【概况】 中华联合财产保险股份有限公司淄博中心支公司临淄支公司坚持“品质管理、价值发展” 理念,凝心聚力、攻坚克难,完成了全年工作任务。全年实现保费收入4510万元,同比增长300万元, 市场占有率10.1%,与2013年持平。 【业务发展】 是年,以创新销售模式为手段,加快直销业务发展。实施展业标准化,提升展业效能。 建立客户经理、展业组、团队三个层面,涵盖承保、理赔、增值全流程的客户服务体系,提高展业能 力,提升展业效能。以创新合作模式为手段,加快渠道业务发展。建立资源互换、信息共享、理赔服 务、销售推动等组合的渠道合作模式,有针对性的拓展车商、二级车商、担保公司、车队等渠道业务。 以创新产品种类为手段,加快非车业务发展。探索保险促进融资达成的方式,借助信贷风险防范扩展 保险市场深度。积极开办建工团意险、环境污染责任险、食品安全责任险等新险种。借助学平险承办 资格,扩大保费规模,同时加大校车保险、学校财产保险拓展力度。 【客户服务】 是年,公司坚持“以客户为中心”的经营理念,不断强化对客户的服务能力。加强一 站式案件的考核,提高理赔效率。对一站式案件实行每周公示,鼓励先进,鞭策后进,促使一站式案 件占比为75.24%,有效地提高了赔付效率,公司车险小额赔案结案周期和结案率一直处于山东公司系 统的前列。加强对人伤案件的提前介入,实施人伤查勘员驻点制度,提高人伤案件的首次跟踪力度, 加强人伤案件源头管控,在客户得到有效救治的前提下,缩短赔付周期。配合上级公司开展“客户服 务节”活动,多措并举做好客户服务,秉承“服务至上、信守承诺、回报社会”的服务宗旨,不断做 好延伸服务和增值服务,提高客户的满意度。 【政策性农险】 是年,公司坚持特色发展,巩固农村阵地为目标,在临淄区委区政府及各相关部门 的指导下,继续开展传统政策性农业保险小麦、玉米、能繁母猪保险,按照省政府的要求,开展新增 政策性财政补贴品种的政策性保险,全区小麦、玉米实现全覆盖承保。在做好政策性农业保险的同时, 开展商业性农业保险,如温室大棚保险、林木综合险等,既帮助农户防范了风险,保障了农户利益, 又协助农户进行了融资抵押贷款,生产能力得到扩大。年内,灾害天气较少,对小麦、玉米的影响较 小,赔付相对比往年下降较大。通过做好农村保险服务网络建设,加强与农民的联系,开发适合农村 市场的保险产品,提高农村风险的保障能力,让中华保险的服务时刻贴近农户。(李 艳)