【概况】淄博交通运输集团有限公司博山分公司·博山长途汽车站(简称:博山 分公司) 是站队合一单位,位于博山区珑山路177号。主要从事客运、货运、汽 车维修、出租车、旅游等经营业务,构成了辐射省内外的长途客运、货运、蓝狐 快运运输和多式联合运输网络。分公司机构设有办公室、会统科、安保科、修理 厂、交旅出租博山站和客、货支公司,职工人数为121人。 博山长途汽车站为省二级客运站;蓝狐货物运输形成了发往全国各地配送网 络;汽车修理厂为保险公司定点修理厂。分公司在2010年被评为市级精神文明单 位和市级交通安全先进单位,分公司通过了ISO9001质量体系认证。 【车站建设】博山长途汽车站2010年10月20日根据政府规划要求,由博山区沿河 东路23号迁往珑山路177号, 成为集旅客运输、小件货物运输为一体的新型长途 客运站。 新站建筑面积11801㎡,其中售票厅、候车厅等站房建筑面积7000㎡。 目前, 日始发班次、过路车达350个班次,日发量1500人次。迁站后服务设施和 布局有了很大改观,设有大型电子显示屏及时滚动播放班次时间及相关运输服务 信息; 售票系统实现了全市联网售票,开设4个窗口,满足了乘客购票需求,配 备使用了较先进的微机检票系统,方便乘客上车。现车站设有总台服务、售票、 检票、候车室服务、安检、车辆调度、车场管理、保洁等岗位和人员,从业人员 都经过良好职业道德、本职业务、服务技能的培训。在确保常规乘客服务设施使 用外,为特殊、重点旅客设置了无障碍通道、重点旅客候车室,停车区、发车区、 候车区各类标识设置齐全明显,提供了乘车方便。为使旅客乘车安全,对运行车 辆实行了一车一检、 GPS定位管理,候车厅设置了警示标语,配备使用了行包安 检仪,实行了专人负责,确保了旅客的乘车安全。迁站后,车站服务质量和服务 设施得到了进一步提升,成为环境优美、服务优质、秩序优良的新型客运站。 【生产经营】2010年博山分公司超额完成了集团公司下达的经营利润指标及各项 经济指标,达到了客流量、客运收入的增长。在区委、区政府的支持和协调下, 开创了新旧站站场置换模式,较好化解了站场建设与投资的矛盾,有效融合了客、 货市场资源, 提升车站的竞争力和形象。新站投入使用,收入同比增加19.7%, 客运量增加14.7%, 进站率提高31%,小件收入同比增加28%,凸显了置换后新站 的竞争优势。在货运经营方面,货运自助平台模式见成效, 牵头搭建张店良乡货 运自助平台并利用良乡货运平台,制定了集中信息、分工明确、统一走货、自主 结算的运作方式,通过以点带线、以线带面聚拢了车源、货源,达到了月发送货 运车辆300余台次。 修理厂“双包”承诺和“法律服务”拓展了经营空间,推出 了车辆维护“包质量百分之百”、“包检验百分之百过关”的承诺服务,提高了 车辆维护业务量, 二级维护上线合格率100%;收入比同期提高24%;针对事故车 客户外地人多、交通事故法律诉讼难的问题,以客户需求为焦点,提供了为外地 事故车客户提供法律诉讼的个性化服务,赢得了客户和社会各界好评,巩固了客 户群,事故车维修收入同比提了20%,拓展了经营空间。 【基础管理】在车辆安全管理方面,通过积极协调运作与博山交警大队联手建立 了集团公司安全教育培训基地,安全教育培训基地凸现了实效性、有效性,使分 公司安全教育、培训工作由内部跨入社会,拓宽了交通安全宣传、教育、培训的 平台。为提升分公司的安全管理水平,重点抓好了驾驶员的安全教育和安检制度, 对驾驶员上岗进行严格的“一查” 、“二考”、“三知”、“四记”, 形成了 一个坚不可摧的岗前安全链,有效地减少了各类事故的发生;充分运用高科技手 段,提高本质安全水平,GPS监控系统、三品检测仪和酒精检测仪的引进和运用, 有效杜绝了违章现象和三品上车等行为的的发生,有力地保障了行车安全。积极 组织开展了多种形式的安全活动, 1月22日,为确保2010年春运期间安全运输工 作的持续稳步开展,保证旅客节日期间的生命财产安全,在车站的积极协调下, 博山交警大队在候车室进行了“122” 交通宣传日宣传展板展评和区安办第一季 度交通安全会议暨春运安全工作会议; 4月12日,为全面贯彻落实“全国公路客 运安全教育整治活动”的工作要求,由市公安局安办、市交通局和博山交警大队 组成的督察小组,对分公司的安全生产工作进行了全面、系统、细致的大检查, 保证了分公司良好的安全形势; 11月12日,由淄博市交警支队肖永刚副支队长 和区安监局、区交通运输局、区交警大队等组成的安全检查组,在分公司新客运 站进行了安全管理工作的检查。11月17日,山东省交警技侦总队张强总队长等领 导到分公司进行了安全工作检查,在现场认真查看了行包安检工作、驾驶员和车 辆的安全管理等工作情况。12月10日,市交通运输局安全科李科长应邀到博山分 公司进行了安全培训教育,采用了现场投影播放视频,展示了生动的事故实例, 从疲劳驾驶、超速行驶和超员、超载行驶等角度,详细剖析了道路事故造成的危 害及影响,进一步强化了驾乘人员的安全意识,促进了分公司安全管理水平的提 高。在财务管理方面,强化了精细化管理水平,制定了资金管理的“询证函”制 度,以第三方旁证的形式每季向客户进行相关帐务的函告,确保了流动资金安全 周转,加强了与客户的沟通联系,适应了向现代服务转型的需要。为更好地促进 管理的升级, 5月12日,分公司积极推动各部门用好集团公司的信息管理平台, 以适应向现代服务业转型的要求,组织举办了OA办公系统培训班,并为各部门配 齐了网上办公的软硬件设施,把OA办公系统应用到实际工作中,提高了办公效率; 2010年分公司通过了市、区交通运输局的信誉资质考核 , 达到了AAA级超标准; 5月26日,由省、市相关部门组成的国家二类城市语言 文字评估检查团一行10人,对车站贯彻落实国家二类城市语言文字工作情况进行 了检查,达到了检查标准要求。 【文明服务】车站围绕新站建设开展了“新车站、新主人和新服务”的“三新” 活动,在二十天内实战了基建施工、服务设施、宣传标识和线路铺设等工程建设, 参与建设的干部员工加班加点、放弃休息时间确保工程质量和如期使用,彰显了 敢于担当、吃苦耐劳的团队精神,贯彻了“发展交运、奉献社会”的服务宗旨; 为打响“山城心馨使者”的服务品牌,车站围绕着客运经营向服务业转型的思路, 开展了客车进企业、进工地、进学校的上门服务活动,与四星级万杰国际大酒店 开辟了“会务之旅”,成为该酒店会务用车特约供应单位,承担会务人员参观考 察及往返运输,在春运期间完成了淄博银仕来公司、实验中学等企业学校的运输 任务,为广大旅客提供了更加快捷、方便的出行条件,同时完成了区消防大队新 兵运送、省运会工作人员运输等指令性任务,《鲁中晨报》先后三次报道车站的 服务活动,并在车站迁站后专版宣传新站,以大篇幅、专版开辟了新站地理概况、 服务理念、服务功能和项目的报道宣传,全方位地宣传了新理念、新服务、新形 象,有力地提升了新站的社会影响力,取得了经济效益和社会效益的双赢。 (段京亮 焦峰)