【概况】 2014年,齐商银行股份有限公司齐都支行(以下简称“支行”),秉承“务实、创新、精 细、卓越”的企业精神,立足“市民银行”和“中小企业主办行”的市场定位,坚持走稳健经营、稳 中有进、“特色化、差异化、精细化”的可持续发展道路,打造经营特色,提升服务水平,经过全行 干部员工的不懈努力,在传统业务及新兴业务的发展方面取得了积极的成效和良好的业绩,各项主要 经营指标均达到监管标准。2014年度支行团支部获总行优秀团支部称号、齐城支行获总行文明规范服 务示范单位称号。 【转型发展】 根据总行战略转型部署,支行于10月16日开启全面转型工作。支行根据自身情况提出 了“三动”促转型方案,通过全员发“动”,集全行之强力推进转型工作,确保思想高度统一;通过 整体推“动”,为顺利转型开道;通过内外联“动”,实现人员高效搭配。网点转型在功能分区、营 销氛围营造、人员配置分工、厅堂服务营销、客户管理等方面不断优化,网点产能和团队素质明显提 升。同时,支行适应全面转型新形势,适时调整全面转型战略,业绩明显提升。各项零售金融业务快 速发展,转型工作取得实效。 【业务创新】 支行在巩固传统业务、夯实发展基础的同时,更加注重加快业务创新和发展转型,大 力发展小微金融、国际金融等特色业务,取得了良好成效。11月28日,总行推出的国内首家致力于提 供小微企业、三农产业、青年和妇女创业等普惠金融服务的互联网投融资平台——齐乐融融E平台正 式上线运行,为解决中小微企业“融资难、融资贵”问题开辟了新渠道。年底,支行成立了小微零售 团队,致力于零售业绩的提升。通过齐商银行小企业金融中心创新的以“齐动力”为品牌的50余款适 应小微企业实际需求的金融产品,学习、借鉴了一整套行之有效的风险管理方法,着力培养一支素质 过硬的微贷客户经理队伍,建立适合自身实际的小微运行机制,争取创立辖区内领先的良好业绩。支 行充分运用总行提供的优势,扬长避短、创新服务,始终以“合规、发展”为工作重心,在市场开拓、 综合收益、内部管理等方面取得显著成绩。因畅通的清算渠道,庞大的代理行网络,以及服务品种多、 融资手续简、汇款线路短、结算速度最快等优势,国际业务成为支行重点打造的亮点业务之一。支行 国际金融服务包括个人汇兑、外币兑换、进口代收、进口押汇、汇出/汇入汇款、国内/进口信用证、 授信开证、打包贷款、外币保函、出口托收、跨境人民币结算等业务,支行国际业务愿与企业共同成 长,共同进步,不断提升服务质效,更好、更全面地服务临淄区广大客户群体。 【内控管理】 多措并举,抓好文明规范服务。通过加大检查力度,立足柜面服务,强化大堂经理岗 位职责,实行流程化管理,提供标准化服务,不断提高客户的认同度。在文明规范服务检查中,支行 有两个经营行、营业室共六次,取得总行前六名的好成绩。支行前台柜面管理工作以银监会防范操作 风险的“十三条”为指导思想,严格各项规章制度。抓细节,重落实,切实提高支行会计结算水平。 突出重点,定期不定期做好飞行检查开展专项检查,对网银业务、大额资金汇划等进行专项检查。规 范了前台业务,防控柜面操作风险。按照总行年度工作会议、防范案件和操作风险工作会议的要求, 以创建“平安支行”为目标,以规范化管理为保障,以提高一线人员和保卫人员的防范意识和防范能 力为重点,严密措施,狠抓落实,做到了人防、物防、机防,保证了全年无事故发生。在广大员工心 中牢固树立“安全重于泰山,安全就是最大效益”的理念,全力做好安全保卫工作。日常工作中,从 各项应急预案入手,真正做到安全保卫工作常抓不懈、警钟长鸣,确保支行全年安全无事故。 【公益活动】 年内,齐都支行多次组织公益活动,在敬老、扶贫中支行工会和团支部帮助老人打扫 卫生,为齐都镇刘家寨村贫困户送去了月饼、鸡蛋、花生油等过节物资,使困难家庭感受到了社会大 家庭的温暖,让他们度过祥和、快乐的中秋佳节。慈心一日捐活动,员工踊跃奉献爱心,尽一己微薄 之力,弘扬中华民族互助互爱、无私奉献的传统美德。金融服务宣传月活动,工作人员面向社会公众 开展反洗钱、反假币的法律法规宣传,为市民普及消费者权益保护知识、杜绝非法集资、鉴别真伪人 民币及理财投资知识,提高了市民的消费维权、风险防范意识。国家网络安全宣传周活动中,支行厅 堂明显位置摆放相关宣传折页,电视和LED屏播放和提示了广大民众关注网络安全,为来客做好安全 防范提示,受到广大市民好评。 (赵晓红 马 帅)