2013年，县政府投诉中心围绕建设“公信、高效、责任”政府，整合平台资源，
加强与县党政办公网、书记信箱、县长信箱及县政风行风热线的交流和联系，加快投
诉办理网络配套建设，形成投诉、受理、转办、回复一体化的网上办理体系，畅通群
众诉求渠道，为市民提供更加便捷、高效的服务。
当年， 县政府投诉中心共受理各类市民投诉4704件，其中市转办349件、县长信箱来
信2644件、 县内电话受诉1459件、接待群众来访70次、咨询类电话182件，有效解决
了城市管理、劳动保障、农村农业、道路交通、环境保护、文化教育等事关群众生产、
生活各个方面的问题，办结率达99%。
桓台县受理群众投诉情况表
表5
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│ │ 类别占比（%） │ │
年份 │ 受理 ├───┬───┬───┬───┬───┬───┬───┤办结率│ 群众
│ 件数 │ 城建 │ 农村 │ 土地 │ 文化 │ 环保 │ 意见 │ 其他 │ （%）│满意率
│（件）│ 城管 │ 农业 │ 管理 │ 教育 │ │ 建议 │ │ │ （%）
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2013 │ 4704 │ 25.1 │ 23.5 │ 7.3 │ 18.7 │ 16.1 │ 7.4 │ 1.6 │ 99.0 │ 99.0
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（杨立飞）