【概况】齐鲁证券河口营业部抓住机遇,以提高客户服务和盘活客户资产为核心,以营销、 服务、管理为经营策略,完善自身业务水平,较好地完成全年工作任务。2009年河口营业部 市场份额占比为万分之1.2,较2008年上升10%;托管市值为8.63亿元,较2008年(4.02亿元) 增长115%;累计资金账户20059户,新增客户近2000户。 (1) 基础设施建设。做好营业场所容貌工程建设,对营业场所进行整修,为广大投资者 提供良好的投资环境、安全的运行系统和人性化的服务理念,满足业务发展的需要,在区政 府及公司总部的支持下,于2009年4月份顺利规范成为营业部。 (2) 职工队伍建设。营业部把加强职工队伍建设作为日常管理的一项重要任务。面对证 券市场的发展,新业务的推出,营业部加强日常业务培训和学习,提高员工素质。 (3) 客户服务。营业部引导员工强化服务意识、增强服务技能、提高服务质量、塑造服 务品牌,为客户提供更加优质的服务,把客户第一、服务至上的理念变为自觉行动。 (4) 风险教育。河口营业部开展形式多样的投资者风险教育工作,提高投资者规避风险 的能力。 (东营市河口证券营业部)