【概况】 2010年,面对复杂的形势,辛店支行紧紧围绕总行“调结构,强管理, 促发展”工作指导思想,克服困难,开拓进取,在继续巩固对公业务优势的基础 上,重点加强零售业务、中间业务。逐步改善业务结构,以坚持效益、质量、规 模协调持续发展,继续有效控制业务风险,较好完成公司、零售经营计划指标、 规范业务操作、提高员工的文明服务能力为主要工作目标,继续营造团结向上的 企业文化氛围,有效调动员工的工作积极性,保证了经营目标的实现和日常业务 的正常开展。 年末,各项存款余额11亿元,增加3.4亿元。其中,对公存款余额 8.3亿元, 增加3.1亿元。 零售管理资产4.3亿元,增加0.8亿元;储蓄存款余额 2.8亿元,增加0.4亿元。各项贷款余额达到9.6亿元,增加4.3亿元。其中,对公 贷款余额9.4亿元, 增加4亿元,个人信贷余额达到0.2亿元,国际业务收付汇量 全年达到1.1亿美元,全行资产质量保持优良。 【整体营销推动力度增强】 支行在整体营销组织推动上,强化了市场营销,定 期召开会议,组织部门员工研究营销中的问题,制订计划,优化资源配置,调整 策略,借助总行的产品创新,充分发挥了对市场营销的推动作用。按上级行要求 成立了由领导牵头的相应组织机构,通过定期督导,明确分期计划,分析存在问 题,提出解决方法。全行上下呼应,整体营销推动效应日益明显。在强化组织推 动的同时,全行优化资源配置,将资本及信贷资源向高风险溢价、低资本消耗业 务倾斜,人力资源倾向一线客户经理。将“调结构,强管理,促发展”工作目标 传递到业务一线,成功将发展目标化为工作实效。 【公司银行体系更加完善】 是年,支行按照总分行“两级管理,三级营销”的 管理要求,主要在营销平台建设、客户细分管理两个层面持续深化,对保持银行 业务长盛起到了重要作用。在营销平台建设方面,供应链金融产品体系更加丰富, 有效授信客户数达8户,累计融资额5亿元;电子金融产品系统功能升级,交易金 额超过20亿元; 国际业务积极调整结构,“三合一”等贸易融资产品派生存款2 亿元,积极开展跨境贸易人民币结算业务。在客户细分管理方面,启动了全区10 家战略集团客户的统一授信, 与其下属企业合作数量由5家扩大至10余家;占支 行对公一般性存、贷款余额的43%和49%。机构客户营销力度进一步加大,存款结 构持续优化。金融同业授信业务实现突破,中小企业授信出台了统一的客户准入 和退出标准及管理流程,利润贡献显著上升。 【零售银行体系向纵深发展】 将柜员、客户经理和大堂经理的技能、服务和营 销能力相结合,使支行初步形成“三维一体”的零售服务体系和营销体系。积极 组织开展文明服务活动,继续深入贯彻文明服务理念,努力提高综合文明服务水 平,通过三维一体、全员促动的服务体系和营销体系,带动了业务的协调发展。 支行连续5年获得总部“文明服务支行” 的光荣称号,支行在加强柜台服务品质 管理、提高工作效率、强化服务细节管理方面作出了多种努力,提出“加强服务 意识,形成以全面服务,特色服务,柜台服务的三维服务体系,促进业务的发展” 的服务理念,并将之贯彻到工作中去,在工作中做到“全面服务、特色服务和柜 台服务”,也就是通过金融公益服务、便民服务、温馨服务、售后服务实现全面 服务;以出国金融服务、理财服务、财政服务形成部门的特色服务;从专柜服务、 自助设备服务、引导员服务、大堂经理服务和柜员服务等多渠道实现全方位的柜 台服务,以实现服务品质的优化和提升。 【倡导文明服务和微笑服务】 是年,支行继续倡导文明服务和微笑服务,充分 发挥贵宾理财服务区优势,配备了三名专职的理财经理负责贵宾客户开发和维护, 在人员十分紧张的情况下,进一步调整岗位职责,配备了专职大堂经理和引导员, 提高了营业大厅的综合营销能力,对客户进行合理分流,有效缓解柜台压力,降 低客户投诉,最大程度地提高柜台工作效率,取得了良好的效果。通过三维一体、 全员促动的服务体系和营销体系,带动了业务的协调发展。支行积极从增强员工 服务意识、规范服务标准和检查要求入手,从柜员的精神面貌、着装、柜台物品 摆放、服务语言、态度、电话应答等工作细节方面逐一落实。加强平日的检查力 度,领导每天利用早上班前准备时间,对员工的仪容仪表、胸牌佩带、班前准备 和大厅维护进行检查;有针对性地开展文明服务、礼仪培训,组织员工召开多种 形式的文明服务讨论会,通过观看业务录象、自我查找问题、讨论解决办法等方 式,增强员工文明服务的意识和能力,使各项服务工作上了一个台阶。 【业务发展能力进一步提升】 是年,为应对资本和信贷的约束,结合临淄当地 客户需求,认真学习总行公司银行系统推出先票后货融资、供应商融资网络、订 单融资等供应链金融产品, 以及虚拟现金池和B2B电子商务等创新产品。国际业 务围绕跨境人民币结算和企业“走出去”的需要,不断丰富结构性贸易融资、信 保融资等低资本占用的贸易融资产品。提升了市场竞争力。零售银行重点围绕财 富管理、交易结算、个人融资三大渠道进行。借助总行推出的电话银行外呼销售 模式、香卡增值服务整合模式、信用卡现场发卡模式、私人银行动态财富管理模 式等,提升了市场竞争力。(沐文东)