进一步健全了市民投诉网络办理机制和办理工作通报制度,以来电、来信、 来访与互联网投诉相结合的多项投诉受理体制为基础,严格按照工作程序和领导 指示进行组织协调,综合运用行政、法律的手段办理市民反映的热点、难点问题, 做到运用说服教育、规范引导、跟踪督办、通报反馈的方法妥善处理政府同人民 群众的关系。 全年共接待群众来访200余起,受理群众来信来电3000余件,办理 市政府市民投诉转办件369件, 做到了事事有回音,件件有着落,有力地推进了 市民投诉办理工作的规范有序开展。 10月,贯彻执行 《淄博市信访事项办理、 复查、 复核办法》,按程序办结区政府受理的信访复查案件2起,进一步规范了 信访事项办理程序,维护了信访秩序。(杨新良)