【概况】 2011年,中国太平洋财产保险股份有限公司淄博中心支公司临淄支公 司致力于构建以客户为中心的商业模式,继续推进“以客户需求为导向”的经营 转型,优化公司各项管理,为客户、员工、社会、环境等主要利益相关方面创造 价值。是年,公司完成业务收入5980万元,市场份额占比20.75%,同期赔款3700 万元, 继续保持稳健有价值的发展。6月,支公司迁址至淄博万豪大酒店一楼西 侧。 【聚焦客户需求 提升客户体验】 支公司持续关注客户需求,为客户提供更为便 捷和人性化的服务。针对客户关注的需求重点,公司简化服务流程,提高投保、 理赔等环节的便捷性,加强沟通与交流,定期回访,提供更多的增值服务。一是 电话保险运营中心落户淄博,中心负责太平洋保险全国范围内机动车辆保险的话 务呼出、呼入业务,电话销售热线更换为:10108888,服务更方便、快捷。二是 为投保机动车保险的客户提供十大服务支持,故障现场快修服务,困境托吊服务, 医疗救援服务等。三是公司通过3G移动视频高科技与车险理赔系统的对接运用, 改变传统理赔的服务模式,简化理赔流程,缩短勘察定损时间,小额案件的平均 勘察定损核损时效大大缩短。 【社会环境责任】 分公司响应上级公司启动的“责任照亮未来”活动,继续加 大对教育事业的支持,支公司员工为太平洋保险希望小学捐款8000元,并捐赠图 书200册。 同时,公司结合自身的业务特点,在绿色产品和低碳环保领域有效降 低办公室营运中的能耗,并向员工、客户和公众推广低碳理念,共同创造良好的 生态环境。 年内,公司产生电子保单3.2万件,对促进低碳环保起了积极作用。 (唐元校)