2007年，在全县政府系统建立以县政府投诉中心为龙头、各有关单位配合联动的
基础上，对各单位与投诉中心的配套联动程序提出具体要求，明确分管领导和具体承
办人员，指定专门联系电话，确保24小时全天候联系畅通、迅捷，将各种矛盾和纠纷
解决在萌芽状态。是年，将投诉办理工作纳入县政府年度工作考核，对排名前10位的
镇和部门由县政府统一表彰奖励，索镇、马桥镇、新城镇、周家镇、起凤镇、县国土
资源局、县卫生局、县环境保护局、县物价局、县城市管理行政执法局等10个部门和
单位，被县政府表彰为全县投诉办理工作先进单位。
2008年，与市长专线电话远程座席系统联网，实现双向或多向互动交流；与桓台
县党政办公网联网，及时与各镇、各部门和各单位联系，确保了投诉事项的办理高效
快捷； 与县长信箱联网，收到投诉、意见和建议178件，及时进行了办理；加强与县
信访局、县政风行风热线、县工商局消费者协会等加强协调联系，集中处理解决群众
反映的问题。当年，果里镇、新城镇、陈庄镇、马桥镇、县城区街道办事处、县劳动
和社会保障局、县环境保护局、县教育体育局、县国土资源局、县卫生局等10个部门
和单位，被县政府表彰为全县投诉办理工作先进单位。 （杨立飞）
2007～2008年受理群众投诉情况表
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┃年份│受理│ 类别占比（%） │办结率│群众满┃
┃ │ │ │（%） │意率 ┃
┃ │件数├───┬──┬───┬──┬──┬──┬──┼ │（%） ┃
┃ │ │ 城建 │农村│ 土地 │教 │环 │意见│其 │ │ ┃
┃ │ │ 城管 │农业│ 管理 │育 │保 │建议│他 │ │ ┃
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┃2007│1692│28.6 │16.2│14.3 │12.3│15.6│7.2 │5.8 │ 99.0 │99.0 ┃
┃ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ┃
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┃2008│2083│32.5 │17.3│15.6 │10.2│13.8│6.4 │4.2 │ 99.0 │99.0 ┃
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