2003年，县政府投诉中心坚持群众利益无小事的原则，按照有诉必接、接诉必办、
办必有果和果必反馈的要求，对群众投诉的问题，实行现场督办、呈阅领导批示和电
话回访等方式，不断提高办理的实效和质量，及时有效地解决了群众生产、生活中遇
到的各种矛盾纠纷和难点、热点、焦点问题。当年，陈庄镇、田庄镇、县公安局、建
设局等10个部门和单位，被县政府表彰为全县投诉办理工作先进单位。
2004年，县政府投诉中心在迅速解决群众反映的急事、难事的同时，注重归纳、
分析、提炼各类建议，并及时反馈给领导，为领导民主决策、科学决策当好参谋助手。
同时，坚持搞好日报和月通报制度，将每天受诉情况及时以日报表形式报县领导，每
月通过《投诉动态》通报有关部门和单位投诉办理情况，综合分析群众投诉中涉及的
热点、难点问题，探究问题产生的原因，提出切实可行的建议。当年，唐山镇、果里
镇、县城市管理行政执法局、桓台县交通警察大队等10个部门和单位，被县政府表彰
为全县投诉办理工作先进单位。
2005年县政府投诉工作，一是强化网络建设，确保办理渠道畅通快捷。在全县政
府系统建立以县政府投诉中心为龙头、各有关单位配合联动的基础上，对各单位与投
诉中心的配套联动程序进一步提出具体要求，明确分管领导和具体承办人员，在人员
条件允许的镇还设立了专门的投诉办公室和联系电话，确保24小时全天候联系通畅、
迅捷，力争将各种矛盾和纠纷解决在萌芽状态。二是采取多种形式强化办理力度，确
保办理实效。对一般性投诉事项，通过电话转有关单位限期三天内办结；对办理有一
定难度，需要几个部门共同办理的问题，确定牵头单位搞好协调、形成合力，使问题
尽快得到合理有效解决；对于较为复杂的难点、热点和焦点问题的投诉，在搞好调查
研究的基础上，以呈阅件的形式向领导汇报后，再转交相关单位承办，力争使问题得
到彻底解决。当年，起凤镇、邢家镇、城区街道办事处、县国土资源局、桓台县供电
公司等10个部门和单位，被县政府表彰为全县投诉办理工作先进单位。
2006年，县政府投诉中心不断加大对投诉办理的跟踪督查力度，坚持“走出去办
投诉”，了解事实真相，掌握第一手资料，有效提高了投诉办理的针对性和客观公正
性；对重点、难点投诉事项坚持跟踪督办，及时准确地了解投诉事项办理进展情况，
搞好协调调度，限时办结；加强对投诉群众的回访力度，全面了解投诉办理情况及投
诉人的满意程度，对未及时办理或办理不符合要求的部门和单位，进行督促监督，对
故意拖延不办的，进行通报。当年，索镇、新城镇、县教育体育局、卫生局、物价局
等10个部门和单位，被县政府表彰为全县投诉办理工作先进单位。
桓台县受理群众投诉情况表
───┬───┬───────────────────────────────┬───┬─────
年 │受 理│ │办结率│群众满意率
份 │ │ 类 别 占 比 (%) │ (%) │ (%)
│ ├────┬────┬────┬───┬───┬────┬───┤ │
│件 数│城建城管│农村农业│土地管理│教 育│环 保│意见建议│其 他│ │
───┼───┼────┼────┼────┼───┼───┼────┼───┼───┼─────
2003 │1473 │ 23.7 │20.2 │12.6 │9.3 │ 8.5 │16.4 │9.3 │99.0 │99.0
───┼───┼────┼────┼────┼───┼───┼────┼───┼───┼─────
2004 │1358 │ 25.1 │19.4 │13.1 │8.7 │ 8.4 │16.4 │8.9 │99.0 │99.0
───┼───┼────┼────┼────┼───┼───┼────┼───┼───┼─────
2005 │1286 │ 18.6 │25.9 │12.7 │10.3 │ 9.6 │15.8 │7.1 │99.0 │99.0
───┼───┼────┼────┼────┼───┼───┼────┼───┼───┼─────
2006 │1360 │ 26.3 │21.5 │13.3 │8.6 │10.1 │14.5 │5.7 │99.0 │99.0
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（宋希君）