【概况】2015年,坚持“以客户为中心”的服务理念,致力打造阳光服务 品牌,细化服务流程,持续提升服务水平,向社会公开9项服务承诺,接受 社会监督。截至年底,全区有线电视用户10.21万户,其中双向数字电视用户 3.76万户,高清数字电视用户3.36万户,宽带用户1.42万户,有线电视网络光 节点超过2500个,实现光节点加无源网络覆盖,城区高清机顶盒双向开通比 例达到80%以上,乡镇楼区高清双向开通比例60%以上。 【网络升级改造】全年网络工程建设总投资470万元,其中,地下管网建 设投资81万元,乡镇环网投资35万元,新建工程及专网建设投资354万元。增 加各站间36芯环网连接,保证信号不间断传输。至2015年底,博山境内新敷 设主干光缆300余公里,全年完成新建工程627个,覆盖住户8820户,加装光 机126台,配合区政府相关部门,完成山头街道河北北村、白塔镇饮马村等主 干光缆入地施工,完成新博路、电厂路、中心路东延、八陡沿河路及夏家庄 路管线认购工作。 【客户服务工作】完善服务体系,修订完善《客户经理考核办法》《客户 服务考核奖惩办法》等服务方面的管理规范,优化服务流程,确保维修、安 装过程全面管控,实现全部闭环处理。组织开展“奔跑吧!山东有线客服人” 优质服务达标百日创建活动,定期通报,严格奖惩,活动期间实现服务零投 诉。抓好“一对一”“面对面”服务。在现行片区负责人制的基础上,引入 “人单合一”管理模式,加快客户经理网格化管理进度,建立自我经营、自 我发展的基层营销服务体系。发挥营业厅窗口优势,推行微笑服务和100%开 口率,组织开展“群众满意窗口”活动,开通业务办理绿色通道,全面推行 首问负责制。 【集团专线业务发展】2015年,拜访政府部门及企事业单位100余家,发展 芦家台村、鲁山林场东坪小区、良庄社区等11个村居、8家医保单位以及酒店 企业等视频监控业务,共计148个监控点位,企业专线10条。协助落实平安博 山建设,与博山镇合作实施博山镇村级平安监控联网工程,共计112条联线。 全年共签订专线合同金额65万元,实现收入40万元。 【安全播出和稽查管理】落实重要播出保障期的各项措施,完善应急预案, 对可能出现的突发情况,从信息发布、应急处理等各个环节的应对措施进行 全员培训和演练,制定重点区域、主干网、小区(村)内网络巡线及光节点 包干责任制,机房24小时值班责任制,重点做好巡线,特别是夜间巡线和光 节点看护。加强对线路资产的管理,不定期对辖区线路、管路进行巡查,先后 对源泉麻庄、石马桥东等光缆被刮事故进行依法处置,为公司挽回损失20余 万元。加强管井安全防护,在全市率先购置防护网对管井进行加固,加装防 护网86个。抓好专项整治,联合区综治办、公安、工商、610办公室等部门组 织多次大型联合执法行动,突出加大日常稽查力度,全年收缴非法地面接收 设施6300件。(刘新)