【开展和谐中心建设活动】制定了《关于和谐中心建设工作的实施意见》,明确 开展和谐中心建设工作的重点内容,落实工作措施,营造团结和谐、创新奋进的 工作氛围。在中心成立五周年之际,开展了“创优质服务、建和谐中心”征文比 赛,收到征文38篇,评选出一等奖3名,二等奖、三等奖各8名。组织中心全体人 员“一日游”登山活动,丰富了业余文化生活,增强了凝聚力。举办全员素质培 训班,邀请区委党校高级讲师李山之和淄博工业学校教师于霞,分别作学习中共 十七大精神和文明礼仪专题讲座。坚持每月开展一次“红旗窗口”“文明服务岗” 评选活动, 全年有19个部门窗口60次被评为红旗窗口,有41名窗口工作人员100 人次被评为文明服务岗, 中心全年实现了“零”投诉,服务对象满意率在95%以 上。全年共办理各类事项19735件,按期办结率达到100%。 【加强审批流程管理】在部门窗口初步编制审批事项办事流程图和办事指南的基 础上,进一步推进对行政审批事项流程的管理。组织人员对20个部门窗口编制的 104项审批流程图作进一步梳理, 提出修改意见,与各部门进行对接完善,细化 每个审批办事环节,再造审批工作流程。对工作内容、时限、责任单位和责任人, 由中心统一制作窗口审批事项办事流程图,放置窗口服务台向社会予以公开,增 强了办事的透明度,方便群众,接受监督。 【推行高效规范微笑服务工作法】在继续创建全区第一行政文明服务窗口活动的 基础上,制订印发了《全面推行高效规范微笑服务工作法的实施意见》《中心文 明服务用语》《常用服务英语》《高效规范微笑服务工作法流程图》,全面实行 标准化服务,培养良好的行为规范,提升服务形象。各部门窗口按照服务标准和 服务规范,将“高效、规范、微笑”贯穿于行政服务全过程,强化服务意识,主 动为服务对象出谋划策、排忧解难,靠满意的服务赢得群众的信赖。全市工商登 记现场会在临淄召开,临淄工商分局窗口被评为淄博市文明服务品牌单位。 【强化社会监督工作】发挥社会监督作用,召开了中心第三届社会监督员座谈会, 向新聘任的20名第三届社会监督员颁发聘书。坚持服务对象民主评议制度,组织 240名服务对象对中心及各进驻部门窗口进行民主评议,平均满意率均在95%以上。 采取随机抽样的办法,分别到十多家企业进行调查回访,广泛征求服务对象的意 见和建议,接受监督改进工作。 【推进便民服务中心建设】中心先后与有关乡镇进行协调,督促加快便民服务中 心建设。对已建成并投入运行的13处乡镇(街道)便民服务中心,指导加强制度 建设,规范运转程序,确保发挥作用。至年底,全区14处乡镇(街道)已全部建 立起便民服务中心,区、乡两级行政服务体系已初步建成。