2011年，县政府投诉中心深入开展“服务质量年”活动，使市民投诉工作更好地
为群众服务，为经济社会发展服务。年内，受理各类群众投诉2260件，其中，县内电
话投诉852件、 县长信箱投诉897件、市转办194件、淄博市座席软件系统投诉电话74
件， 接待群众来访32次、咨询类电话211件，有效解决了城市管理、文化教育、劳动
保障、道路交通、环境保护、农村农业等事关群众生产、生活各个方面的问题，办结
率和群众满意率均达99%以上。
2012年，县政府投诉中心在坚持抓好日常工作值守、及时转办各类电话投诉事项
的同时，最大限度地整合平台资源，延伸市民投诉办理网络触角，为群众提供便捷的
投诉渠道， 全县受理网上投诉件数同比增长90%以上。 年内， 受理各类市民投诉共
3237件， 其中，市转办210件、县长信箱来信1644件、县内电话受诉1051件、接待群
众来访80次、咨询类电话252件，办结率和群众满意率均达99%以上。
2011～2012年桓台县受理市民投诉情况表
表4
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│ 受理 │ 类别占比（%） │ │ 群众
│ ├───┬───┬───┬───┬───┬───┬───┤ 办结率 │
年份 │ 件数 │ 城建 │ 农村 │ 土地 │ 文化 │ │ 意见 │ │ │ 满意率
│ │ │ │ │ │ 环保 │ │ 其他 │ （%） │
│（件） │ 城管 │ 农业 │ 管理 │ 教育 │ │ 建议 │ │ │ （%）
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2011 │ 2260 │ 25.2 │ 17.6 │ 8.2 │ 24.3 │ 14.7 │ 7.6 │ 2.4 │ 99.0 │ 99.0
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2012 │ 3237 │ 27.3 │ 18.5 │ 6.2 │ 23.7 │ 15.8 │ 7.2 │ 1.3 │ 99.0 │ 99.0
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