【概况】 2013年,中国联合网络通信有限公司淄博市临淄区分公司秉承“客户 至上”的经营理念,以客户需求为导向,不断优化产品结构、创新服务理念,以 客户的支持和信赖作为企业持续健康发展的动力和基石,努力践行“群众满意、 社会满意、服务对象满意”的企业使命,在夯实网络质量、提升服务水准、推进 信息化建设等方面取得了突飞猛进的发展。 【信息化建设】 临淄联通分公司作为一家特大型国有企业,淄博市通信技术全 业务主导运营商,始终以促进资源优化配置为着力点,努力构建现代信息技术产 业体系,推进“智慧临淄”建设及物联网产业发展,致力将区打造成全国智慧城 市、物联网集聚和应用示范区。年内,与区政府签署“智慧临淄”建设战略合作 协议, 加大资金和技术投入,基础通信建设投资6000万元,依托WCDMA、WLAN、 三网融合等先进通信技术,整合综合信息化服务资源,以“智慧城市”建设为核 心,推进政务信息化建设,构建智慧化政府,重点开展智能电力、智能物流、数 字节能环保、智慧医疗、智慧公共安全、智慧农业、智慧城市管理、智慧社区等 示范工程,全力协助区政府提升公共管理和惠民服务的智慧能力和智慧化水平, 推动政府城市管理效率、社会管理能力和公共服务水平的提高。 【网络建设】 是年,临淄联通分公司加大宽带普及提速工程建设及实施速度, 积极推进光进铜退工作,优化资源配置及宽带网络结构,提升宽带网络质量,大 力进行光纤入户宽带网络建设,为客户提供优质、快捷的宽带网络接入服务。持 续开展专项优化,聚焦高价值区域深度优化,加强移动客户承诺支撑,提升重要 场景用户感知,实施LTE与2G/3G/4G协同优化,城区良好覆盖率达到95%以上,客 户感知明显提升,为2014年新上4G做好铺垫,着力打造精品4G网络。 【客户服务】 临淄联通分公司致力于服务质量、服务功能、服务形象和服务水 平的全面提升,全力保障社会各界和广大客户的通信需求,大力营造诚信经营、 放心消费、和谐通信的服务环境,为广大客户提供全面的、一站式的通信服务平 台和支撑。在原有服务体系日趋成熟的情况下,深入推广微信、微博和手机营业 厅等服务新模式和新型服务手段应用,为客户提供方便、快捷的自助服务,不断 提升服务品质,社会赞誉度持续提升。 【精神文明建设】 临淄联通分公司在服务好地方经济的同时,勇担社会责任, 无私奉献爱心,为齐都镇长胡村低保、五保和低保边缘家庭、贫困持证残疾人进 行重点帮扶,多次进村了解、掌握贫困户的实际生活状况,为贫困家庭送去温暖。 积极响应号召,组织全体员工开展“慈心一日捐”活动和“暖冬”行动,为需要 御寒衣物的农村、山区等偏远困难地区群众、福利机构的老人、儿童奉献爱心, 捐赠羽绒服、 棉衣共计185件,联通员工以实际行动积极向社会传递温暖的正能 量。年内,在实现中国梦征程中奋发作为,积极参加与淄博武警支队联合举办的 《中国梦劳动美》警民共建联欢会。年内,在广大客户和社会大众的关心支持下, 临淄联通企业核心竞争力和综合实力不断增强,继续蝉联山东省精神文明单位和 淄博市消费者满意单位称号。 (崔 静)