［概况］2003年，中国人寿保险股份有限公司东营市河口区支公司拥有专职聘、兼人
员235人，其中内勤员工35人，聘请专、兼职代理人200人。下设综合服务大厅、客户
服务部、收展部、团体业务部、个人业务部、中介业务部、综治办七个科室，义和、
六合、海盛路三个营销服务部。2003年河口支公司业务处理已实现全省集中管理，以
咨询投诉、核赔管理、保单保全为主要职责的客户服务体系已逐步搭建完成，业务处
理完全实现微机化管理。
2003年，河口区支公司实现保费收入近5000万元。已累计实现保费收入2亿多元，
为10万多人提供寿险、 意外、 医疗、分红等多种保险服务。2003年共办理理赔结案
410件，赔款额113万元。
［服务赢客户，服务出效益］2003年，河口区支公司重在优质服务上下功夫，“两个
文明建设”取得丰硕的成果。在省、市级公司的各种业务竞赛中多次获奖：在“羚羊
行动”半年竞赛中获个人业务一等奖，中介业务一等奖，团体业务二等奖；在年终竞
赛中获个人业务一等奖，中介业务一等奖，团体寿险业务一等奖。业务规模得到超常
规发展的同时，被东营市消费者协会评为2003年度“消费者满意单位”，河口区支公
司已连续两年获得此项荣誉称号。
入世后消费者关心的七大问题
1.我们到哪儿买东西？
未来的十年，是中国连锁业大发展的黄金时代，必定会有更多的超市、便利店、
折扣店出现，再加上外资零售巨无霸的踊跃进入，消费者以后买东西会有更多种选择。
可以确定的是，无论选择国内还是外资商店购物，都会买到称心如意的商品。
2.以后买东西真会便宜吗？
WTO来了， 国内、国外零售商在市场的争夺上将会步步紧逼，将不断地推出自己
的策略来吸引顾客。无论国内外商家，都深知质量和价格是老百姓最关注的方面，因
此在这两方面的竞争会“毫不含糊”。相信以后我
们的消费将会是物美价廉的。
3.“洋”食品会增多吗？
“麦当劳”“肯德基”“达美乐”等快餐食品，是目前国内最受年轻消费者欢迎
的“洋”食品。入世之后，外国餐饮业自然不会放弃中国这个大市场，因此在短期内，
这些快餐食品“名堂”肯定会大大增多。但有一点可以放心，悠悠中华五千年的饮食
文化决不会被“洋”食品所代替，相反，它们会越来越“中国化”。
4.小汽车真的会降价吗？
中国加入WTO后，根据中美之间谈判的协议，汽车关税将从目前的80%~100%以上，
降至2006年的25%，汽车配件则降至10%，因此进口汽车降价势在必行。对于国产汽车，
价格调整与进口轿车关税下降也有着密切关系。为了市场上的争夺，国产小轿车必将
在关税税率下调到位之前，使产品价格与进口产品差价大幅缩小，以使入世的冲击降
低到最小。做到这一点，降价无疑是最好的选择。
5.黄金珠宝市场会有变化吗？
中国加入WTO后， 洋品牌对国内黄金珠宝业会带来巨大冲击，眼下老百姓越来越
看中品牌了，洋品牌会很快进行市场份额的瓜分。洋品牌的进入，会使首饰珠宝店以
统一标志、统一价格、统一服务的形式向老百姓开放。同时，我国对黄金的管理体制
和国内的黄金珠宝首饰市场格局也会发生巨大变化，普通消费者在购买珠宝首饰时，
除价格更加实惠，产品质量、档次也会大大提升。
6.国外装饰公司是否会蜂拥而至？
加入WTO后， 消费者花低价钱买到称心如意的房屋后，装修将成为头等大事。未
来几年间，国外装饰公司大量涌入不可避免。
7.手机价格还有下调空间吗？
目前我国对手机的征收税率上与其他产品相比已属较低，现在国外品牌手机进入
国内市场的主要途径是数件或关键件进口，在国内的合资企业生产，无论是手机散件
还是整机进口，税率都很低，因此手机降价的空间不会很大。
入世对山东四类产业的影响
在国际竞争中具有比较优势的行业
主要包括纺织、轻工、煤炭、建材、电力等行业。改革开放以来，这些行业的绝
大多数产品已经具有了较强的国际竞争比较优势，总体上抵御冲击的能力也比较强，
出口会进一步扩大。但也有不利因素，以轻工行业为例，国外的高档酒、纸、家具、
皮革制品、塑料制品等将会更多地进入国内市场，对山东部分轻工企业造成一定的影
响。
具有较好的物质技术基础或发展前景，但目前与国际先进水平尚有一定差距的行
业
比较典型的是石化、冶金、黄金、信息产业等。有的经过多年的建设和引进先进
技术设备已经建立起比较雄厚的物质基础，有的通过扩大对外合资合作提高了自身的
技术水平。以信息业为例，有利的一面是，省内有关生产企业进口零部件成本将大大
降低，有利于提高竞争能力，在一定程度上可抵消进口整机的影响。不利的
一面是，我们的技术还未发展成熟，竞争力不强的高新技术产品将受到较大影响。
缺乏竞争力，需要做重大调整的产业
尤以汽车、摩托车工业最为突出。山东摩托车产量居全国首位、主导产品以中低
档车型为主。入世后进口关税从目前的60%降为20%，当进口车与国产车差价较小时，
消费者会考虑购买进口车，使山东摩托车行业市场份额减少。车型越是高档，受影响
越大，高档摩托车发展空间将受到影响。
农业和服务业
既有难得的发展机遇，又面临严峻的挑战
从有利的方面来说，可以扩大优势农产品出口，有利于全方位、多元化地开拓国
际市场。同时，随着精深加工、高附加值农产品比重的逐步加大，山东农产品将越来
越具有较强的国际竞争力。服务业和服务贸易也可以获得更广阔的发展空间，为扩大
利用外资创造更加宽松的国际国内环境。
从不利的方面来看，主要是面临国际质优价廉农产品的冲击，影响较大的是小麦、
玉米、棉花。服务业的发展正处于中级阶段，服务贸易起步较晚，总体水平不高，普
遍受到外来资本较大的冲击。