【概况】2007年,中国移动通讯集团山东有限公司临淄分公司通过高效管理和自 主创新,不仅实现了企业自身及产业的可持续发展,还带动了合作伙伴共同成长, 为移动通信产业做大做强作出了积极贡献,全面完成了上级下达的各项指标,全 年净增客户7万户,总数达30万户,完成年度目标的117.27%,累计完成运营收入 2.1亿元,比上年增长17.83%。 【强化管理】分公司积极落实以“客户和业绩”为导向的两大思维体系,关注细 节、关注效益、关注客户的切身感受,建立以客户为导向的市场体系,建立通畅、 快捷的工作流程,对客户服务区进行了扁平化区域服务营销模式的改革,实现了 管理的科学化、细致化、人性化。 【规范服务】年内,临淄分公司进一步完善服务考核制度,加强服务督导人员的 培训及学习,督导各项规范落实到位。改善投诉处理流程,确保投诉处理质量, 加强与后台部门间的有效沟通,做好业务稽核,消除客户投诉隐患。认真做好客 户投诉处理工作。开展新业务推介评比、服务提升评比、城乡活动等,大幅度提 高了营业人员的工作积极性,提高了营业厅的服务质量和水平。2007年,晏婴路 营业厅被山东移动公司评为四星级营业厅,朱台营业厅被山东移动公司评为百强 乡镇营业部。 【农村渠道建设】是年,在市公司统一部署下,为适应市场发展需求,使农村客 户更快、更方便地使用到移动产品,公司继续发展农村渠道,对农村渠道进行优 化,大幅度提高了农村各点的工作水平。梧台镇彩家桥点被评为山东移动双百优 村点荣誉称号。 【新业务营销】年内,移动公司在前期开通的短信业务、彩信业务、彩铃业务、 全时通业务、GPRS业务、IP业务等基础数据业务的基础上,为面向3G,适应市场 发展,又开通了手机报纸、手机电视、手机炒股等业务,促进了新业务使用率。 同时加强集团业务发展,通过集团彩铃、集团短信、企业信息发布系统、校训通、 CMNET专线等接入以及数据采集的业务发展, 为促进公司新业务的持续发展奠定 了基础。 【网络建设维护】 是年,临淄移动分公司顺利完成了GSM设备、传输设备、传输 线路、基站话务数据监控、基站优化调整等任务。全年新建基站20个,全区累计 基站达100个,城区和乡镇信号覆盖达到了优良水平。