项贷款余额达到17013万元, 比年初增长5889万元;全年累计办理贴现5963万元, 办理承兑2096万元。同时积极开展客户信用等级评定和授信工作,山东中海石油化工 有限公司被授予AA级,授信5000万元。 (三)全行动员,加班加点,顺利完成“双贯标”工作。 2004年,河口支行坚持“全员参与”、“管理者推动”和“注重运行实效”的指 导思想,加强领导,精心组织,稳步推进,多次召开贯标专题会议,抽调精干人员进 行场所文件编写等工作,圆满完成了“双贯标”各个阶段的工作任务,顺利通过内、 外部机构审核。同时,以ISO9000为科学的管理工具,进一步完善全面风险管理体系, 为实施精细化管理打下了坚实的基础。 (四)深入开展规范服务年活动,不断提高服务水平。 2004年,河口支行狠抓规范管理,努力提高服务水平,在全行倡导“二线为一线, 后台为前台,全行为客户”的大服务格局;深入开展“文明、规范、优质、高效”服 务质量百日竞赛活动、“强服务、塑形象、深化规范化服务”活动等一系列竞赛活动。 各部门、 营业网点也结合支行《规范化服务管理考核办法》 ,认真学习总行下发的 《柜面服务技巧手册》和观看省行下发的《服务进行曲》宣传片,以柜面服务百日竞 赛为契机不断加强柜面业务知识和服务技巧的学习,全行服务质量和服务效率明显提 高。 (五)加强内控制度建设,风险防范水平不断提高。 不断加强内控制度的落实,加大业务检查的力度,使各项业务操作制度化、程序 化。在所有网点设立风险监督员,实行网点负责人轮岗交流,有效的防范了风险。开 展“举一反三纠违章,统一思想促发展”、“努力提高执行力”等一系列思想教育大 讨论活动,增强员工风险防范意识。 (六)加强班子、党风廉政、企业文化建设,强化安全保卫等基础管理工作。 ①组织学习“三个代表”重要思想和十六届四中全会精神,把强化执行力建设作 为贯彻落实十六届四中全会的具体措施,优化工作作风;坚持中心组学习制度和民主 生活会制度,领导干部廉洁自律。 ②党风廉政建设工作,实行党风廉政建设责任制量化管理,层层签订廉政建设责 任书,加强对职工的廉洁勤政教育,组织员工观看《忏悔与警示》教育片,在员工中 开展“禁赌”等一系列员工行为排查活动,员工队伍保持高度的纯洁性。 ③围绕“价值最大化”理念和建立和谐、团结、奋进的工作环境,围绕中心工作, 强化学习和培训,努力建设一支高素质的员工队伍。制定相应的学习培训计划,组织 多次柜面服务、业务知识、珠算、点钞等集中培训和考试,提高业务技能。参加市行 组织的运动会、篮球赛、乒乓球、羽毛球比赛等一系列文体活动。 ④加强行政后勤管理工作,对水、电、气、暖等设施进行改造,节约成本,减少 浪费。 ⑤持续深入地作好案件防范与安全保卫工作。实施全员安全教育。开展保卫人员 业务培训和技能考核。对部分安全设施进行改造或购置,更换灭火器等消防设备,改 造部分网点的防盗门,所有网点都配备数字式监控设备,使人防、物防、技防紧密结 合起来。 (建行河口支行)