【概况】 2012年12月25日,区编办行文批复将“临淄区行政审批服务中心”更 名为“临淄区人民政府行政服务中心”。年内,各项行政服务工作坚持高起点、 高标准、严要求、细服务,不断巩固发展服务标准化建设成果,创新行政服务方 式,狠抓规范化管理,努力提高工作效率和服务质量,较好地完成了各项目标任 务。全年服务中心及各部门自设大厅共受理各类行政审批和服务事项34万件,按 期办结率达100%。区政府行政服务中心被授予省级服务标准化示范单位称号。 【规范行政服务】 坚持“中心为窗口服务,窗口为企业服务,以服务促发展” 的宗旨,在服务理念、服务功能、服务方式、服务内涵等“四位一体”上抓创新、 求突破,中心服务软环境不断提升。组建“商务中心区”,将登记代理服务、企 业验资服务以及文印、银行收费等业务,整合纳入商务中心集中办理,统一接受 中心的监督管理。设立“免费查询台”,为服务对象提供上网查询、传递接收资 料等贴心便捷的服务。设立“好人好事”和“热情服务”光荣榜,鼓励窗口工作 人员文明服务、热情服务。推行延时服务、预约服务、上门服务等项目,全年中 心各窗口共开展上门服务186人次,预约服务226人次。开展争先创优活动,全年 共有20个部门窗口67次被评为“红旗窗口” ,110人次被评为“文明服务岗”, 树立和展示良好的服务形象。多措并举,全力做好后勤保障,努力拓展服务内涵, 处处彰显中心以人为本的服务理念。 【提升监管水平】 制定出台《办件质量检查考核办法(试行)》《窗口及窗口 工作人员月度检查考核办法(试行)》《评先创优工作办法》等一系列制度,并 将考核结果作为对窗口及工作人员评先创优的依据,列入区政府对窗口所在部门 依法行政和机关效能考核。在严格执行指纹考勤、请销假、顶岗制度和办件红黄 牌制度的基础上,增加了办件质量抽检和工作量加分制度。采取视频监督、集中 检查、日常巡查等多种方式进行检查考核,并加强与纪检、监察部门配合,加大 监督力度,强化内部管理,以服务标准化的实施带动管理规范化建设,有效提升 了服务质量和行政效能。 【稳步推进改革】 对全区行政审批服务工作现状进行调研,提出加强区行政服 务大厅建设的思路及建议,并就中心职能定位、服务大厅建设要求等方面提出了 可行性方案报区委区政府,确保全区行政审批制度改革各项工作稳妥推进。加强 对全区三级便民服务网络建设的指导,多次组织专人到镇(街道)、村(社区) 对便民服务工作进行现场调研和督导,并结合“农廉工程”建设和党员代办服务 工作,对全区便民服务网络建设提出了具体指导意见和建议,确保了三级便民服 务网络建设顺利推进。(董克娜)